Création et gestion des onglets
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Avoir accès aux informations lorsque vous répondez à un chat peut faire la différence entre un bon échange et un excellent échange.
Les Onglets aident les agents à organiser les informations et à accéder à des fonctionnalités supplémentaires sans avoir à quitter le Tableau de bord. Garder tout votre flux de travail au même endroit vous permet d’être plus efficace en répondant à un chat et de gagner du temps pour d’autres tâches.
REMARQUE : Les instructions ci-dessous ne peuvent être suivies qu’à partir d’un navigateur ou des applications de bureau tawk.to. Elles ne peuvent pas être effectuées depuis l’application mobile tawk.to.
Voici comment modifier un onglet existant ou en créer un nouveau à partir de zéro :
Si vous avez plusieurs propriétés, vérifiez que vous consultez la bonne. Passez la souris sur le nom de la propriété actuelle dans le menu en haut à droite pour sélectionner une autre propriété dans la liste.
L’onglet Détails affiche les données du chat en cours. Certaines informations sont automatiquement incluses, comme l’adresse IP et le système d’exploitation du visiteur. D’autres informations peuvent être saisies par les agents ou ajoutées via un Formulaire pré-chat, comme le nom et l’adresse e-mail du visiteur.
Les onglets Base de connaissances et Raccourcis offrent un autre moyen rapide pour les agents d’accéder à ces deux fonctionnalités. Les agents peuvent consulter la liste complète de tous vos Raccourcis ou parcourir la Base de connaissances pour trouver des réponses à une question entrante.
L’onglet Historique affiche un enregistrement des chats passés. Vous pouvez choisir de consulter uniquement les chats avec votre visiteur actuel ou bien tous les chats de votre propriété. Si un agent constate que ce n’est pas la première fois que le visiteur ouvre un chat, il peut rapidement relire les conversations précédentes pour se remettre en contexte ou consulter un ancien chat similaire afin de trouver des pistes pour répondre aux questions du visiteur.
Les onglets Détails, Base de connaissances, Raccourcis et Historique ne peuvent pas être modifiés, mais ils peuvent être supprimés ou désactivés. Pour modifier un onglet existant, survolez-le dans la liste : des options apparaîtront pour supprimer ou désactiver l’onglet. S’il s’agit d’un onglet personnalisé, vous verrez également une icône en forme de crayon (pencil icon) sur laquelle cliquer pour le Modifier (Edit).
Cet onglet est utile pour s’assurer que les agents qui répondent aux chats ont accès aux informations spécifiques dont ils ont besoin. Vous pouvez y détailler des politiques, fournir des réponses aux questions fréquentes ou créer des guides à suivre pour les agents.
Sélectionnez + Discussion pour ajouter des messages directs et des chats de groupe. Ces deux options vous permettent de discuter avec votre équipe tout en répondant à un visiteur, sans même changer de fenêtre.
Now you just have to give the tab a name, choose either Groups or Direct Messages and select a group or property member from the drop-down box. Once you've selected the chat you want to add to the tab, select the green Add Tab button and you're ready to go. Il vous suffit maintenant de donner un nom à l’onglet, de choisir soit Groupes soit Messages directs, puis de sélectionner un groupe ou un membre de la propriété dans le menu déroulant. Une fois le chat choisi, cliquez sur le bouton vert - Ajouter onglet et vous êtes prêt.
Cela ouvrira une nouvelle fenêtre et vous permettra de choisir une icône dans la liste des symboles disponibles.
Si vous avez des retours sur cet article, ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire :
Cliquez sur l’icône verte du chat en direct
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