إنشاء وإدارة المشغلات

أن تكون متاح عندما يحتاج عملاؤك إليك ، يساعد في بناء علاقة متينة بينكم. ومع ذلك ، لذلك وضع واجهة الدردشة على موقعك هو الحد الأدنى لما يمكنك القيام به لتكون هناك من أجلهم. كلما زاد عدد الزائرين الذين يمكنك إجراء محادثات معهم ، زادت الفرص المتاحة لك لبناء علاقة أو شرح شيء يحتاجون إليه أو حتى البيع. إنها خدمة عملاء رائعة ، لكن المشكلة هي أنك لا يمكنك التواجد في كل مكان مرة واحدة. هنا يأتي عمل المشغلات.

يتم استخدام المشغلات لتشجيع المشاركة في الدردشة. الفكرة هي أن تقوم بإنشاء مشغل عن طريق كتابة رسالة يتم إرسالها إلى زائر على موقعك إذا تم استيفاء شروط معينة. هناك بعض الأنواع الأساسية لمشغلات معدة مسبقًا في لوحة التحكم للحالات الأكثر شيوعًا. لديك أيضًا خيارات لإضافة مشغلات متقدمة خاصة بك لزوار محددين.

لإعداد المشغلات ، إذهب إلى قسم الإدارة في لوحة التحكم عن طريق النقر فوق الترس في الزاوية اليمنى السفلية. ثم حدد المشغلات من قائمة الإعدادات.

سترى هنا قائمة بالمشغلات الحالية التي تم إعدادها لخاصيات محددة. إذا كانت لديك خاصيات عدة ، تأكد من أنك تعرض حاليًا الخاصية الصحيحة عن طريق تمرير مؤشر الماوس فوق رمز الهامبرغر في الجزء العلوي من لوحة التحكم.

لإنشاء مشغل جديد ، اضغط على زر إضافة مشغل الأخضر في الزاوية اليسرى العليا.

المشغل الأساسي هو إشعار الموقع. إنه بمثابة ترحيب عام يسمح لك بإرسال رسالة قصيرة إلى كل زائر،و يتم تشغيله تلقائياً عند إنشاء خاصيتك. إعنبره و كأنه صاحب محل.عندما يدخل أحد الزبائن إلى متجرك ، يكون لديك فرصة للتواصل بالعين ، وإخبار الزائر أنك هنا في حال إحتاج إلى أي شيء.

بمجرد أن يأتي الزائر إلى موقعك ، سيبدأ إشعار الموقع في العد التنازلي قبل إطلاقه. هذا يعني سيتلقى كل شخص بعد وقت محدد تنبيهاً.

لإنشاء إشعار الموقع ، تحتاج ببساطة إلى إعطائه اسم  ، وتعيين تأخير وإدخال رسالة المشغل التي سيتم إرسالها إلى الزائر. إذا كنت تريد أن تظهر هذه الرسالة وكأنها واردة من شخص معين ، فيمكنك أيضًا إضافة صورة الوكيل واسم الوكيل لإضفاء طابع شخصي على المشغل.

تذكر أن تترك ما يكفي من الوقت حتى يتسنى للزائر فرصة للتعرف على موقعك وفهم ماهية عملك.

تعمل إشعارات الصفحة بشكل يشبه إلى حد كبير إشعار الموقع ولكنها تتطلب معلومة أخرى حتى يصبح المشغل أكثر قابلية للتخصيص. إلى جانب اسم المشغل و التأخير ورسالة المشغل ، ستحتاج إلىإضافة عنوان URL لصفحة الزائر.

هذا يعني أن المشغل يبدأ بالعد التنازلي للتأخيرالذي قمت بتعيينه بمجرد وصول الزائر إلى عنوان URL الذي أدخلته. يمكن أن يكون هذا التعديل بسيط و لكنه قويًا جدًا عند إنشاء المشغلات ، فكلما كان المشغل محدد و هادف، يصبح التفاعل أفضل وأيضاً يسهل عليك بدء محادثة مع زوار موقعك.

على سبيل المثال ، يمكنك إعداد مشغل خاص بقسم الأسئلة الشائعة أوفي صفحة قاعدة المعرفة مع تأخير طويل. إذا كان الزائر يبحث في الأسئلة الشائعة الخاصة بك لفترة من الوقت ، فستعلم أنه يبحث عن معلومات. و بما أنهم قضوا وقتاً طويلاً في هذه الصفحة، فيعني هذا أنهم يواجهون صعوبة في العثور على أجوبتهم. هذه فرصة رائعة للتواصل ومعرفة ما إذا كان بإمكانك المساعدة في حل مشكلتهم.

