مركز الدعم | tawk.to | المشغل المتقدم — منقذ الدردشة: الرد التلقائي إذا لم يرد الوكلاء في الوقت المناسب

المشغل المتقدم — منقذ الدردشة: الرد التلقائي إذا لم يرد الوكلاء في الوقت المناسب

التعليمات أدناه مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط

تتيح لك المشغلات المتقدمة إرسال رسائل تلقائية إلى الزوار استنادًا إلى مجموعة من الشروط.

مشغل إنقاذ الدردشة هو مشغل متقدم متوفر بشكل افتراضي في حسابك على tawk.to. يقوم بإرسال رسالة عندما يبدأ الزوار محادثة بينما وكلاؤك غير متصلين، كما يلي:

سيتلقى الزوار رسالة تلقائية تتضمن نموذج جمع بيانات العملاء (Lead Capture Form)، مما يتيح لهم إدخال تفاصيلهم حتى تتمكن أنت وفريقك من الرد عليهم لاحقًا. لمعرفة المزيد حول نموذج جمع بيانات العملاء، انقر هنا.

في هذا الدليل، سنرشدك خلال إعدادات مشغل إنقاذ الدردشة وكيفية تعديلها.

إعدادات المشغل

اتبع هذه الخطوات للانتقال إلى صفحة إعدادات المشغل:

1. سجّل الدخول إلى حسابك في tawk.to.

2. في لوحة التحكم، اختر الخاصية التي تريد إعدادات المشغل لها. مرر مؤشر الفأرة فوق اسم الخاصية للتأكد من اختيارك الصحيح.

3. انقر على رمز الترس (⚙️) في القائمة العلوية للانتقال إلى لوحة الإدارة.

4. في قائمة الإدارة، اختر مشغلات (Triggers) ضمن إعدادات.

5. اختر مشغل إنقاذ الدردشة.

6. في القسم الأول من صفحة الإعدادات، يمكنك تعديل اسم المشغل، وصف المُشغِّل، وحالته. يمكنك أيضًا ضبطه بحيث يتلقى كل زائر رسالة المشغل مرة واحدة فقط

7. مرر لأسفل إلى الشروط.

هذه هي الشروط الافتراضية التي ستؤدي إلى تشغيل المشغل:

تشغيل المُشغِّل مضبوط على "عندما يطلب الزائر بدء محادثة" بحيث يعمل المشغل عند بدء الزائر للمحادثة.

الفحص مضبوط على "جميع الشروط التالية" بحيث يجب أن تتحقق جميع الشروط لتشغيل هذا المشغل.

التحقق من استمرار التواجد في الموقع يختبر ما إذا كان الزائر لا يزال في موقعك لمدة لا تقل عن 30 ثانية.

حالة توفر الوكلاء تتحقق مما إذا كان الوكلاء غير متصلين.

يمكنك تعديل هذه الشروط أو النقر على إضافة شرط (Add Condition) لإضافة ما يصل إلى 10 شروط.

For example, if your Pre-Chat Form has a Department field, like this:

على سبيل المثال، إذا كان نموذج دخول المحادثة يحتوي على حقل قسم، مثل هذا:

يمكنك إضافة شرط للتحقق مما إذا كان الزائر يختار قسمًا محددًا، مثل هذا:

لمعرفة المزيد حول إعداد نموذج دخول المحادثة بحقل قسم، انقر هنا.

8. مرر لأسفل إلى الإجراءات.

هذه هي الإجراءات التي سيتم تنفيذها إذا تحققت الشروط أعلاه:

إرسال رسالة إلى الزائر يقوم بإرسال رسالة المشغل إلى الزائر في المحادثة.

يُستخدم اختصار lead-capture-form كرسالة المشغل. هذا يرسل رسالة محددة مسبقًا تتضمن نموذج جمع بيانات العملاء. لمعرفة المزيد حول نموذج جمع بيانات العملاء، انقر هنا.

ملاحظة: حقول نموذج جمع بيانات العملاء ثابتة ولا يمكن تعديلها.

يمكنك إدخال الرسالة المقترحة (Suggested message). الرسائل المقترحة هي ردود جاهزة يمكن لزوارك اختيارها. لمعرفة المزيد حول الرسائل المقترحة، انقر هنا. انقر على إضافة رسالة لإضافة ما يصل إلى 4 رسائل مقترحة.

يمكنك تعديل هذه الإجراءات، بما في ذلك اسم الوكيل وصورته. انقر على إضافة إجراء لإضافة ما يصل إلى 5 شروط.

9. تحقق جيدًا من إعداداتك ثم انقر على يحفظ (Save).

الآن، سيساعد مشغل إنقاذ الدردشة في إشراك الزوار وجمع بيانات العملاء المحتملين عندما يكون وكلاؤك غير متصلين.

اطلع على هذه المقالات لمعرفة المزيد حول المشغلات: