إعداد نموذج ما قبل المحادثة مع خيار اختيار القسم
سيرشدك هذا المقال إلى كيفية تفعيل نموذج ما قبل المحادثة وإضافة حقل القسم في أداة المحادثة الخاصة بك على tawk.to. وبهذه الطريقة، سيتمكن الزوار من اختيار قسم قبل بدء المحادثة، مما يضمن إشعار أعضاء الفريق المناسبين عند بدء الدردشة.
1. سجّل الدخول إلى لوحة تحكم tawk.to على سطح المكتب، وانقر على أيقونة الإدارة (على شكل ترس) الموجودة في شريط التبويبات العلوي.
2. في القائمة الجانبية اليمنى، انقر على القنوات (Channels) > أداة المحادثة (Chat Widget).
3. في الجهة اليمنى، انقر على "تعديل المحتوى" (Edit Content) ضمن محتوى الأداة (Widget Content) لبدء تخصيص أداة tawk.to الخاصة بك.
4. حدد حالة "ما قبل المحادثة" (Pre-Chat) لإجراء التعديلات على نموذج ما قبل المحادثة.
5. فعّل خيار "تمكين ما قبل المحادثة" (Enable Pre-Chat).
6. في منطقة بطاقات المحتوى (Body Cards)، انقر على "+إضافة" (Add+) واختر "نموذج" (Form) من القائمة المنسدلة.
7. يمكنك إضافة عدة حقول إلى النموذج وتحديد ما إذا كانت إجبارية أو اختيارية.
8. لإضافة حقل القسم، اختر "+إضافة قسم" (Add department+) من خيارات النموذج أعلاه.
9. لإعادة ترتيب الحقول، ما عليك سوى السحب والإفلات باستخدام الشبكة الموجودة على الجانب الأيسر من بطاقة الأداة.
10. وأخيرًا، انقر على "حفظ" (Save) لحفظ التغييرات. سيتم تحديث أداة المحادثة تلقائيًا بعد الحفظ، ولا حاجة لتحديث كود الأداة في كود HTML لصفحتك.
يرجى ملاحظة أنه لكي يعمل حقل القسم، يجب أن يكون لديك قسم واحد على الأقل مُعد مسبقًا.
إذا كنت قد قمت بذلك مسبقًا، فأنت جاهز تمامًا.
وإذا لم تفعل، يمكنك إعداد الأقسام من خلال الذهاب إلى الإدارة (Admin) > إدارة المستخدمين (User Management) > الأقسام (Departments).
سيرشدك هذا المقال إلى كيفية إعداد الأقسام.
من خلال اتباع هذه الخطوات، ستكون قد فعّلت نموذج ما قبل المحادثة مع حقل القسم. وسيسمح ذلك للزوار باختيار القسم قبل بدء المحادثة، مما يُحسن كفاءة التواصل ويضمن تنبيه أعضاء الفريق المناسبين عند بدء محادثة جديدة.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة في إعداد النموذج أو الأقسام، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا أو حجز مكالمة. سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
- اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
- حدد موعدًا للاتصال بنا
- زر مجتمعنا