هناك الكثير من الطرق لاستخدام مشغل إشعار الصفحة. على سبيل المثال ، يمكنك إضافة رسالة شكر على صفحة تأكيد الدفع الخاصة بك ، أو وضع خصم على صفحة تسوق. هناك الكثير من الطرق لاستخدامه – كل ماعليك فعله هو فقط أن تقرر.

لا يمكنك دائمًا الرد على كل محادثة. لا تقلق منقذ الدردشة هنا. فقط اضبط التأخير واكتب رسالة الإنقاذ الخاصة بك. وعندما ينضم زائر إلى المحادثة ، سيبدأ المشغل في العد التنازلي للوقت الذي حدده التأخير. إذا قمت بالرد على الدردشة ، يتم إلغاء المشغل.و في حال لم تصل إلى هناك في الوقت المناسب ، فسيتم إرسال رسالتك إلى العميل.

وخير مثال على ذلك هو تعيين تأخير من 30 ثانية إلى دقيقة واحدة وتضمين رسالة المشغل تتيح للزائر معرفة أنك مشغول في الوقت الحالي. يمكنك استخدام هذه الرسالة لإعلام الزائر بأنك ستكون معه قريبًا ، مما يمنحك مزيدًا من الوقت لإنهاء ما تفعله والرد على الدردشة ، أو يمكنك مطالبتهم بترك بعض تفاصيل الاتصال حتى تتواصل معهم لاحقًا.

في كلتا الحالتين ، من المهم إنشاء رسالة منقذ الدردشة في حال احتجت إلى الوقت. تخيل أنك تدخل إلى متجر وتطلب المساعدة فقط لتجد أن المتجر فارغ. الآن لديك طريقة لترك لافتة افتراضية، حتى يعلموا أنك ستعود فورًا.

أبقينا الأفضل للنهاية. تتيح لك المشغلات المتقدمة إنشاء بعض الرسائل الآلية المخصصة والقوية. المشغلات المتقدمة مبنية على مجموعة من الشروط والإجراءات.

يسمح لك تعيين الشروط أن تقرر بالضبط ما الذي سيؤدي إلى إطلاق مشغل متقدم. يمكن أن يؤدي الجمع بين شروط متعددة وتشغيل المشغل فقط عند استيفاء جميع الشروط إلى نتائج مذهلة. الاستخدام الذكي لمحفزات كهذه سيكون له تأثير على مشاركتك. كلما زادت معرفتك بنوايا الزائر على موقعك ، كان من الأسهل بدء محادثة. تتحكم الإجراءات بما سيفعله المشغل بمجرد استيفاء الشروط ، والأكثر شيوعًا هو إرسال رسالة إلى الزائر.

إذن ما الذي يمكنك فعله باستخدام مشغل متقدم؟ لماذا لا تخصص رسالة ترحيب للزائر العائد ليقول "مرحبًا بك مرة أخرى" بدلاً من "مرحبًا" أو إرسال رسالة معينة مثل "نحن نقدم شحنًا مجانيًا عبر أستراليا" بناءً على موقع الزائر؟ يمكنك تقديم رمز للخصم فقط في عطلات نهاية الأسبوع أو إذا وجد زائر طريقه إلى موقعك من حملة تسويقية معينة. مرة أخرى ، هناك الكثير من الأفكار لاستخدام المشغلات المتقدمة لتتفاعل مع زوار موقعك بالشكل الصحيح.

لنشرح ما يفعله كل خيار حتى تتمكن من البدء في إنشاء مشغلات متقدمة خاصة بك. قبل أن تفعل أي شيء ، من المهم إدخال اسم المشغل ووصف المشغل. لن يتمكن أحد سواك أنت والآخرون الذين لديهم حق الوصول إلى هذه الخاصية في لوحة التحكم من رؤية الاسم أو الوصف ، لذلك لا تقلق بشأن رؤية العميل لأيٍّ من هذين الأمرين. الغرض من الاسم والوصف هو فقط مساعدتك في العثور على هذا المشغل مرة أخرى في القائمة إذا كنت ترغب في إجراء تغييرات عليه لاحقًا.

أسفل وصف المشغل مباشرةً ، ستجد القرار الأول الذي يجب اتخاذه حول كيفية عمل "المشغل المتقدم". يسمح لك مربع الاختيار بإرسال هذا المشغل مرة واحدة أو أكثر لكل زائر. في معظم الأوقات ، سترغب في التحقق من ذلك للتأكد من أن عملائك لا يتلقون نفس الرسالة في كل مرة يستوفون فيها شروط المشغل ، اعتمادًا على الغرض من المشغل.

