WhatsApp şablonlarını kullanma
Aşağıdaki talimatlar yalnızca masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar içindir.
WhatsApp hesabınızı (WABA üzerinden) tawk.to'ya bağladıysanız, bir müşteri son 24 saat içinde iletişime geçmediğinde önceden onaylanmış WhatsApp şablonlarını kullanarak mesaj gönderebilirsiniz.
Bu kılavuz, şablonlarınızı nerede bulacağınızı, bunları nasıl senkronize edeceğinizi ve WhatsApp politikalarına uyumlu kalarak nasıl doğru şekilde kullanacağınızı gösterir.
WhatsApp şablonu nedir?
- WhatsApp şablonu, önceden onaylanmış, yapılandırılmış bir mesaj formatıdır. Son 24 saat içinde size mesaj atmamış bir müşteriye konuşma başlatmak istediğinizde kullanırsınız.
- WhatsApp, 24 saatlik pencerenin dışındaki giden mesajlar için bu şablon tabanlı yaklaşımı gerektirir.
- Şablonlar pazarlama mesajları, işlemsel güncellemeler (örn. sipariş onayları, kargo güncellemeleri) veya diğer yardımcı program türü iletişimler için kullanılabilir.
- Şablonlar, yer tutucular aracılığıyla kişiselleştirmeye olanak tanır ("Merhaba {{1}}, siparişiniz {{2}} tarihinde gelecek" gibi) ve ayrıca zengin medya veya düğmeler de içerebilir (neyin onaylandığına bağlı olarak).
Bu neden önemli?
WhatsApp, 24 saatlik pencerenin dışında rastgele müşteriye giden mesajlara izin vermez — yalnızca önceden onaylanmış şablonlara izin verir.
WhatsApp, 24 saatlik pencerenin dışında rastgele müşteriye giden mesajlara izin vermez — yalnızca önceden onaylanmış şablonlara izin verir.
tawk.to'da şablonlarınızı nerede bulabilirsiniz
1. tawk.to hesabınıza giriş yapın. Ardından, doğru varlığı seçin.
2. Sol navigasyon çubuğunda Yönetim'e tıklayın.
3. Sol alt menüde Entegrasyonlar'a tıklayın.
4. Mesajlaşma seçeneğine tıklayın. Ardından, WhatsApp seçeneğini belirleyin.
5. Ayarlar sekmesine tıklayın.
6. Şablonlar sekmesini açın. Burada bağlı WABA hesaplarınızdan senkronize edilen tüm şablonları göreceksiniz.
Her şablon için aşağıdaki bilgileri göreceksiniz:
- Şablon Adı: Şablonun adı
- WABA Hesabı: Bağlı WhatsApp Business Hesabı adı ve ID'si
- Kategori: Authentication, Marketing veya Utility
- Şablon Durumu: APPROVED, PENDING veya REJECTED
- Son Şablon Senkronizasyonu: Şablonların en son senkronize edildiği tarih ve saat
- Senkronizasyon Günlükleri: Şablon başına son senkronizasyonun durumu: SUCCESS, FAILED veya PENDING
- İşlemler: Desteklenen şablonlar için (authentication dışındakiler), bir "göz" simgesi şablonu önizlemenize olanak tanır
Şablonlar nasıl senkronize edilir
1. Sağ üstteki Şablonları Senkronize Et seçeneğine tıklayın.
2. Senkronizasyon sırasında düğme "Senkronize ediliyor…" şeklinde görünür ve tawk.to, bağlı WABA hesaplarınızdan onaylanmış şablonları getirir.
3. Senkronizasyon tamamlandığında bir başarı mesajı görünür.
3. Senkronizasyon tamamlandığında bir başarı mesajı görünür.
Şablonları ne zaman senkronize etmelisiniz?
- WABA / Meta Business Manager'ınıza yeni şablonlar ekledikten sonra.
- Şablonlar yakın zamanda onaylandığında veya reddedildiğinde.
- Basitçe yenilemek ve şablon listenizin güncel olduğundan emin olmak istediğinizde.
Şablon senkronizasyonu başarısız olursa ne olur?
- Senkronizasyon Günlükleri sütununda BAŞARISIZ olarak işaretlenmiş şablonları kontrol edin.
- Başarısızlığın nedenini görüntülemek için "BAŞARISIZ" üzerine tıklayın.
Yaygın nedenler:
Bunun bir oturum açma veya onay sorunu olmadığından şüpheleniyorsanız — daha sonra tekrar kontrol edin veya WABA hesabınızı yeniden bağlayın ve şablonları tekrar eşitleyin.
- WABA hesabınızın kimlik doğrulamasının süresi dolmuş olabilir — hesabı yeniden bağlamayı deneyin.
- Bir şablon hâlâ WhatsApp/Meta tarafından onay bekliyor olabilir (PENDING).
- Geçici ağ veya sunucu sorunları.
Bunun bir oturum açma veya onay sorunu olmadığından şüpheleniyorsanız — daha sonra tekrar kontrol edin veya WABA hesabınızı yeniden bağlayın ve şablonları tekrar eşitleyin.
