Déclencheurs avancés

Les déclencheurs avancés vous permettent d'envoyer des messages automatisés personnalisés aux visiteurs de vos sites Web et pages de chat. Ce sont les types de déclencheurs les plus compliqués à configurer. Cependant, une fois que vous aurez compris, vous pourrez contacter vos visiteurs avec de puissants messages automatisés basés sur leurs actions passées et toutes les conditions que vous avez définies.

Pour commencer, dirigez-vous vers ⚙️Administration ⮕ Paramètres ⮕Déclencheurs.

Créez un nouveau déclencheur en cliquant sur le bouton Ajouter un déclencheur dans le coin supérieur droit de l'écran.

Il existe quatre types de déclencheurs : Basique - Notification de page, Basique - Chat Rescuer, Basique - Notification de site et Avancé.

Cliquez sur la liste déroulante sous Type de déclencheur et choisissez Avancé.

Après avoir choisi le type de déclencheur avancé, vous verrez de nouvelles options pour configurer votre déclencheur.

L'étiquetage de votre déclencheur vous aidera à rester organisé à mesure que votre liste de déclencheurs s'allonge.

Nommez votre déclencheur en fonction de sa fonction afin qu'il soit facile à trouver et à modifier si nécessaire à l'avenir.

La description du déclencheur est très utile si d'autres membres de la propriété ont un accès en modification. En lisant simplement la description du déclencheur, un membre de la propriété sera en mesure de comprendre le but de chaque déclencheur et comment il sera utilisé.

Les conditions déterminent le moment où un déclencheur est activé.

Lorsque vous cliquez sur la liste déroulante sous Exécuter le déclencheur, trois choix s'offrent à vous : lorsqu'un visiteur a chargé le widget de chat, lorsqu'un visiteur demande un chat et lorsqu'un visiteur envoie un message de chat.

Si vous choisissez l'option Lorsqu'un visiteur a chargé le widget de chat, le déclencheur avancé sera déclenché lorsqu'un visiteur ouvrira une page ou un site sur lequel le widget de chat est installé.

Enfin, choisir Lorsqu'un visiteur envoie un message de chat lancera le déclencheur avancé lorsqu'un visiteur envoie un message à l'aide du widget de chat.

Lorsque vous cliquez sur la liste déroulante sous Vérifier, deux options s'offrent à vous : TOUTES les conditions suivantes et TOUTES les conditions suivantes.

Choisissez TOUTES les conditions suivantes pour exiger que le visiteur remplisse toutes les conditions que vous avez ajoutées avant que votre déclencheur ne soit lancé.

La sélection de N'IMPORTE QUELLE des conditions suivantes permet à la gâchette avancée d'être déclenchée même si une seule des conditions ajoutées est remplie.

La catégorie Heure/Date comprend plusieurs sous-options parmi lesquelles vous pouvez choisir.

L'option Heure du jour vous permet de sélectionner une heure ou une plage horaire spécifique pour que votre déclencheur soit actif.

Cela vous permet de saluer correctement chaque visiteur avec un message "Bonjour", "Bon après-midi" ou "Bonsoir". Vous pouvez également accuser réception de tout message de visiteur envoyé en dehors des heures d'ouverture du magasin avec une note personnalisée.

Cliquez sur Jour de la semaine pour générer des messages d'accueil séparés pour les jours de semaine et les week-ends.

Sélectionnez Temps du visiteur sur la page ou Temps du visiteur sur le site pour définir un compte à rebours avant que votre déclencheur ne soit déclenché en fonction du temps que votre visiteur passe sur une page spécifique ou sur l'ensemble du site.

Toujours sur site et Toujours sur page vous permettent de définir un délai avant de vérifier la condition suivante.

La condition Emplacement du visiteur vous permet de définir un déclencheur en fonction de l'adresse IP, du nom d'hôte, de la ville ou du pays de votre visiteur.

Sélectionnez IP du visiteur pour sélectionner, bloquer ou filtrer les visiteurs en fonction d'une adresse IP spécifique.

Vous pouvez trouver l'adresse IP d'un utilisateur sous les champs de nom et d'adresse électronique dans l'onglet Détails du volet des détails de l'utilisateur. Ce volet apparaît dans la partie supérieure droite de votre écran lorsque vous cliquez sur un chat actif, un message passé ou un ticket.

Pour définir un déclencheur en fonction de l'emplacement géographique, sélectionnez Nom de la ville du visiteur ou Pays du visiteur. Vous pouvez définir le déclencheur pour correspondre, inclure ou exclure chaque emplacement que vous souhaitez cibler.

La configuration d'un déclencheur en fonction des informations sur les visites précédentes vous permet de personnaliser les salutations pour remercier vos visiteurs fidèles et cohérents.

Vous pouvez définir un déclencheur en fonction du nombre de fois qu'un visiteur a déjà visité votre site. Pour commencer, sélectionnez l'option Visites précédentes du visiteur dans le menu déroulant.

Saisissez le nombre spécifique de fois qu'un visiteur doit ouvrir votre site avant que le déclencheur avancé ne se déclenche, comme indiqué ci-dessous :

Il en va de même lors du choix des chats précédents du visiteur. Entrez le nombre spécifique de fois qu'un visiteur doit discuter avec un agent avant que le déclencheur avancé ne se déclenche.

