Créer et gérer des raccourcis

Les Raccourcis sont des réponses pré-rédigées permettant de simplifier la communication, de réduire les temps de réponse et de maintenir une cohérence dans les interactions avec les clients. Ils sont utiles pour répondre aux questions fréquentes, partager des ressources utiles et renforcer la voix de votre marque.

AI Assist utilise vos raccourcis comme source de données pour répondre aux questions de vos visiteurs exactement comme vous le souhaitez.

• Améliorer l’efficacité
  Répondez rapidement aux questions fréquentes sans répéter les mêmes messages.

• Maintenir la cohérence
  Offrez un ton et un message uniformes dans toutes les conversations avec les clients.

• Simplifier l’intégration
  Aidez les nouveaux membres de l’équipe à être opérationnels plus rapidement grâce à des réponses prêtes à l’emploi.

• Simplifier le partage des ressources
  Envoyez facilement des documents, des images et des liens aux clients directement dans la fenêtre de discussion.

• Flux de travail optimisé
  Automatisez des tâches telles que l’étiquetage des discussions avec des sujets pertinents ou l’orientation des demandes complexes vers le département le plus qualifié de votre équipe.

• Intégrer avec AI Assist
  Utilisez les raccourcis comme source de données pour AI Assist afin de générer des réponses automatisées reflétant vos messages prédéfinis.

• Nom du raccourci
  Une étiquette interne permettant d’identifier le raccourci, visible uniquement par vous et votre équipe.

• Message
  Il s’agit du message qui sera envoyé à vos visiteurs.

• Éléments
  Vous pouvez envoyer aux visiteurs un fichier, un formulaire de ticket et jusqu’à 4 messages suggérés.

• Actions
  Vous pouvez définir des actions automatiques pour étiqueter la discussion ou la transférer à d’autres agents ou départements.

• Niveau d’accès
  Choisissez si le raccourci est public (disponible pour tous les membres de l’équipe) ou personnel (visible uniquement par vous).

• Questions associées
  Elles sont visibles uniquement par vous. AI Assist déclenche automatiquement le raccourci lorsqu’il détecte des mots-clés ou des phrases correspondants dans les questions de vos visiteurs.

2. Sélectionnez la propriété appropriée.

• Gras : *texte en gras*
• Italique : _texte en italique_
• Liste numérotée : 1. Élément
• Liste à puces : - Élément
• Bloc de citation : > citation
• Bloc de code : 'code'
• Lien hypertexte : [text](https://example.com)

Pour importer plusieurs raccourcis :

1. Accédez à Administration > Paramètres > Raccourcis.

Modèles de raccourcis pour faciliter les conversations

Sélectionnez l’onglet Raccourcis à droite de la discussion, puis cliquez sur Ajouter un nouveau raccourci.

Accédez à la source de données d’AI Assist, sélectionnez Raccourcis, puis cliquez sur Ajouter un raccourci.

7. Pour supprimer un raccourci, cochez la case à côté du raccourci et cliquez sur l’icône « Supprimer ».

Tapez « / » suivi du nom du raccourci pour insérer un raccourci dans les discussions et les tickets.

• Raccourcis globaux
  Disponibles uniquement pour vous et accessibles sur toutes les propriétés. En savoir plus ici : Créer et gérer des raccourcis globaux

• Raccourcis de profil
  Limités à votre page de profil et non utilisés par AI Assist. En savoir plus ici : Gestion et création de raccourcis de profil

• Intégration d’AI Assist
  Définissez clairement vos raccourcis afin d’améliorer la précision des réponses automatisées d’AI Assist. Pour en savoir plus sur AI Assist et ses sources de données, consultez ces guides : 

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