إنشاء وإدارة الأقسام
يساعد إنشاء الأقسام في توجيه الرسائل. الأقسام مفيدة بشكل خاص للفرق الكبيرة ، مما يسمح لك بالتأكد من أن الوكلاء المناسبين فقط يجيبون على الأسئلة من خلال السماح للزوار باختيار قسم في نموذج ما قبل الدردشة.
الأقسام مفيدة أيضًا عند تخصيص التذاكر. عند تعيين تذكرة إلى قسم معين ، سيتلقى كل فرد في هذا القسم البريد الإلكتروني / الإشعار.
مع الأقسام ، لا يضيع وكلاؤك الوقت في محاولة الإجابة عن الأسئلة التي لا يعرفون الإجابة عليها أو إعطاء إجابة خاطئة لأنها ليست في مجال خبرتهم.
لإنشاء قسم جديد أو إجراء تغييرات على قسم موجود ، اذهب إلى قسم الإدارة في لوحة التحكم واضغط على الترس الموجود في الزاوية اليمنى السفلية. ثم حدد الأقسام من قائمة إدارة المستخدمين.
إذا كانت لديك خاصيات عدة ، تأكد من أنك تعرض حاليًا الخاصية الصحيحة عن طريق تمرير مؤشر الماوس فوق رمز الهامبرغر في الجزء العلوي من لوحة التحكم.
في خانة الأقسام ، سترى قائمة بجميع الأقسام الحالية مع نظرة عامة سريعة على الأسماء والأوصاف والأعضاء وما إذا كانوا قيد الاستخدام أم لا. لإجراء تغييرات على قسم موجود ، انقر على اسمه في القائمة لفتح نافذة تعديل القسم.
لإنشاء قسم جديد ، حدد الزر الأخضر إضافة قسم في الزاوية اليسرى العليا.
سيؤدي هذا إلى فتح نافذة جديدة حيث يمكنك إعطاء اسم ووصف للقسم الذي تم إنشاؤه حديثًا. تذكر أنه في حين أن الوصف لن يراه إلا أنت والوكلاء في لوحة التحكم الخاصة بك ، فإن الاسم سيراه الزوار عندما يُطلب منهم تحديد قسم.
بمجرد تحديد الاسم وتقديم الوصف المناسب ، فقد حان الوقت تعيين الوكلاء لكل قسم عن طريق تحديد المربعات بجوار أسمائهم وصورهم. ستتألف قائمة الوكلاء من جميع الوكلاء الذين تمت إضافتهم إلى الخاصيات الحالية.
عندما تنتهي من اختيار الوكلاء الذين تريد إضافتهم ، تأكد من الضغط على زر الأخضر حفظ في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
لمنح الزائرين خيارًا لاختيار قسم ، ستحتاج إلى إعداد نموذج ما قبل الدردشة. للقيام بذلك ، انقر فوق خيار واجهة الدردشة ضمن قائمة القنوات في قسم الإدارة.
الآن انقر فوق الزر تعديل المحتوى تحت عنوان محتوى الواجهة .
سيؤدي هذا إلى فتح نافذة جديدة تسمح لك بإجراء تغييرات على تحيات الواجهة وتغيير المحتوى العام لواجهة الدردشة. حدد نموذج ما قبل الدردشة ، وتأكد من تشغيل المفتاح الأخضر ، ثم انقر فوق الخيار الأزرق + إضافة قسم.
سيضيف هذا خيارًا جديدًا إلى نموذج ما قبل الدردشة ، مما يسمح للزوار بالاختيار من بين الأقسام الممكّنة. يمكنك إجراء تغييرات وإلقاء نظرة على كيفية ظهورها للزائرين من خلال التحقق من تعديل المحتوى على الجانب الأيمن من النافذة. إذا كنت تريد أن تجعل تحديد قسم ما إلزاميًا ، انقر فوق علامة النجمة. سيظهر باللون الرمادي عندما يكون إكمال النموذج اختياريًا ، بينما يكون باللون الأحمر عندما يكون إلزاميًا.
تأكد من حفظ التغييرات بالنقر فوق الزر الأخضر حفظ في الركن الأيسر السفلي من النافذة.
مع كل هذا الإعداد ، سيرى الزوار الذين يدخلون الدردشة على موقعك ، نموذج ما قبل الدردشة وسيُطلب منهم الاختيار القسم قبل بدء الدردشة.