Vous pouvez récompenser vos visiteurs fidèles en leur offrant des réductions ou en présentant des articles qu'ils pourraient être intéressés à acheter.

L'option Informations sur la page vous permet de configurer des déclencheurs en fonction de la manière dont un visiteur explore votre site.

Votre première option consiste à faire correspondre, inclure ou exclure l'URL de la page Visiteur d'une page spécifique que votre visiteur doit consulter pour que le déclencheur avancé soit déclenché.

Sous Nombre de pages de visiteurs, définissez votre déclencheur en fonction du nombre de pages qu'un visiteur doit afficher sur votre site avant qu'un déclencheur ne se déclenche.

Sélectionnez Titre de la page du visiteur pour définir votre déclencheur en fonction du titre ou du mot-clé du titre dans une page que votre visiteur consulte.

Enfin, sélectionnez Page précédente pour définir votre déclencheur en fonction de l'URL de toute page consultée par votre visiteur. Utilisez cette fonctionnalité pour demander des commentaires basés sur le contenu d'une page particulière.

Les déclencheurs basés sur les informations sur les visiteurs vous aideront à savoir si un article invité que vous avez écrit sur un blog génère du trafic vers votre propre site. Vous pouvez également découvrir dans quelle mesure les publicités sur les réseaux sociaux pour lesquelles vous payez fonctionnent.

Savoir d'où viennent vos visiteurs vous donnera de meilleures idées pour les engager en présentant des offres pertinentes et des amorces de conversation.

Entrez un nom de visiteur spécifique si vous souhaitez présenter une offre spéciale à un visiteur particulier.

Entrez l'URL d'un site Web contenant un lien vers votre propre site pour découvrir quels liens génèrent du trafic vers votre site Web.

Sous Moteur de recherche des visiteurs, vous pouvez sélectionner le moteur de recherche renvoyant le visiteur vers votre site Web.

Sélectionnez Termes de recherche des visiteurs pour saisir un mot-clé afin de faire correspondre les offres et les promotions aux produits et solutions recherchés par vos visiteurs.

Entrez un mot-clé ou un terme exact pour filtrer en fonction de la chaîne d'agent utilisateur (UA) d'un navigateur. La chaîne d'utilisateur comprend des informations sur le navigateur, la version du navigateur et le système d'exploitation utilisés par un visiteur.

Dans cette section, vous pouvez également définir votre déclencheur en fonction du navigateur utilisé par votre visiteur.

Vous pouvez également définir le déclencheur en fonction du système d'exploitation de votre visiteur.

L'option Statut du compte vous permet de configurer un déclencheur en fonction du statut de la propriété. Il sera Absent lorsque tous les agents connectés auront activé leur statut Absent. Si l'un des agents associés à votre compte est en ligne, le statut du widget sera en ligne (sauf si le Widget Scheduler est actif à ce moment-là).

Le statut du visiteur est déterminé par l'activité du visiteur sur le site Web. Si le visiteur est inactif pendant 10 minutes (ce qui signifie qu'il n'a effectué aucune action sur le site Web), le statut du visiteur sera défini sur Absent. Il repassera en ligne lorsque le visiteur consultera à nouveau le site Web. S'ils sont restés inactifs pendant 20 minutes, la connexion est interrompue.

La section Informations relatives au chat vous permet de définir des conditions basées sur des informations sur les chats passés.

Dans cette section, l'option visiteur demandant un chat vous permet de configurer un déclencheur selon que le visiteur demande ou non un chat.

Vous pouvez également configurer un déclencheur selon que le visiteur a déjà entamé une conversation avec un agent. Pour ce faire, choisissez l'option Visiteur servi.

Utilisez la section Message pour spécifier, inclure ou exclure certains mots ou messages du visiteur afin de déclencher le déclencheur.

Après avoir configuré les conditions qui doivent être remplies avant que le déclencheur ne se déclenche, la section Actions est l'endroit où vous affectez ce que vous voulez que le déclencheur fasse une fois que ces conditions sont remplies.

Sélectionnez Envoyer un message au visiteur pour pré charger un message d'un agent particulier. Configurez le nom de l'agent que vous souhaitez afficher avec le message que vous souhaitez envoyer. Vous pouvez également ajouter l'image de l'agent ou un avatar.

Attendre

Attendre vous permet de configurer un délai de 10 secondes jusqu'à une heure - ou aucun délai du tout - avant qu'une autre action n'ait lieu.

Dans Définir le nom du visiteur, vous pouvez personnaliser votre déclencheur en fonction du nom de votre visiteur, que vous pouvez configurer dans la section Conditions.

Choisir Ajouter une note vous permet de joindre ou d'envoyer une note en interne si vous souhaitez informer les administrateurs du site de quelque chose.

Enfin, vous pouvez utiliser cette action pour remplacer une note déjà envoyée au visiteur si la précédente ne s'applique pas à ce qu'il recherche.

Besoin d'ajouter plusieurs actions pour un déclencheur ? Cliquez simplement sur le bouton Ajouter une action sous la première action que vous avez configurée.