WhatsApp'ı tawk.to'ya Bağlama (WhatsApp Coexistence ile)

 

Aşağıdaki talimatlar yalnızca masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar içindir.

WhatsApp Birlikte Çalışma, mevcut WhatsApp Business App numaranızı mobil cihazınızdan kaldırmadan tawk.to hesabınıza bağlamanıza olanak tanır.

Bu sayede ekibiniz şunları yapmaya devam edebilir:

• WhatsApp Business App üzerinden müşterilere doğrudan yanıt verme
• Aynı konuşmaları tawk.to Gelen Kutusu içinde yönetme
• Ekip ataması, mesaj şablonları ve YZ Yardımı gibi özellikleri kullanma

Numaranızı tawk.to'ya bağladığınızda, sistem Meta'nın yanıtına göre bağlantı türünüzü otomatik olarak algılar.

Numaranız WhatsApp Business App'e kayıtlıysa, tawk.to bunu Bir Arada Kullanım (Uygulama) bağlantısı olarak ayarlar—manuel kurulum gerekmez.

Bağlandıktan sonra:

• WhatsApp Business App'ten gönderilen mesajlar, tawk.to'da yankı mesajları olarak görünür ve ekibinize tam bağlam sağlar.
• tawk.to'dan gönderilen mesajlar WhatsApp Cloud API üzerinden iletilir ve WhatsApp Business App'inizde görünür.
• İşletme profili detayları (ad, telefon numarası, WABA hesabı) tawk.to'da salt okunur durumdadır ve WhatsApp Business App'te güncellenmelidir.

Şunlara sahip olduğunuzdan emin olun:

• Bağlamak istediğiniz tawk.to varlığına yönelik yönetici erişimi
• Bir süredir kullandığınız aktif bir WhatsApp Business App hesabı (yeni hesaplar uygun olmayabilir)
• WhatsApp Business App sürüm 2.24.17 veya üzeri
• Bir Meta Business Manager hesabı
• Desteklenen bir ülkeden telefon numarası (aşağıya bakın)

Ülke desteği
WhatsApp Coexistence, aşağıdakiler hariç tüm ülkelerdeki ülke kodlarına sahip telefon numaralarını destekler:

• Nijerya (+234)
• Güney Afrika (+27)

En son güncellemeler için Meta'nın resmi Embedded Signup belgelerine bakın.

Bu kılavuzdaki adım adım talimatları izleyin:
WhatsApp'ı tawk.to'ya Bağlama

Kurulum sırasında sizden istenenler:

• Meta Business Manager hesabınızı ve WhatsApp Business App numaranızı seçin.
• WhatsApp Business App'inizde doğrulama mesajını kontrol edin. Mesaja dokunun, ardından Bağlan'a dokunun.

İletişim listenizi ve sohbet geçmişinizi (6 aya kadar) paylaşıp paylaşmayacağınızı da seçebilirsiniz.

Not: Aynı varlığa birden fazla WhatsApp numarası bağlayabilirsiniz. Her numara ayrı bir gelen kutusu olarak görünür.

Önemli
Bağlandıktan sonra WhatsApp Business App'i en az her 14 günde bir kez açın. Açmazsanız bağlantı kaldırılacak ve yeniden bağlamanız gerekecektir.

Bazı özellikler hem WhatsApp Business Uygulaması'nda hem de tawk.to Gelen Kutusu'nda kullanılabilirken, bazı özellikler belirli bir platformla sınırlıdır.

Her iki platformda da kullanılabilir
Bu özellikleri hem WhatsApp Business Uygulaması'nda hem de tawk.to:'da kullanabilirsiniz

• Mesaj gönderme ve alma
• Bire bir müşteri sohbetleri

Yalnızca tawk.to'da kullanılabilir
Bu özellikler yalnızca tawk.to Gelen Kutusu'nda kullanılabilir:

• Mesaj şablonları (giden mesajlar için)
• Ekip gelen kutusu ve temsilci ataması
• YZ Yardımı ve otomasyon
• Toplu mesajlaşma ve kampanyalar (şablonlar kullanarak)

Yalnızca WhatsApp Business Uygulaması'nda kullanılabilir
Bu özellikler yalnızca WhatsApp Business Uygulaması'na özeldir:

• Grup sohbetleri (tawk.to) ile senkronize edilmez)
• Sesli ve görüntülü aramalar
• WhatsApp Durum güncellemeleri

Sınırlı veya kısıtlı özellikler
Bazı özellikler kurulumdan sonra devre dışı bırakılır veya farklı davranır:

• Kaybolan mesajlar ve canlı konum paylaşımı, tawk.to'ya bağlandıktan sonra devre dışı bırakılır
• Yayın listeleri WhatsApp Business Uygulaması'nda salt okunur hale gelir. Bunun yerine tawk.to'da mesaj şablonlarını kullanın.
• İşletme profilleri yalnızca WhatsApp Business Uygulaması'nda güncellenebilir. İlgili alanlar tawk.to'da salt okunurdur

Bu kılavuzdaki adım adım talimatları izleyin:
WhatsApp Business hesabınızı tawk.to'dan bağlantısını kesme

Bundan sonra, şu adımları izleyin:

1. Yönetim > Entegrasyonlar > Mesajlaşma > WhatsApp bölümüne gidin.
2. Ayarlar'a tıklayın. Ardından, WhatsApp Numaraları'nı seçin.
3. Üç noktaya (⋮) tıklayın.
4. Bağlantıyı Kes'i seçin ve onaylayın. Bağlantıyı Kes seçeneğini görmüyorsanız, tawk.to destek ekibiyle iletişime geçin.

Önemli
Bu işlem sırasında WhatsApp Business Uygulamasını kaldırmayın, çünkü yeniden bağlantı sorunlarına neden olabilir.

Numaranız uygun değil
Bu şu durumlarda gerçekleşebilir:

• Hesabınız yeni oluşturuldu
• Numaranız daha önce WhatsApp Business API ile kullanıldı
• Ülkeniz henüz desteklenmiyor

Bazı durumlarda şunları yapmanız gerekebilir:

• Mevcut WABA'yı silin
• WhatsApp Business Uygulamasını yeniden yükleyin
• Tekrar denemeden önce 1–2 ay bekleyin

Kurulumdan sonra bağlantı kopuyor
En yaygın neden hareketsizliktir.
WhatsApp Business Uygulamasını 14 günden fazla açmadıysanız, bağlantıyı geri yüklemek için uygulamayı açın.
Sorun devam ederse, numaranızın bağlantısını kesin ve yeniden bağlayın

İşletme profili alanları salt okunurdur
Bu normaldir. İşletme adınızı, Telefon numaranızı ve WABA ayrıntılarınızı güncellemek için değişiklikleri doğrudan WhatsApp Business Uygulamasında yapmanız gerekir.

Bu makale hakkında geri bildiriminiz varsa ya da daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa:

• Yeşil canlı sohbet simgesine tıklayın
• Bizimle bir görüşme ayarlayın
• Topluluğumuzu ziyaret edin