إن إعداد ت تشغيل المشغل هو أول شيء سيفحصه المشغل المتقدم. لديك ثلاثة خيارات للشرط الأول. يعد تحديد وقت قيام الزائر بتحميل واجهة الدردشة  الطريقة الأكثر شيوعًا والأسهل لإيصالك إلى المجموعة التالية من الشروط لأن الزائر يقوم بتحميل واجهة الدردشة بمجرد وصوله إلى إحدى صفحاتك مع تثبيت الواجهة. إعتبر هذا الخيار أنه "عندما يصل زائر إلى موقعك".

خياراتك الأخرى هي عندما يطلب الزائر دردشة أو عندما يرسل الزائر دردشة. يعتمد كلاهما على مشاركة الزائر أولاً ، إما عن طريق طلب دردشة ، بمعنى أنه ينقر على واجهة الدردشة ويفتحها ، أو بإرسال محادثة ، مما يعني أنه يرسل لك رسالة في الدردشة وتتلقى تنبيهًا يخبرك بأن شخصًا ما يتواصل .

هذا هو المكان الذي تصبح فيه الأشياء قوية ولكن من المحتمل أيضًا أن تكون معقدة بعض الشيء. خيارك الأول هو الاختيار بين تحديد جميع أو أي من الشروط التالية. سنعود إلى هذا بعد التحقق من بقية الخيارات. أسفل هذا مباشرة ، سترى الرقم 1. مع بعض المربعات المنسدلة بجانبه وخيار إضافة شرط. سيؤدي إضافة شرط آخر إلى وضع مجموعة جديدة من المربعات المنسدلة ، بدءًا من 2. يسمح لك كل إدخال جديد بمزيد من التخصيص لشروط إطلاق المشغل.

الآن دعنا نرجع إلى تحديد أي من الشروط التالية أو جميعها. إذا كنت تخطط لوجود شرط واحد فقط في القائمة ، فلن يكون لهذا الخيار أي تأثير. ومع ذلك ، إذا كانت لديك شروط متعددة ، فسيكون لذلك تأثير كبير على كيفية عمل المشغل. يعني تحديد جميع الشروط التالية أن هذا المشغل لن يتم تنشيطه حتى يتم استيفاء جميع الشروط في القائمة. يعني اختيار أي من الشروط التالية أن المشغل سيتم تنشيطه بمجرد استيفاء الزائر لأحد الشروط الموجودة في القائمة.

 يوفر هذا بشكل أساسي طريقة لإثارة وظيفة محددة للغاية عن طريق تحديد جميع الشروط التالية أو عمل مشغل متعدد الاستخدامات يمكن إرساله إلى الزائرين عندما يستوفون أول قائمة من الشروط عن طريق تحديد أي من الشروط التالية .

بالعودة إلى مربع الاختيار في بداية إعداد مشغل متقدم ، يمكنك معرفة كيف يمكن أن يتسبب السماح بأي من قائمة الشروط التي تسمح بإرسال المشغل في حدوث مشكلات إذا استوفى الزائر شروطًا متعددة على التوالي. يمكن أن يؤدي استخدام إعدادات المشغل المتقدم للتأكد من استلام الزائر للرسالة مرة واحدة فقط حتى لا يتم إرسال الرسائل العشوائية عن غير قصد.

دعنا نتعمق في خيارات الشروط وما الذي يمكن فعله. يعد خيار الوقت / التاريخ من أكثر الخيارات شيوعًا وأسهلها في التوضيح ، لذا فهو مكان جيد للبدء. يتيح لك تعيين هذا الشرط ضبط المشغلات وفقًا لتزايدات الوقت. هل هو يوم معين؟ هل كان الزائر على الصفحة لفترة زمنية معينة؟ هل هو يزورك بعد ساعات العمل ومكتبك مغلق؟ هذه ليست سوى عدد قليل من الخيارات التي تمنحك تحكمًا كاملاً بمرور الوقت.

يمنحك تعيين مشغل بواسطة موقع الزائر خيار إنشاء مشغلات للزوار بناءً على الموقع الجغرافي أو عن طريق التحقق من معلوماتهم عبر الإنترنت. هل هم خارج نطاق الشحن الخاص بك؟ هل لديهم عبارة معينة ؟ أم أنهم موجودون في مدينة يوجد بها مكتب؟ يمكنك أيضًا إنشاء مشغلات محددة بناءً على عنوان IP للزائر.

