WhatsApp'ı tawk.to'ya Bağlama
Aşağıdaki talimatlar yalnızca masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar içindir.
WhatsApp Business numaranızı tawk.to Gelen Kutunuza bağlayın ve tüm müşteri konuşmalarını (canlı sohbetler ve destek talepleriyle birlikte) tek bir yerde yönetin. Bu kılavuz, WhatsApp'ı nasıl bağlayacağınızı, mesaj gönderip alacağınızı, yaygın ayarları nasıl yapacağınızı ve yaygın sorunları nasıl çözeceğinizi gösterir.
Başlamadan önce
Aşağıdakilere sahip olduğunuzdan emin olun:
- Bağlamak istediğiniz tawk.to varlığına Admin erişimi
- Meta Business Manager üzerinden kurulmuş bir WhatsApp Business Hesabı (WABA)
- WhatsApp Business API'ye kayıtlı bir telefon numarası
WhatsApp Birlikte Çalışma
WhatsApp Birlikte Çalışma, WhatsApp Business App numaranızı mobil cihazınızdan bağlantısını kesmeden tawk.to'ya bağlamanıza olanak tanır. Bu sayede hem WhatsApp Business App'i hem de tawk.to Gelen Kutusunu aynı anda kullanabilir, mesajlar ve konuşmalar her iki platform arasında senkronize edilir.
Daha fazla bilgi için şu kılavuza bakın:
WhatsApp'ı tawk.to'ya Bağlama (WhatsApp Birlikte Çalışma ile)
WhatsApp Birlikte Çalışma, WhatsApp Business App numaranızı mobil cihazınızdan bağlantısını kesmeden tawk.to'ya bağlamanıza olanak tanır. Bu sayede hem WhatsApp Business App'i hem de tawk.to Gelen Kutusunu aynı anda kullanabilir, mesajlar ve konuşmalar her iki platform arasında senkronize edilir.
Daha fazla bilgi için şu kılavuza bakın:
WhatsApp'ı tawk.to'ya Bağlama (WhatsApp Birlikte Çalışma ile)
WhatsApp'ı tawk.to'ya bağlama adımları
1. tawk.to hesabınıza giriş yapın. Ardından, doğru varlığı seçin.
2. Sol navigasyon çubuğunda Yönetim seçeneğine tıklayın.
3. Sol alt menüde Entegrasyonlar seçeneğine tıklayın.
Alternatif olarak, Entegrasyonlara Gelen Kutunuz üzerinden de erişebilirsiniz. Sol navigasyon çubuğunda Gelen Kutusu'na tıklayın. Ardından, sol panelde Kanal Bağla'ya tıklayın.
4. Entegrasyonlar sayfasında Messaging sekmesini seçin. Ardından WhatsApp'a tıklayın.
5. Sağ üst köşedeki Yükle seçeneğine tıklayın.
7. Ekrandaki adımları izleyerek:
- Meta Business Manager hesabınızı seçin
- Yeni bir WhatsApp Business profili oluşturun veya mevcut bir numara seçin
- Telefon numaranızı SMS veya sesli arama ile doğrulayın
8. Doğrulama tamamlandığında, WhatsApp otomatik olarak bağlanır ve tawk.to Gelen Kutunuzda yeni bir kanal olarak görünür.
- Meta Business Manager hesabınızı seçin
- Yeni bir WhatsApp Business profili oluşturun veya mevcut bir numara seçin
- Telefon numaranızı SMS veya sesli arama ile doğrulayın
8. Doğrulama tamamlandığında, WhatsApp otomatik olarak bağlanır ve tawk.to Gelen Kutunuzda yeni bir kanal olarak görünür.
Not
Aynı tawk.to varlığına birden fazla WhatsApp Business numarası bağlayabilirsiniz. Her numara ayrı bir gelen kutusu olarak görünür.
Aynı tawk.to varlığına birden fazla WhatsApp Business numarası bağlayabilirsiniz. Her numara ayrı bir gelen kutusu olarak görünür.
WhatsApp mesajlarını görüntüleme ve yanıtlama
Yeni bağlanan WhatsApp kanalını Gelen Kutusu'nuzda açın. Herhangi bir WhatsApp konuşmanız varsa, sağdaki panelde listelenecektir.
Herhangi bir sohbete tıklayarak açın ve yanıtınızı Yanıt alanına yazın.
