دليل البدء

التعليمات أدناه مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.

الموجه الأساسي هو المجموعة المركزية من التعليمات التي تخبر وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بكيفية التصرف في المحادثات. استخدمه لضبط النبرة والأولويات وقواعد "إذا-فإن" البسيطة لتمثيل علامتك التجارية باستمرار واتباع سير العمل وتحقيق أهداف العمل.

باستخدام الموجه الأساسي، يمكنك:

• جعل الردود مطابقة لصوت علامتك التجارية وأسلوب خدمتك.
• أتمتة التدفقات الشائعة (التحية، جذب العملاء المحتملين، استكشاف الأخطاء وإصلاحها).
• تقليل الردود غير الصحيحة أو الخارجة عن الموضوع من خلال تقييد النطاق.
• توفير مسار تصعيد يمكن التنبؤ به للحالات المعقدة أو الحساسة.

الموجه الأساسي هو كتلة من النص العادي (تبدأ كل تعليمة بـ "-") يستخدمها وكيل الذكاء الاصطناعي كدليل توجيهي عند صياغة الردود.

فكر فيه كدليل تشغيل للوكيل: فهو يخبر الوكيل بالنبرة التي يجب استخدامها، وما الذي يجب منحه الأولوية، وكيف يتصرف إذا لم يتمكن من الإجابة.

ما الذي يتحكم فيه الموجه الأساسي

• النبرة والشخصية (ودود، احترافي، موجز)
• تدفق المحادثة (متى تسأل أسئلة متابعة، وما هي الأسئلة التي يجب جمعها)
• حدود الموضوع (ما هي المواضيع التي يجب على الوكيل الإجابة عليها)
• الإجراءات التي يجب اتخاذها (توفير روابط، عرض أزرار رسائل مقترحة، طلب تفاصيل الاتصال)

لماذا تخصيص الموجه الأساسي؟

لكل عمل أهداف مختلفة. يساعد الموجه الأساسي المصمم جيدًا الوكيل على التصرف بطرق تدعم تلك الأهداف (الدعم، المبيعات، جذب العملاء المحتملين، إلخ). يمكنك تفصيل موجهات منفصلة لوكلاء ذكاء اصطناعي أو قنوات مختلفة لمعالجة حالات استخدام مختلفة.

أين تجد الموجه الأساسي

1. سجل الدخول إلى حسابك في tawk.to، وحدد الخاصية الصحيحة.

2. انقر فوق Automation (الأتمتة) في شريط التنقل الأيسر.

3. انقر فوق Agents (الوكلاء) في القائمة الفرعية اليسرى.

4. حدد وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

5. سيتم فتح علامة التبويب Instructions (التعليمات)، لعرض الموجه الأساسي لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. قم بتحرير التعليمات واستخدم المعاينة على اليمين لاختبارها. انقر فوق Save (حفظ) عند الانتهاء. تسري تغييراتك على الفور.

يبحث وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك أولاً في مصادر البيانات المكونة لديك (قاعدة المعرفة، المستندات، الاختصارات، جداول البيانات) عن المعلومات ذات الصلة. بعد ذلك، يستخدم الموجه الأساسي لتشكيل الرد النهائي. وبسبب هذا التدفق، لا ينبغي استخدام الموجه الأساسي لمطالبة الوكيل بفحص مصادر بيانات محددة - بدلاً من ذلك، تأكد من وجود المحتوى الصحيح بالفعل في مصادر بياناتك.

هام:

إذا وجد مساعد الذكاء الاصطناعي تطابقًا قويًا مع أحد اختصاراتك، فسوف يعطي الأولوية للاختصار على الموجه الأساسي. وهذا يعني أن أي تعليمات أضفتها إلى الموجه الأساسي - مثل طرح سؤال ترحيبي، أو جمع اسم الزائر، أو بدء تدفق جذب العملاء المحتملين - سيتم تخطيها عند تشغيل اختصار (على سبيل المثال، إذا طرح الزائر سؤالاً متعلقًا بأحد اختصاراتك).

ضع ذلك في الاعتبار عند تصميم تدفقات المحادثة الخاصة بك. إذا كان سير عملك يعتمد على أسئلة افتتاحية متسقة، أو خطوات تأهيل، أو نموذج ما قبل الدردشة، فقد تتجاوز الاختصارات تلك السلوكيات. راجع اختصاراتك والموجه الأساسي معًا للتأكد من أنهما يعملان بسلاسة ككل ويدعمان التجربة التي تريد أن يحصل عليها الزوار.

أدناه مقتطفات عملية من الموجه الأساسي يمكنك نسخها وتكييفها. يظل كل مقتطف ضمن حد 2000 حرف تقريبًا.

نبرة ودودة واحترافية مع إجابات سريعة

- الحفاظ على نبرة ودودة واحترافية.
- اجعل الإجابات قصيرة ومركزة: 1-3 جمل للأسئلة البسيطة.
- إذا كان السؤال يتطلب خطوات مفصلة، فقدم ما يصل إلى 5 خطوات قصيرة واعرض رابطًا لصفحة المساعدة الخاصة بنا.