تعامل مع عملائك العائدين بقليل من الحب الإضافي باستخدام خيار معلومات الزيارة السابقة. هل قام الزائر برحلة إلى موقعك عدة مرات أو ربما أجرى أكثر من محادثة معك في الماضي؟ يمكنك مكافأة الولاء بخصم أو حتى فتح قناة اتصال لمتسوق النافذة التسلسلي هذا وربما حمله على إجراء عملية شراء أخيرًا.

يتيح لك خيار معلومات الصفحة ضبط المشغلات بناءً على رحلة الزائر حول موقعك. هل زاروا صفحة مراجعة العملاء الخاصة بك عدة مرات أو انتقلوا من صفحتك الرئيسية إلى صفحة المبيعات الخاص بك؟ هذه فرصة للتواصل مع رسائل للمساعدة في قضايا محددة.

يمكن أن يكون إنشاء مشغل على خيار معلومات الزائر مفيدًا للغاية إذا كنت تدير حملات تسويقية متعددة. هل جاء الزائر من موقع معين؟ ربما كتبت مدونة ضيف على موقع آخر وقمت بتضمين رابط أو تقوم بتشغيل إعلان مدفوع على وسائل التواصل الاجتماعي. إن معرفة من أين أتى الزائرون يمكن أن يمنحك نظرة ثاقبة عن سبب وصولهم إلى موقعك. وهذا يساعدك على تضييق نطاق ما ستقوله عند بدء محادثة.

إذا كان لديك بالفعل بعض المعلومات على المنصة الذي يستخدمه الزائر ، فيمكن أن يساعدك خيار البرنامج / حاسوب الزائر في اتخاذ قرارات بشأن ما يحفزك. هل تحتاج إلى إرسال رسالة مختلفة للزائرين على أجهزة الجوال؟ أو هل يمكنك تقديم نصائح  مشتركة بناءً على المتصفح أو نظام التشغيل الخاص بهم؟

استخدم حالات الاتصال لتحديد ما إذا كان الزائر قد قام بتسجيل الدخول واستخدام tawk.to وللتحقق مما إذا حالته متصلاً أو بعيدًا. إنها مهمة للغاية. ومع ذلك ، إذا كنت لا تريد أن تزعج شخصًا تم تعيين حالته بعيدًا ، فهذه هي الطريقة للقيام بذلك.

أخيرًا ، يعد خيار المعلومات المتعلقة بالدردشة طريقة سهلة لفرز الزوار الذين شاركوا بالفعل في دردشة. هل ترغب في إرسال رسالة سريعة لتطلب منهم تقييم محادثتهم بعد تقديم المساعدة ، أخبرهم بأنك ستكون معهم قريبًا عندما يتواصلون معك أو ربما ترسل ردًا مسبقًا إذا كان الزائر يستخدم شيئًا معينًا كلمة؟

تساعد جميع الخيارات المذكورة أعلاه في إنشاء مشغل لأنواع معينة من الزوار ، ويمكن استخدامها جميعًا معًا. لنفترض أن زائرًا من خارج بلدك يستخدم كلمة "شحن". يمكن أن يكون لديك رسالة مع سياسات الشحن الخاصة بك جاهزة للعمل. أو ربما قام شخص من البلدة المجاورة بالتواصل معك بعد أن أغلقت متجرك اليوم. يمكنك إخبارهم بمكان وجود مكاتبك وأنه يجب عليهم المحاولة مرة أخرى غدًا. وهناك الكثير من الاحتمالات. السؤال الحقيقي هو ، "ما الرسالة التي سيكون لها تأثيرعلى عملك؟"

هذا هو الجزء الأخير من إنشاء مشغل متقدم ، والآن بعد أن قررت الشروط التي أطلقت المشغل ، ماذا تريده أن يفعل؟ سيكون الخيار الأكثر شيوعًا هنا هو إرسال رسالة إلى الزائر. ومع ذلك ، هناك احتمالات أخرى. هل تريد تعيين تأخير أو إلحاق ملاحظة أو تغيير اسم الزائر؟ كل ما تختاره يقرر النتيجة النهائية لمشغلك.

بمجرد إعداد المشغل الخاص بك وأنت سعيد به ، لا تنس النقر فوق الزر الأخضر حفظ في الزاوية اليسرى السفلية. بمجرد حفظ المشغل ، يمكنك بعد ذلك تغيير حالته إلى ممكن أو معطل في أي وقت.