Şablon kategorileri ve durumu
Kategoriler
Not: tawk.to giden mesajlaşma için yalnızca Marketing ve Utility şablonlarını destekler. Authentication şablonları desteklenmez.
Durum değerleri
- Authentication: Tek kullanımlık şifreler (OTP), doğrulama kodları, giriş veya hesap doğrulama mesajları için.
- Marketing: Promosyon veya tanıtım mesajları için (ör. teklifler, bültenler).
- Utility: İşlemsel veya faydalı mesajlar için — sipariş güncellemeleri, onaylar, kargo bildirimleri, uyarılar vb.
Not: tawk.to giden mesajlaşma için yalnızca Marketing ve Utility şablonlarını destekler. Authentication şablonları desteklenmez.
Durum değerleri
- APPROVED — Şablon WhatsApp/Meta tarafından onaylandı ve kullanıma hazır.
- PENDING — Şablon gönderildi ancak onay bekliyor.
- REJECTED — Şablon WhatsApp/Meta tarafından reddedildi ve kullanılamaz.
Şablonları önizleme, arama ve filtreleme
Bir şablonu önizlemek için: Şablonun sağındaki göz simgesinin üzerine gelin. Açılan pencere, şablonun yapısını ve bileşenlerini (gövde, yer tutucular, medya/düğmeler, varsa) gösterecektir. Yalnızca desteklenen şablonlar (yani kimlik doğrulama olmayan) önizlenebilir.
Şablonları aramak için: Şablonlar sekmesinin üst kısmındaki arama çubuğunu kullanın. Şablon adının bir kısmını veya tamamını yazın — sonuçlar siz yazarken güncellenir.
Şablonları filtrelemek için: WABA Hesabı veya Kategori'ye göre daraltmak için filtre kontrollerini kullanın.
tawk.to'da kullanılamayan şablonlar (örneğin kimlik doğrulama şablonları) gri renkte görünür — bunları gönderemez veya test edemezsiniz.
tawk.to'dan WhatsApp mesajları gönderme: Şablonları ne zaman kullanmalısınız, ne zaman kullanmamalısınız
Yeni konuşmalar için şablonlar gereklidir
WhatsApp'ın politikası gereği: Son 24 saat içinde size mesaj atmamış müşterilere gönderilen tüm giden mesajlar, önceden onaylanmış şablonlar kullanmalıdır.
Bir konuşma zaten mevcutsa şablonlar gerekli değildir
Yeni bir konuşma oluşturmaya çalıştığınızda ancak o kişi için zaten bir konuşma mevcutsa, tawk.to bunu algılayacak ve sizi otomatik olarak mevcut konuşmaya şu uyarıyla yönlendirecektir: "WhatsApp konuşması zaten mevcut. Mevcut konuşmaya yönlendiriliyor."
Yeni bir konuşma başlatma (Giden → Müşteri)
1. Gelen Kutusu'na gidin ve Oluştur'a tıklayın.
WhatsApp'ın politikası gereği: Son 24 saat içinde size mesaj atmamış müşterilere gönderilen tüm giden mesajlar, önceden onaylanmış şablonlar kullanmalıdır.
Bir konuşma zaten mevcutsa şablonlar gerekli değildir
Yeni bir konuşma oluşturmaya çalıştığınızda ancak o kişi için zaten bir konuşma mevcutsa, tawk.to bunu algılayacak ve sizi otomatik olarak mevcut konuşmaya şu uyarıyla yönlendirecektir: "WhatsApp konuşması zaten mevcut. Mevcut konuşmaya yönlendiriliyor."
Yeni bir konuşma başlatma (Giden → Müşteri)
1. Gelen Kutusu'na gidin ve Oluştur'a tıklayın.
2. Bir kişi seçin veya oluşturun.
3. Doğru WhatsApp gelen kutusunu seçin.
4. Yanıt alanında Şablon Seç'e tıklayın. Müşteri son 24 saat içinde size mesaj atmadıysa, bir konuşma başlatmak için bu gereklidir.
5. Şablon seçtikten sonra, gerektiğinde parametreleri (yer tutucular) doldurun ve mesajınızı gönderin.
Önemli hususlar
- WhatsApp/Meta'nın politika gereksinimleri nedeniyle, kimlik doğrulama şablonları (örn. OTP'ler, giriş kodları) tawk.to tarafından desteklenmez ve gri renkte/kullanılamaz olarak görünecektir.
- Yeni şablonların görünmesini beklediğinizde veya durum değişikliklerinde senkronize ederek şablon listenizi her zaman güncel tutun.
- Yalnızca onaylanmış (Pazarlama veya Yardımcı Program) şablonlar giden WhatsApp mesajlarında kullanılabilir.
- Eksik veya yanlış mesaj göndermekten kaçınmak için önce şablonları test ortamında görüntüleyin.
- Şablon parametrelerinin (yer tutucular) göndermeden önce doğru şekilde doldurulduğundan emin olun — yanlış parametreler gönderim hatalarına veya reddedilmelere neden olabilir.
İlgili kılavuzlar
Bu makale hakkında geri bildiriminiz varsa ya da daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa:
- Yeşil canlı sohbet simgesine tıklayın
- Bizimle bir görüşme ayarlayın
- Topluluğumuzu ziyaret edin