Mesaj durumları her mesajın sağ alt köşesinde gösterilir:
- Saat simgesi: Mesaj iletiliyor.
- Bir gri onay işareti: Mesaj WhatsApp sunucularına gönderildi.
- İki gri onay işareti: Mesaj alıcının cihazına gönderildi.
- İki yeşil onay işareti: Mesaj okundu.
Belirli mesajlara tepki verme ve yanıt verme
Konuşmadaki belirli bir mesaja yanıt vermek için mesajın yanındaki ok simgesine tıklayın ve yanıtınızı yazın.
Belirli bir mesaja tepki vermek için mesajın yanındaki emoji simgesine tıklayın ve bir emoji seçin.
Kısayolları Kullanma
Yanıtları hızlandırmak için Kısayolları kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için bu kılavuza bakın: Kısayollar oluşturma ve yönetme
Yanıtları hızlandırmak için Kısayolları kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için bu kılavuza bakın: Kısayollar oluşturma ve yönetme
Dosya ekleme
Dosya eklemek için Yanıt alanındaki ataş simgesine tıklayın ve dosyanızı yükleyin.
Dosya eklemek için Yanıt alanındaki ataş simgesine tıklayın ve dosyanızı yükleyin.
Şunları gönderebilirsiniz:
Not: WhatsApp mesaj başına bir ek gönderir. Birden fazla dosya yüklerseniz, WhatsApp bunları ayrı mesajlar olarak gönderir.
- Görseller (PNG, JPEG, WEBP, animasyonsuz GIF) – görsel başına 5 MB'a kadar
- Belgeler (PDF, DOC, DOCX ve daha fazlası) – dosya başına 100 MB'a kadar
- Ses ve video dosyaları (sesli mesajlar dahil) – dosya başına 16 MB'a kadar
- Konum – coğrafi koordinatları paylaşın
- Kişi kartları – kişi bilgilerini paylaşın
Not: WhatsApp mesaj başına bir ek gönderir. Birden fazla dosya yüklerseniz, WhatsApp bunları ayrı mesajlar olarak gönderir.
Emojiler
Yanıt alanındaki emoji simgesine tıklayın ve listeden bir emoji seçin.
Yanıt alanındaki emoji simgesine tıklayın ve listeden bir emoji seçin.
Şablonları kullanma
WhatsApp numaranız için şablonlar etkinleştirilmişse, Yanıt alanında Şablon Seç'e tıklayın ve sağdaki panelden bir şablon seçin. Şablonlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu kılavuza bakın: WhatsApp şablonlarını kullanma
WhatsApp numaranız için şablonlar etkinleştirilmişse, Yanıt alanında Şablon Seç'e tıklayın ve sağdaki panelden bir şablon seçin. Şablonlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu kılavuza bakın: WhatsApp şablonlarını kullanma
Durum, atananlar, öncelik ve etiketler
Her konuşmanın üst kısmında şu seçenekleri bulacaksınız:
- Durumu değiştirme (Açık/Beklemede/Kapalı)
- Konuşmayı belirli bir temsilciye veya ekip üyesine atama
- Öncelik belirleme
- Etiket ekleme
Durumu değiştirme
Mesajlar aşağıdaki durumlardan birinde olabilir (Durum altında gösterilir):
Durumu değiştirmek için mevcut duruma tıklayın ve yeni bir durum seçin.
Mesajlar aşağıdaki durumlardan birinde olabilir (Durum altında gösterilir):
- Açık: Mesaj yanıtlanmamıştır. Müşteri iletişim bilgilerini bıraktıysa, hemen yanıt verin.
- Beklemede: Müşteriye yanıt verilmiştir ve sorun çözülmektedir.
- Kapalı: Konuşma çözülmüştür.
Durumu değiştirmek için mevcut duruma tıklayın ve yeni bir durum seçin.
Konuşmayı atayın
Konuşmayı kendinize veya bir ekip üyesine atayabilirsiniz (birden fazla destek temsilciniz varsa).
Atanan kişi alanına tıklayın, bir ekip üyesinin adını seçin ve konuşma o kişiye atanacaktır.
Konuşmayı kendinize veya bir ekip üyesine atayabilirsiniz (birden fazla destek temsilciniz varsa).
Atanan kişi alanına tıklayın, bir ekip üyesinin adını seçin ve konuşma o kişiye atanacaktır.
Öncelik belirle
Öncelik göstergesine tıklayın ve istediğiniz önceliği seçin.
