Création et gestion des discussions de groupe
Les
Chats de groupe sont utilisées pour communiquer avec d’autres agents associés à vous afin de discuter des problèmes, des situations ou des stratégies liés à une propriété. Avec les
Chats de groupe, vous pouvez envoyer des messages à plusieurs agents en même temps. Elles sont idéales pour annoncer des nouveautés ou des mises à jour concernant une propriété, ainsi que pour discuter des problèmes, des situations ou des stratégies liés à celle-ci.
Une fois connecté à votre compte tawk.to, recherchez la section Groupes sur le côté gauche de l’écran.
Créer une discussion de groupe
Pour créer une discussion de groupe, cliquez sur l’icône plus d’options (trois points) à côté du titre. Ensuite, sélectionnez + Nouveau groupe (New Group) dans le menu déroulant.
Donnez un nom à votre nouveau groupe et utilisez le menu déroulant pour sélectionner une ou plusieurs propriétés qui participeront à la discussion de groupe. Le nom du groupe peut être le titre d’une annonce ou le sujet de la conversation qui aura lieu dans la discussion.
Veuillez noter : les noms doivent être en minuscules, alphanumériques et peuvent contenir des tirets (-) et des tirets bas (). Les noms ne peuvent pas contenir d’espaces.
Ensuite, sélectionnez les noms de deux agents ou plus dans la liste ou utilisez la fonction de recherche pour trouver les agents souhaités.
Cliquez sur le bouton Créer en haut à droite pour confirmer votre sélection.
La nouvelle fenêtre de discussion de groupe s’ouvrira alors et tous les agents invités verront un nouveau message de groupe dans leurs tableaux de bord.
Sur la droite, vous verrez une liste des membres du groupe ainsi que le statut en ligne de chacun.
Si vous devez revenir à la discussion plus tard, sélectionnez simplement la discussion dans la barre latérale sous
Groupes.
Gérer les discussions de groupe
Les administrateurs et les agents peuvent créer et gérer un nombre illimité de discussions de groupe. Vous pouvez configurer une discussion de groupe pour chaque département de votre entreprise ou pour chaque entreprise distincte.
Toutes vos discussions de groupe se trouvent dans la barre latérale gauche de votre tableau de bord sous la section Groupes.
Modification des noms de groupe et ajout de membres
Les administrateurs et les agents peuvent créer et gérer un nombre illimité de discussions de groupe. Vous pouvez configurer une discussion de groupe pour chaque département de votre entreprise ou pour chaque entreprise distincte.
Toutes vos discussions de groupe se trouvent dans la barre latérale gauche de votre tableau de bord sous la section Groupes.
Modification des noms de groupe et ajout de membres
Tout membre du groupe peut modifier le nom du groupe, ajouter des membres à la discussion de groupe et quitter la discussion de groupe.
Modifier le nom d’un groupe
Sélectionnez un groupe et cliquez sur l’icône options (trois points) dans le menu d’en-tête de la discussion pour apporter des modifications aux détails du groupe ou à ses membres.
Sélectionnez la première option pour modifier le nom du groupe. Ensuite, saisissez un nouveau nom et cliquez sur l’icône Enregistrer.
Vous ne pouvez pas supprimer une discussion de groupe. Cependant, vous pouvez quitter un groupe en cliquant sur l’icône
options (trois points) dans le menu d’en-tête de la discussion. Une fois que l’objectif de la discussion de groupe a été atteint, chaque membre peut quitter la discussion de groupe, ce qui entraîne sa suppression effective.
Cliquez sur l’icône options et sélectionnez Quitter le groupe. Ensuite, confirmez votre décision dans la fenêtre contextuelle qui apparaît.
Une fois que vous quittez un groupe, vous n’aurez plus accès à la discussion de groupe, sauf si un membre vous invite à rejoindre à nouveau le groupe.
Fermer une discussion de groupe
Pour fermer une discussion de groupe, cliquez sur le X dans le coin supérieur droit de la page. Cela fermera la fenêtre de discussion et vous permettra de continuer à travailler dans d’autres parties du tableau de bord.
Pour ajouter un autre membre de l’équipe à votre discussion de groupe, cliquez sur le bouton
Ajouter un membre en bas à droite.
Bien qu’il n’y ait pas de limite au nombre de membres de la propriété que vous pouvez inviter dans une discussion de groupe, vous ne pouvez ajouter que jusqu’à 100 agents lors de la création initiale du groupe.
Veuillez noter : si vous supprimez un agent d’une propriété, il apparaîtra toujours dans vos discussions de groupe et/ou messages directs. Vous devrez lui demander de se retirer de la discussion de groupe ou bien vous et votre équipe devrez créer une nouvelle discussion de groupe.
Fonction de discussion détachée
Pour naviguer dans la discussion dans une fenêtre plus petite, cliquez sur l’icône Ouvrir la conversation dans une fenêtre séparée (Popout conversation) dans le menu d’en-tête du panneau de discussion de groupe ouvert.
La discussion de groupe quittera le mode plein écran.
Dans le menu d’en-tête de la fenêtre de discussion détachée, vous trouverez des options pour gérer la discussion de groupe :
- Cliquez sur l’icône Modifier le nom du groupe pour mettre à jour le nom
- Cliquez sur l’icône Membres pour afficher les membres, voir qui est en ligne et ajouter de nouveaux membres
- Cliquez sur l’icône Quitter le groupe (flèche vers la droite) sur le côté droit pour quitter le groupe.
À côté du nom du groupe, vous pouvez cliquer sur le bouton Vue intégrée (Inline View) pour rétablir la discussion en mode plein écran
Gestion de plusieurs discussions de groupe
Les administrateurs et les agents peuvent créer et gérer un nombre illimité de discussions de groupe. Vous pouvez configurer une discussion de groupe pour chaque département de votre entreprise ou pour chaque entreprise distincte.
Avec plusieurs discussions de groupe, vous pouvez échanger avec plusieurs groupes de personnes en même temps via le tableau de bord tawk.to. Vous pourrez communiquer efficacement avec vos équipes et optimiser votre flux de travail pour mieux servir vos clients.
Surveillance des discussions de groupe
Les couleurs dans la liste des groupes vous alertent des nouveaux événements :
- Vert — une discussion de groupe que vous consultez actuellement.
- Rose — un nouveau message a été envoyé dans la discussion de groupe
Pour afficher plus d’une discussion de groupe en même temps, sélectionnez le nombre de discussions affichées dans votre tableau de bord en ajustant le curseur au-dessus des discussions.
Besoin d’aide pour créer et gérer des discussions de groupe ? Contactez notre équipe d’assistance ou planifiez un appel.
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