إنشاء وإدارة المشغلات

التعليمات أدناه مخصّصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.

المشغلات هي رسائل تلقائية يتم إرسالها لزوارك بناءً على مجموعة من الشروط. فهي تساعدك على التواصل مع زوارك حتى عندما تكون بعيدًا عن مكتبك.

على سبيل المثال، عندما يزور الزوار موقعك الإلكتروني، يمكنك إنشاء مُشغِّل يرسل لهم تحية تلقائيًا. هكذا يقوم Apollo، مساعدنا الذكي، بتحية الزوار:

 بفضل المشغلات، يمكنك التأكد من أن كل زائر تتم ملاحظته والتفاعل معه. سيوجهك هذا المقال عبر أنواع المشغلات المختلفة وكيفية إعدادها.

 يمكن أن يحتوي كل موقع على 4 أنواع من المشغلات:

• أساسي - إشعار الموقع
  سيتلقى زوارك رسالة عند دخولهم أي صفحة من موقعك. بشكل افتراضي، جميع حسابات tawk.to الجديدة تأتي مع مُشغِّل إشعار موقع باسم "رسالة الترحيب".

• أساسي - إشعار الصفحة
  سيتلقى زوارك رسالة عند دخولهم صفحة محددة في موقعك.

• أساسي - منقذ الدردشة
  سيتلقى زوارك رسالة عند بدء محادثة وعدم تلقيهم ردًا

متقدمسيتلقى زوارك رسالة عند تحقق شرط محدد. هناك مجموعة واسعة من الشروط للاختيار من بينها، ويمكنك تخصيص حدث المُشغِّل والإجراءات المرتبطة به. تعرف على المزيد حول المشغلات المتقدمة

 جميع أنواع المشغلات تحتوي على المكونات التالية:

• اسم المُشغِّل
  اسم المشغِّل الخاص بك. يظهر لك فقط.

• تأخير
  الفترة الزمنية التي ستنقضي قبل إرسال الرسالة.

• الرسالة
  سيظهر لزوارك هذا النص في الدردشة. يمكنك أيضًا إضافة اختصار محدد مسبقًا (Use a predefined shortcut) لمشاركة موارد مثل الملفات أو النماذج أو الصور أو الروابط مع زوارك.

• صورة الوكيل
  سيرى زوارك هذه الصورة بجانب الرسالة.

• اسم الوكيل
  سيرى زوارك هذا الاسم بجانب الرسالة.

• الرسائل المقترحة (Suggested message)

اتبع هذه الخطوات لإنشاء مُشغِّل:

1. سجّل الدخول إلى حسابك في tawk.to.

3. انقر على رمز الترس (gear icon) في القائمة العلوية للانتقال إلى لوحة الإدارة (Administration).

4. من قائمة الإدارة (Administration)، اختر المشغلات (Triggers) ضمن الإعدادات (Settings).

5. انقر على "إضافة مشغِّل" (Add Trigger). يمكنك إضافة ما يصل إلى 20 مشغِّل لكل موقع.

6. اختر نوع المشغِّل.

7. أدخل اسم المشغِّل. من المفيد أن يكون الاسم وصفيًا ليسهل عليك وعلى أعضاء فريقك فهم غرض المشغِّل وإدارته.

8. عيّن وقت التأخير (Delay). هذا هو الوقت الذي يسبق إرسال الرسالة. إذا كنت تريد أن تظهر الرسالة فور وصول الزوار، اختر "بدون تأخير" (No Delay).

9. عيّن رسالة المشغِّل. يمكنك استخدام اختصار أو رسالة خاصة بالمشغِّل.

اختر "استخدم اختصارًا محددًا مسبقًا" (Use a predefined shortcut) لإضافة اختصار. يتيح لك ذلك إرفاق ملفات أو نماذج أو صور أو روابط إلى المحادثة

 أو اختر "عيّن رسالتك" (Set your message) لإضافة رسالة.

ملاحظة: الرموز التعبيرية مسموح بها. ستظهر الروابط كـنص عادي.

10. أضف ما يصل إلى 4 رسائل مقترحة (Suggested message).

11. حمّل صورة (أو استخدم أحد الصور الرمزية الجاهزة) وأدخل اسم الوكيل.

12. عيّن الإعدادات الأخرى اللازمة لمشغِّلك ثم اضغط على "يحفظ" (Save).

اتبع هذه الخطوات لتعديل أو حذف المشغلات:

1. سجّل الدخول إلى حسابك في tawk.to.

2. في لوحة التحكم (Dashboard)، اختر الموقع الذي تريد إدارة مشغلاته. مرّر مؤشر الفأرة فوق اسم الموقع للتأكد من اختيارك الصحيح.

3. انقر على رمز الترس (gear icon) في القائمة العلوية للانتقال إلى لوحة الإدارة (Administration).

4. من قائمة الإدارة (Administration)، اختر المشغلات (Triggers) ضمن الإعدادات (Settings).

5. انقر على مشغِّل لتعديله.

6. قم بإجراء التعديلات واضغط على "يحفظ" (Save).

7. لحذف مشغِّل، ضع علامة في المربع بجانب المشغِّل ثم انقر على أيقونة "حذف" (Delete).

يمكن لزوارك الآن الاستمتاع بتجربة دردشة أكثر تخصيصًا. تساعدك مشغلات tawk.to على التفاعل مع زوارك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع – بينما تركز أنت على إدارة عملك.

إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:

• اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء

• حدد موعدًا للاتصال بنا

• زر مجتمعنا