إنشاء وإدارة علامات التبويب

إمكانية الوصول إلى المعلومات أثناء الرد على محادثة يمكن أن تكون الفارق بين محادثة جيدة وأخرى رائعة.

تساعد علامات التبويب (Tabs) الوكلاء على تنظيم المعلومات والوصول إلى وظائف إضافية دون الحاجة إلى مغادرة لوحة التحكم (Dashboard). الحفاظ على سير عملك في مكان واحد يعني أنك ستكون أكثر كفاءة أثناء الرد على المحادثة وتوفر وقتًا لأمور أخرى.

ملاحظة: التعليمات أدناه يمكن تنفيذها فقط من خلال المتصفح أو تطبيقات tawk.to الخاصة بسطح المكتب. لا يمكن تنفيذها من خلال تطبيق tawk.to على الهاتف المحمول.

إليك كيفية إجراء تغييرات على علامة تبويب موجودة أو إنشاء واحدة جديدة من البداية:

إذا كان لديك عدة مواقع (properties)، تحقق من أنك تشاهد الموقع الصحيح. مرر المؤشر فوق اسم الموقع الحالي في القائمة العلوية اليسرى لاختيار موقع جديد من القائمة.

 تعرض علامة تبويب التفاصيل (Details) بيانات المحادثة الحالية. يتم تضمين بعض التفاصيل تلقائيًا، مثل عنوان IP الخاص بالزائر ونظام التشغيل. يمكن للوكلاء إدخال معلومات أخرى أو إضافتها باستخدام نموذج ما قبل المحادثة، مثل اسم الزائر وعنوان بريده الإلكتروني.

تتيح علامتا التبويب قاعدة المعرفة (Knowledge Base) والاختصارات (Shortcuts) طريقة سريعة أخرى للوكلاء للوصول إلى هاتين الميزتين. يمكن للوكلاء رؤية قائمة كاملة بجميع اختصاراتك أو تصفح قاعدة المعرفة (Knowledge Base) للعثور على إجابات لسؤال وارد.

تعرض علامة تبويب السجل (History) سجلًا للمحادثات السابقة. يمكنك اختيار عرض المحادثات مع الزائر الحالي أو جميع المحادثات في موقعك. إذا تمكن الوكيل من رؤية أن هذه ليست المرة الأولى التي يدخل فيها الزائر إلى محادثة، يمكنه بسرعة قراءة المحادثات السابقة لمراجعة آخر المحادثات أو الانتقال إلى محادثة سابقة بموقف مشابه للحصول على فكرة عن كيفية الرد على أسئلة الزائر.

لا يمكن تعديل علامات التبويب التفاصيل (Details)، قاعدة المعرفة (Knowledge Base)، الاختصارات (Shortcuts)، والسجل (History)، لكن يمكن حذفها أو تعطيلها. لإجراء تغييرات على علامة تبويب موجودة، مرر المؤشر فوقها في القائمة وستظهر لك خيارات لحذفها أو تعطيلها. إذا كانت علامة تبويب مخصصة، سترى أيضًا أيقونة القلم (pencil icon) التي يمكنك النقر عليها لتعديل علامتك.

 إضافة علامة تبويب URL تتيح لك تضمين موقع ويب داخل العلامة. كل ما عليك فعله هو إعطاء العلامة اسمًا وإدخال الرابط.

 يمكن استخدام هذه العلامة كطريقة عملية للوكلاء للوصول إلى الصفحات التي يراجعونها عادة. أنشئ علامة تبويب URL لأي صفحات ويب تتم زيارتها بشكل متكرر، مما يوفر للوكلاء وصولًا سريعًا وسهلاً إليها مباشرة في المحادثة. يمكنك حتى تضمين علامة تبويب للنماذج أو أنظمة الحجز أو مستندات Google.

 تُعد هذه العلامة مفيدة لضمان حصول الوكلاء الذين يجيبون على المحادثات على المعلومات المحددة التي يحتاجون إليها. يمكنك توضيح السياسات، تقديم إجابات على الأسئلة الشائعة أو إنشاء أدلة ليتبعها الوكلاء.

 اختر +محادثة (Chat) لإضافة الرسائل المباشرة والمحادثات الجماعية. يتيح لك كل خيار التحدث مع فريقك أثناء محادثتك مع زائر دون الحاجة لتغيير النوافذ.

الآن كل ما عليك فعله هو إعطاء العلامة اسمًا، اختيار المجموعات أو الرسائل المباشرة، ثم تحديد مجموعة أو عضو من الموقع من القائمة المنسدلة. بمجرد اختيار المحادثة التي تريد إضافتها إلى العلامة، انقر على زر إضافة علامة تبويب (Add Tab) الأخضر وستكون جاهزًا للانطلاق.

 سيفتح هذا نافذة جديدة ويتيح لك اختيار رمز من قائمة الرموز المتاحة.

 هل تحتاج إلى مساعدة في إنشاء وإدارة علامات التبويب؟ تواصل مع فريق الدعم لدينا أو حدد موعدًا لمكالمة.

إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:

• اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء

• حدد موعدًا للاتصال بنا

• زر مجتمعنا