إعداد نموذج ما قبل المحادثة مع اختيار القسم
الإرشادات أدناه مخصصة لأجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة فقط.
اسمح لزوار موقعك باختيار قسم مباشرةً في نموذج ما قبل المحادثة قبل بدء الدردشة. يضمن ذلك توجيه المحادثات فورًا إلى الفريق المناسب.
ما هو نموذج ما قبل المحادثة؟
نموذج ما قبل المحادثة هو أداة تُستخدم لجمع المعلومات الأساسية من الزوار قبل بدء جلسة الدردشة. وعادةً ما يجمع بيانات الزائر مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني.
من خلال إضافة خيار اختيار القسم، يمكن للزوار تحديد القسم الذي يرغبون في التواصل معه، مما يساعد فريقك على الرد بشكل أكثر فعالية وكفاءة.
لمعرفة المزيد حول تهيئة نموذج ما قبل المحادثة، راجع هذا الدليل:
إضافة خيار القسم في نموذج ما قبل المحادثة
قبل أن تبدأ، تأكد من أنك أنشأت الأقسام بالفعل وقمت بتعيين الوكلاء لها. راجع هذا الدليل للتعرّف على كيفية إنشاء الأقسام:
إنشاء وإدارة الأقسام
إنشاء وإدارة الأقسام
اتبع الخطوات التالية:
1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في tawk.to.
2. حدِّد الخاصية الصحيحة.
3. انقر على الإدارة في شريط التنقل الموجود على اليمين.
4. انقر على واجهة الدردشة في القائمة الفرعية اليمنى.
5. مرِّر للأسفل إلى محتوى الأداة (Widget Content) ثم انقر على تعديل المحتوى (Edit Content).
6. في محرر محتوى الأداة، انقر على Pre-Chat ضمن حالة الأداة (Widget State). تأكد من أن خيار Enable Pre-Chat مُفعَّل.
7. إذا لم يكن لديك نموذج (Form) ضمن بطاقات المحتوى (Body Cards)، فانقر على + إضافة (+ Add) ثم اختر Form.
8. انقر على + الأقسام (Department).
9. سيتم إضافة حقل الأقسام (Department) إلى النموذج. يمكنك النقر على رمز النجمة لجعله حقلاً إلزاميًا. بعد ذلك، انقر على محدثة (Update).
سيتمكن الزوار الآن من رؤية القائمة المنسدلة للقسم في نموذج ما قبل المحادثة عند بدء الدردشة.
كيف يعمل
- بمجرد أن يختار الزائر قسمًا، يتم توجيه الدردشة إلى الوكلاء المعيَّنين لذلك القسم.
- إذا كان اختيار القسم إلزاميًا، يجب على الزوار تحديد قسم قبل المتابعة.
- إذا لم يتم اختيار أي قسم (أو إذا كان الحقل معطلاً)، فسيتم توجيه الدردشات استنادًا إلى إعداداتك الافتراضية أو مشغل (Triggers) النشطة.
- تظل الدردشات التي يتم توجيهها إلى قسم ما مرئية لجميع الوكلاء الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم (Dashboard). ومع ذلك، فإن الوكلاء المعيَّنين للقسم المحدد فقط هم من سيتلقون تنبيهات صوتية لتلك الدردشات.
- يتم تعبئة قائمة الأقسام في نموذج ما قبل المحادثة تلقائيًا استنادًا إلى الأقسام التي أنشأتها مسبقًا في إعدادات الخاصية. يجب إعداد الأقسام بشكل منفصل قبل تفعيل هذا الخيار.
اعتبارات إضافية
- يظهر حقل الإدارة فقط إذا كان لديك قسم واحد على الأقل تم إعداده.
- تأكد من تعيين الوكلاء إلى الأقسام بشكل صحيح حتى يتم توجيه الدردشات بالشكل المناسب.
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
- اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
- حدد موعدًا للاتصال بنا
- زر مجتمعنا