جذب العملاء المحتملين (البدء بالاسم والبريد الإلكتروني)

- إذا سأل الزائر عن الشراء أو الأسعار، فاسأل: "هل يمكنني الحصول على اسمك وأفضل بريد إلكتروني حتى نتمكن من مساعدتك في الأسعار؟"
- بمجرد تقديم الاسم والبريد الإلكتروني، اسأل: "ما هي ميزانيتك والجدول الزمني الخاص بك؟"
- بعد جمع الاسم والبريد الإلكتروني والميزانية والجدول الزمني، قل: "شكرًا - سيتصل بك أحد المتخصصين لدينا في غضون يوم عمل واحد."
الرسائل المقترحة (إنشاء أزرار قابلة للنقر)

يمنح هذا الزوار ردودًا مقترحة يمكنهم تحديدها في الدردشة للمساعدة في دفع المحادثة للأمام.
- عندما يعبر الزائر عن اهتمامه بالمنتجات، قم بتضمين خيارات الرسائل المقترحة:

"[option] هاتف محمول"
"[option] جهاز لوحي"
"[option] كمبيوتر محمول"
"[option] إكسسوارات"

تعرف على المزيد حول الرسائل المقترحة من خلال هذه الأدلة:

مقدمة عن الرسائل المقترحة
الرسائل المقترحة وأسئلة الذكاء الاصطناعي
استخدام الرسائل المقترحة ومساعد الذكاء الاصطناعي لإنشاء تسلسلات دردشة مكتوبة

موجه التصعيد

- إذا عبّر الزائر عن إحباطه، أو طلب استرداد أموال خارج السياسة، أو طلب دعمًا متقدمًا، فاعرض عليه توصيله بوكيل بشري وإنشاء تذكرة دعم.
ملاحظة: متاح في خطط AI Assist المدفوعة فقط. تأكد من تمكين إعدادات تصعيد وكيل الذكاء الاصطناعي.

تقييد الردود على مواضيع محددة

- أجب فقط عن الأسئلة المتعلقة بتوفر المنتج والشحن.
- إذا طرح الزائر سؤالاً خارج هذه المواضيع، فقم بالرد: "عذرًا - يمكنني فقط المساعدة في توفر المنتج والشحن. هل ترغب في الحصول على مساعدة في أي منهما؟"

التعامل مع تفضيلات اللغة

هذا يدرب وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك على الاستجابة باللغة المفضلة للعميل.
- إذا أشار العميل إلى أنه يفضل "الإسبانية"، فاستجب باللغة الإسبانية

حساب التكلفة التقديرية

يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك حساب التكاليف التقديرية بناءً على كمية الطلب. كما يمكنه جمع المعلومات الأساسية من العميل لتقديم تقديرات دقيقة.
مثال (إنشاء عرض سعر للسياج):

- إذا ذكر الزوار عرض سعر السياج، أو سعر السياج، فاطلب ما يلي في شكل أرقام، وانتظر الإجابات على جميع الأسئلة قبل الرد. اطلب دائماً فصل الإجابات بفاصلة أو مسافة

1. إجمالي عدد الأمتار التي سيتم تغطيتها2. يرجى اختيار طول الألواح المفضل لديك: 2.365 م أو 3.125 م
3. ما هو ارتفاع السياج: 1200 مم، 1500 مم، 1800 مم أو 2100 مم؟
- بمجرد تأكيد الزائر للمقاسات، اطلب منه اختيار مظهر السياج: Trimclad أو Metzag أو Metline

- اشكر الزائر على تقديم تفاصيله باستخدام اسمه الأول.
- بمجرد تأكيد الزائر لمظهر السياج، قل إن العدد المقدر للألواح التي ستحتاج لطلبها هو: (عدد الأمتار المراد تغطيتها مقسوماً على الطول المفضل. إذا كان هذا عدداً عشرياً، فاستخدم الرقم الصحيح التالي)
قل: التكلفة ستكون (احسب السعر بضرب عدد الألواح المطلوبة في تكلفة الألواح)

قل: إليك الرابط لتقديم الطلب (أرسل الرابط ذي الصلة للمنتج المختار)

قل: التوصيل للسياج يتم خلال 5-7 أيام عمل.

لا تقدم العملية الحسابية.

استخدام استدعاءات API

إذا قمت بدمج مساعد الذكاء الاصطناعي مع منصات أخرى عبر API، فيمكنك جعل مساعد الذكاء الاصطناعي يستخدم استدعاءات API محددة عند جمع المعلومات.

- إذا احتاج العميل إلى مساعدة بشأن حالة الطلب أو تتبعه، فاستخدم OrderSearch API.

ملاحظة: متاح في خطط AI Assist المدفوعة فقط.

إذا كان لديك ملاحظات حول هذا المقال، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:

• انقر فوق أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
• جدول مكالمة معنا
• قم بزيارة مجتمعنا