Créer et gérer des raccourcis
Les raccourcis sont des modèles de réponses que vous pouvez utiliser lorsque vous discutez avec des visiteurs pour gagner du temps et vous assurer que vos réponses sont précises et cohérentes.
Voici comment créer un nouveau raccourci ou gérer les raccourcis existants :
Si vous avez plusieurs propriétés, vérifiez que vous visualisez actuellement la bonne en survolant la souris sur l'icône hamburger en haut du tableau de bord.
Ensuite, dirigez-vous vers ⚙️Administration ⮕ Paramètres ⮕ Raccourcis.
Sur la page des raccourcis, vous verrez une liste complète de tous les raccourcis associés à votre propriété. Vous verrez également une option pour ajouter plusieurs nouveaux raccourcis à la fois avec un fichier CSV en utilisant le bouton Importer depuis CSV en haut à droite. Juste à côté se trouve la possibilité de créer un nouveau raccourci avec le bouton vert Ajouter un raccourci.
Chaque raccourci est composé de deux parties : un nom et un message. Le nom que vous fournissez dans la zone de texte Entrer un raccourci fonctionnera comme un moyen de le rappeler rapidement.
Une fois que vous avez configuré un raccourci, vous pouvez simplement taper une barre oblique (/) suivie du nom du raccourci tout en discutant avec un visiteur et le texte sera remplacé par ce que vous ajoutez à la zone de texte Entrez un message.
Dans l'exemple de l'image ci-dessus, le nom du raccourci est "test", ce qui signifie que si vous êtes en conversation avec un visiteur et que vous tapez "/test", le test sera remplacé par "Ceci est un message de test”. Il est préférable de donner à vos raccourcis des noms courts avec le moins de caractères possible afin de pouvoir les utiliser rapidement.
Avant d'enregistrer, vous avez le choix entre quelques options finales pour décider le fonctionnement de votre nouveau raccourci. En bas de la fenêtre, vous avez le choix entre rendre le nouveau raccourci Public ou Personnel.
Public permet à tous les agents ayant accès à cette propriété d'utiliser ce raccourci lorsqu'ils répondent à des chats. Personnel signifie que le raccourci ne peut être utilisé que par vous.
Vous pouvez également ajouter un Sondage simple au raccourci en modifiant le Type de Message en Sondage. le fait de choisir Sondage ajoutera des réponses à choix multiples pour le visiteur. Vous pouvez ajouter d'autres réponses en cliquant sur le bouton Ajouter une option et en cliquant sur chaque zone de texte pour personnaliser les réponses disponibles.
Une fois que vous avez configuré votre nouveau raccourci comme vous le souhaitez, assurez-vous de cliquer sur le bouton vert Enregistrer dans le coin inférieur droit. Cela vous ramènera à la liste des raccourcis, et vous donne un aperçu rapide de toutes vos entrées.
Si vous souhaitez apporter des modifications à un raccourci existant, il vous suffit de le sélectionner dans la liste.