Facebook sohbetlerini yönetmek için YZ Asistanını ayarlama
Aşağıdaki talimatlar yalnızca masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar içindir.
tawk.to’nun YZ özelliğini kullanarak Facebook Business mesajlarınızı otomatik olarak yönetebilir, hızlı ve doğru yanıtlarla iş akışınızı kolaylaştırabilir ve siz ile ekibinizin diğer görevlere odaklanmasını sağlayabilirsiniz.
Bu kılavuzda, bu özelliği kurmanız ve YZ temsilcinizin Facebook kitlenizle etkileşime hazır olmasını sağlamanız için gerekli adımları anlatacağız.
Facebook ve tawk.to’yu bağlayın
Öncelikle Facebook Business hesabınızı tawk.to’ya bağlamanız gerekir. Bu işlem, Facebook mesajlarını tawk.to panelinizde almanızı ve yönetmenizi sağlar.
Bunu nasıl yapacağınızı öğrenmek için şu faydalı kılavuza göz atın: Facebook Messenger’ı tawk.to’ya bağlama
YZ Asistanını etkinleştirin
Sonraki adımda, YZ Asistanı eklentisini etkinleştirin. Bunu nasıl yapacağınızı öğrenmek için şu kılavuza bakın: YZ Asistanı ile Başlarken
YZ temsilcinizi ayarlayın
Sohbetlere, destek taleplerine ve Facebook mesajlarına yanıt vermesi için tek bir YZ temsilcisi oluşturabilirsiniz. Ayrıca, belirli kanalları özelleştirilmiş yanıtlarla yönetmek için birden fazla YZ temsilcisi de ayarlayabilirsiniz.
YZ temsilcileri oluşturmayı öğrenmek için şu kılavuza göz atın: Destek kanalları arasında birden fazla YZ Temsilcisi dağıtma
YZ temsilcinizi Facebook’a atamak için şu adımları izleyin:
tawk.to hesabınıza giriş yapın.
Kurulumu yapmak istediğiniz varlığı kontrol panelinizde seçin. Doğru olanı seçtiğinizden emin olmak için varlık adının üzerine gelin.
3. Üst menüden Eklentiler’e tıklayın.
4.YZ Asistanı altında Ayarlar’a tıklayın.
5. YZ temsilcinizi seçin.
Artık YZ temsilciniz, Facebook kitlenizle yapılan sohbetleri yönetmek için atanmıştır.
Facebook için Temel Komutu özelleştirin
YZ temsilcinizin yanıtlarını, Temel Komut içine net talimatlar girerek eğitebilirsiniz.
Birden fazla kanala atanmış birden fazla YZ temsilciniz varsa, her temsilci ve kanal için Temel Komutu ayrı ayrı özelleştirebilirsiniz.
YZ temsilcinizi Facebook için eğitmek üzere bazı ipuçları:
- Resmiyetten uzak ama profesyonel bir ton koruyun.
- Facebook Messenger daha rahat bir iletişim tarzını teşvik eder.
- YZ temsilcinizi kendini bir YZ asistanı olarak tanıtarak ve kullanıcıya yardım etme isteğini ifade ederek yardım teklif etmeye yönlendirin.
- YZ temsilcinizin temel soruları yanıtlayabileceğini, ilgili kaynaklara yönlendirebileceğini veya daha karmaşık sorunlar için insan temsilciyle bağlantı kurabileceğini belirtin.
Temel Komutu özelleştirmek için şu adımları izleyin:
YZ temsilcinizi çeşitli senaryolarda yanıt verecek şekilde eğitmek için Temel Komutu özelleştirebilirsiniz. Temel Komutu değiştirme hakkında daha fazla bilgi için şu kılavuza bakın: Temel Komutu Değiştirme
YZ temsilcinizin yanıtlarını yönlendirmeyi öğrenmek için şu kılavuza bakın: YZ Asistanı yanıtlarını sınırlamak için Temel Komutu kullanma. Bu kılavuz ayrıca, YZ temsilcinizin yanıt oluşturmak için veri kaynaklarınızı nasıl kullandığını da açıklar.
Şimdi YZ temsilcinizin yanıtlarını güçlendirmek için veri kaynaklarına ve API entegrasyonlarına bakalım.
Daha akıllı yanıtlar için veri kaynakları ve API entegrasyonları
YZ temsilcinizi başarıya hazırlamak için aşağıdaki bilgilerin mevcut olduğundan emin olun:
Bilgi Tabanı makaleleri
Facebook Messenger konuşmalarınızı mevcut bilgi tabanı makalelerinizle entegre edin. Bu, YZ temsilcinizin ilgili makaleleri tespit edip bunları müşteri sorularına çözüm olarak önermesini sağlar.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
YZ temsilcinizi Facebook iletişimlerine özgü en sık sorulan sorularla eğitin. Bu, YZ temsilcinizin yaygın müşteri sorunlarına hızlı ve doğru şekilde yanıt vermesini sağlar.
Şirket politikaları
YZ temsilcinizin iade, geri ödeme ve gönderim politikalarınız gibi şirket politikalarına erişimi olduğundan emin olun.
Sipariş takibi bilgileri
YZ temsilcinizin güncel sipariş takibi bilgileri sunmasını sağlayın.
Veri kaynakları hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu kılavuza göz atın: YZ Asistanının Veri Kaynaklarını Anlamak
YZ temsilciniz için mevcut veri kaynaklarını görmek üzere Veri Kaynağı’na tıklayın.
Birden fazla YZ temsilciniz varsa, her biri için ayrı veri kaynaklarını etkinleştirebilirsiniz.
Mevcut API entegrasyonlarını görmek için Entegrasyon/API’ye tıklayın. Her YZ temsilcisi için ayrı API entegrasyonlarını etkinleştirebilirsiniz.
API entegrasyonları hakkında bilgi edinmek için şu kılavuzlara bakın:
YZ Asistanını Shopify ile entegre etme
YZ Asistanı ile özel bir API entegrasyonu ayarlama
YZ temsilcinizin yanıtlarını test edin
Yerleşik test ortamını kullanarak YZ temsilcinizin yanıtlarının kitleniz için uygun olduğundan emin olun.
Ek bilgiler
İzleme, analiz etme, optimize etme
YZ temsilcinizin Facebook sohbetlerini yönetmedeki performansını düzenli olarak inceleyin. Geliştirme alanlarını belirlemek için kullanıcı geri bildirimlerini analiz edin. Kullanıcı etkileşimlerine göre Temel Komutu veya SSS’leri ince ayar yapın.
Ekibinizi eğitin
Canlı Sohbet temsilcilerinizi, YZ temsilcisinin Facebook Messenger mesajlarıyla ilgili yetenekleri konusunda bilgilendirin. Bu, YZ temsilcisinin bir konuşmayı insan temsilciye yönlendirmesi gerektiğinde sorunsuz bir geçiş sağlar.
Gizlilik uyumluluğu
YZ temsilcinizin müşteri verilerini Facebook’un ve işletmenizin gizlilik politikalarına uygun şekilde işlediğinden emin olun.
Bu adımları izleyerek, YZ temsilciniz Facebook Messenger sorgularını yönetmek için donanımlı hale gelir, müşterilerinize kullanışlı ve verimli bir destek deneyimi sunar.
YZ Asistanı hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu kılavuzlara göz atın:
Geri bildiriminiz mi var veya daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var:
- Canlı sohbet için yeşil sohbet simgesine tıklayın.
- Bizimle bir görüşme planlayın.
- Topluluk sayfamızı ziyaret edin.