جمع العملاء المحتملين عبر نموذج جمع العملاء المحتملين (Lead Capture Form) في tawk.to

التعليمات أدناه مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.

يُعد نموذج جمع العملاء المحتملين أداة ممتازة لجمع معلومات الزوار القيّمة. يمكنك تشجيع الزوار على تزويدك بمعلوماتهم أثناء المحادثة من خلال استخدام نموذج جمع العملاء المحتملين، كما يلي:

يمكنك تخصيص نموذج جمع العملاء المحتملين واستخدامه مع الاختصارات من أجل:

• جمع معلومات مهمة عن العملاء المحتملين وتحديد أولويات المتابعة بناءً على احتياجات العملاء

• تحليل البيانات لفهم تفضيلات العملاء وتخصيص ردودك لتحسين تجربتهم

في هذا الدليل، سنوضح لك:

• كيفية استخدام اختصار النموذج الجاهز لجمع العملاء المحتملين

• كيفية إنشاء اختصار باستخدام نموذج جمع العملاء المحتملين

• كيفية تخصيص نموذج جمع العملاء المحتملين

• كيفية إضافة نموذج جمع العملاء المحتملين إلى مشغل (trigger)

• كيفية تنزيل بيانات العملاء المحتملين

تحتوي الحسابات الجديدة في tawk.to على اختصار جاهز مسبقًا لنموذج جمع العملاء المحتملين.

يمكنك استخدامه أثناء المحادثة بكتابة شرطة مائلة (“/”) متبوعة باسم الاختصار، كما يلي:

يمكنك أيضًا تعديل هذا الاختصار أو نسخه لاستخدامه في سيناريوهات متعددة. يستخدم مشغل "إنقاذ المحادثة" الجاهز اختصار نموذج جمع العملاء المحتملين كذلك.

عند بدء الزائر لمحادثة وعدم توفر أي وكيل للرد، يتم تفعيل المشغل تلقائيًا ليعرض نموذج جمع العملاء المحتملين.

تابع القراءة لتتعلّم كيفية إنشاء اختصار باستخدام نموذج جمع العملاء المحتملين.

اتبع الخطوات التالية لإنشاء اختصار باستخدام نموذج جمع العملاء المحتملين:

1. سجّل الدخول إلى حسابك في tawk.to.

2. تأكّد من تحديد الموقع (property) الصحيح في لوحة التحكم.

6. أدخل اسم الاختصار. الاسم الوصفي يساعد أعضاء الفريق في العثور عليه بسهولة.

7. أدخل الرسالة.

ستظهر معاينة للنموذج على الجهة اليمنى، كما يلي:

9. لتعديل نموذج جمع العملاء المحتملين، انقر على أيقونة القلم.

يمكنك إضافة أو تعديل أو حذف الحقول داخل النافذة المنبثقة. يمكنك استخدام ما يصل إلى 10 حقول في نموذج جمع العملاء المحتملين الخاص بك.

على سبيل المثال، يمكنك إضافة سؤال مع قائمة منسدلة للإجابات، كما يلي:

عند الانتهاء من تعديل النموذج، انقر على "تحديث".

ملاحظة: رغم أنه يمكنك استخدام نموذج جمع العملاء المحتملين مع عدة اختصارات، إلا أن النموذج نفسه يُستخدم للجميع. لا يمكنك تخصيص نموذج مختلف لكل اختصار على حدة.

10. انقر على "+ إجراء" لإضافة وسم للمحادثة أو لتحويلها إلى وكلاء آخرين.

عندما يطرح العملاء أسئلة مشابهة، سيفهم Apollo AI السياق ويرد باستخدام نموذج جمع العملاء المحتملين. على سبيل المثال:

13. انقر على "حفظ".

يمكن لوكلائك الآن استخدام هذا الاختصار في المحادثات عن طريق كتابة الشرطة المائلة (“/”) متبوعة باسم الاختصار، على سبيل المثال:

اتبع الخطوات التالية لإضافة نموذج جمع العملاء المحتملين إلى مشغل:

1. سجّل الدخول إلى حسابك في tawk.to.

2. تأكّد من تحديد الموقع الصحيح في لوحة التحكم.

6. قم بتعيين باقي إعدادات المشغل وانقر على "حفظ".

عند تفعيل المشغل، سيظهر نموذج جمع العملاء المحتملين للزائر داخل المحادثة.

ملاحظة: على الرغم من أنه يمكنك استخدام نموذج جمع العملاء المحتملين مع اختصارات ومشغلات متعددة، فإن النموذج هو نفسه لجميع الاستخدامات. لا يمكنك تعديله بشكل منفصل لكل اختصار.

بمجرد أن يُكمل الزوار النموذج ويرسلوا معلوماتهم، يمكنك تنزيلها بسهولة من لوحة التحكم. تابع القراءة لتعرف كيف.

اتبع الخطوات التالية لتنزيل بيانات العملاء المحتملين:

1. سجّل الدخول إلى حسابك في tawk.to.

2. تأكّد من تحديد الموقع الصحيح في لوحة التحكم.

5. حدّد نطاق التاريخ.

ستظهر بيانات العملاء المحتملين للفترة التي حددتها.

6. انقر على أيقونة التنزيل. سيتم تنزيل بيانات العملاء المحتملين كملف CSV.

بفضل نموذج جمع العملاء المحتملين، سيكون من الأسهل لك ولفريقك جمع العملاء المحتملين القيّمين، وتحديد أولويات المتابعة، والعمل على تحويلهم إلى عملاء فعليين.

إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:

• اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء

• حدد موعدًا للاتصال بنا

• زر مجتمعن