إنشاء وإدارة الأقسام
التعليمات التالية خاصة بأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.
تنظيم الوكلاء في الأقسام يمكن أن يساعدك على تبسيط المحادثات، وإدارة عبء العمل، وتحسين تجربة العملاء. في tawk.to، يمكنك إنشاء أقسام لمجالات العمل المختلفة (مثل المبيعات، الدعم، أو الفوترة) وتعيين الوكلاء وفقًا لذلك.
تتيح لك الأقسام تجميع الوكلاء بناءً على الأدوار أو المسؤوليات. ويكون ذلك مفيدًا عندما يكون لديك فرق مختلفة تتعامل مع أنواع محددة من الاستفسارات.
يمكنك إضافة خيار القسم إلى نموذج ما قبل المحادثة (Pre-Chat Form)، مما يسمح بتوجيه الزوار إلى أقسام محددة عند بدء المحادثة.
تعرف على المزيد هنا: إعداد نموذج ما قبل المحادثة مع خيار اختيار القسم
1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في tawk.to.
2. اختر العقار (Property) الصحيح.
5. انقر على إضافة قسم (Add Department) في الزاوية العلوية اليسرى.
6. أدخل اسمًا لقسمك (مثل المبيعات، الدعم) وأضف وصفًا مختصرًا. ثم اختر الوكلاء الذين تريد إضافتهم إلى هذا القسم من خلال تحديد المربعات بجانب أسمائهم
بعد إنشاء قسم، يمكنك تعديل (Edit) أو حذفه في أي وقت.
تعديل قسم
2. حدّث اسم القسم أو الوصف أو الوكلاء المعينين حسب الحاجة. ثم انقر على تحديث (Update).
حذف قسم
ملاحظة: حذف القسم لا يزيل الوكلاء المرتبطين به من عقارك؛ بل يزيل القسم فقط.
يمكنك تفعيل وتخصيص نموذج ما قبل المحادثة (Pre-Chat Form) لتمكين الزوار من اختيار قسم قبل بدء المحادثة. هذا يساعد في ضمان توجيه المحادثات إلى الفريق المناسب من البداية. سيرى الزوار قائمة منسدلة تحتوي على الأقسام الخاصة بك عند بدء المحادثة.
لمعرفة المزيد حول إعداد نموذج ما قبل المحادثة مع الأقسام، راجع هذا الدليل: إعداد نموذج ما قبل المحادثة مع خيار اختيار القسم
بعد إعداد الأقسام، يمكنك بسهولة نقل المحادثات إلى مجموعة من أعضاء الفريق بدلاً من عضو واحد فقط.
يبقى سجل المحادثة كما هو، مما يضمن عملية انتقال سلسة دون التأثير على تجربة العميل.
تعرف على المزيد هنا: نقل محادثة
عند إنشاء أو تحديث التذاكر، يمكنك إسنادها إلى أقسام محددة. يساعد ذلك في تنظيم المهام وضمان معالجة كل طلب من قبل الفريق المناسب.
تعرف على المزيد هنا: إسناد التذاكر
- يمكن أن تساعد الأقسام في تحسين التقارير من خلال السماح لك بتصفية المحادثات حسب نشاط القسم.
يمكن إضافة الوكلاء إلى عدة أقسام.
إذا لم يحدد الزوار قسمًا في نموذج ما قبل المحادثة، فسيتم توجيه المحادثات بناءً على الإعدادات الافتراضية أو المشغلات الخاصة بك
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
حدد موعدًا للاتصال بنا
- زر مجتمعنا