Öncelik göstergesine tıklayın ve istediğiniz önceliği seçin.
Etiket ekle
Etiket simgesine tıklayın ve ardından konuşmaya etiket eklemek için + simgesine tıklayın. Etiketler hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu kılavuza göz atın: Sohbetleri, kişileri ve biletleri etiketleme
Etiket simgesine tıklayın ve ardından konuşmaya etiket eklemek için + simgesine tıklayın. Etiketler hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu kılavuza göz atın: Sohbetleri, kişileri ve biletleri etiketleme
3 noktaya tıklayarak daha fazla seçeneğe erişin:
- Spam Olarak İşaretle: Konuşmayı Spam klasörüne taşır.
- Sil: Konuşmayı Çöp Kutusu'na taşır.
- Olayları Gizle: Konuşmayla ilgili tüm bildirimleri gizler.
Mesaj iletim sorunlarını giderme
Mesajlarınız başarıyla gönderilmiyorsa, bu kılavuzdaki sorun giderme ipuçlarına bakın:
WhatsApp mesaj teslimat sorunlarını giderme
WhatsApp mesaj teslimat sorunlarını giderme
WhatsApp ile YZ Yardımı Kullanın (isteğe bağlı)
YZ Yardımı etkinleştirilmişse şunları yapabilirsiniz:
- WhatsApp mesajlarına otomatik olarak yanıt vermesi için bir YZ temsilcisi atayabilirsiniz
- Konuşmalarda YZ Komutları ve Akıllı Yanıt kullanabilirsiniz
YZ temsilcisi atama
1. YZ temsilcinizin Ayarlar sayfasındaki Kanallar listesine gidin.
2. YZ temsilcisini tüm WhatsApp gelen kutularınıza atamak için WhatsApp düğmesini etkinleştirin.
YZ temsilcisini belirli gelen kutularına atamak için her gelen kutusu için düğmeyi etkinleştirin.
1. YZ temsilcinizin Ayarlar sayfasındaki Kanallar listesine gidin.
2. YZ temsilcisini tüm WhatsApp gelen kutularınıza atamak için WhatsApp düğmesini etkinleştirin.
YZ temsilcisini belirli gelen kutularına atamak için her gelen kutusu için düğmeyi etkinleştirin.
YZ Komutları ve Akıllı Yanıt
YZ temsilcinizin Ayarlar sayfasında aşağı kaydırın ve YZ Komutları ile Akıllı Yanıt'ı etkinleştirin.
YZ temsilcinizin Ayarlar sayfasında aşağı kaydırın ve YZ Komutları ile Akıllı Yanıt'ı etkinleştirin.
Yukarıdaki ayarları etkinleştirdikten sonra, WhatsApp konuşmalarınızda YZ Komutları ve Akıllı Yanıt'ı kullanabilirsiniz.
Önemli hususlar
Bir WhatsApp numarası bir tawk.to varlığına bağlandıktan sonra, aynı WhatsApp numarasını başka bir varlığa bağlayamazsınız.
İlgili kılavuzlar
Birden fazla WhatsApp numarasını bağlama
WhatsApp'ı tawk.to'ya bağlama (WhatsApp Coexistence ile)
WhatsApp ayarlarını güncelleme
WhatsApp şablonlarını kullanma
WhatsApp mesaj teslim sorunlarını giderme
Gelen Kutusu'na başlarken
Kısayollar oluşturma ve yönetme
YZ Yardımı'na başlarken
YZ Komutları'nı kullanma
Akıllı Yanıt'ı kullanma
YZ Yardımı tarafından verilen yanlış yanıtları düzeltme
WhatsApp'ı tawk.to'ya bağlama (WhatsApp Coexistence ile)
WhatsApp ayarlarını güncelleme
WhatsApp şablonlarını kullanma
WhatsApp mesaj teslim sorunlarını giderme
Gelen Kutusu'na başlarken
Kısayollar oluşturma ve yönetme
YZ Yardımı'na başlarken
YZ Komutları'nı kullanma
Akıllı Yanıt'ı kullanma
YZ Yardımı tarafından verilen yanlış yanıtları düzeltme
Bu makale hakkında geri bildiriminiz varsa ya da daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa:
- Yeşil canlı sohbet simgesine tıklayın
- Bizimle bir görüşme ayarlayın
- Topluluğumuzu ziyaret edin