Birden fazla YZ Temsilcisini destek kanallarına dağıtma
Aşağıdaki talimatlar yalnızca masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar içindir.
Yalnızca ücretli planlarda kullanılabilir:
- Growth ile en fazla 3 YZ Temsilcisi
- Business ile en fazla 5 YZ Temsilcisi
- Enterprise ile en fazla 10 YZ Temsilcisi
Birden fazla YZ temsilcisi eklerken dikkat edilmesi gerekenler:
Bir YZ temsilcisini belirli bir kanala veya varlığınızdaki tüm kanallara atayabilirsiniz. Bir temsilciyi belirli bir kanala atarsanız, diğer temsilciler aynı kanala atanamaz.
Örneğin, bir YZ temsilcisi canlı sohbetlere atanmışsa, diğer YZ temsilcileri canlı sohbetlere atanamaz.
Benzer şekilde, bir YZ temsilcisini varlığınızdaki tüm kanallara atarsanız, diğer YZ temsilcileri o varlıktaki kanallara atanamaz.
YZ temsilcileriniz panelinizde aynı API entegrasyonlarını ve veri kaynaklarını paylaşır, bu da onların farklı kanallarda doğru ve tutarlı yanıt vermelerini sağlar. Yalnızca Metin paylaşılamaz, çünkü bu her YZ temsilcisine özeldir.
1. tawk.to’ya giriş yapın.
2. Panelinizde YZ Temsilcileri eklemek istediğiniz varlığı seçin. Doğru olanı seçtiğinizden emin olmak için varlık adının üzerine gelin.
3. Üst menüden Eklentiler’e tıklayın.
4. YZ Yardımı altında Ayarlar’a tıklayın.
5. YZ Asistanı’nın etkin olduğundan emin olun.
6. Bir YZ Temsilcisi eklemek için artı (+) işaretli kutuya tıklayın.
7. YZ Temsilcisinin Adını ve Pozisyonunu girin. Ardından bir avatar resmi seçin. Bunlar, temsilci müşterilerin konuşmalarına yanıt verdiğinde görünecektir.
8. Bu YZ Temsilcisi için dil tercihlerinizi ayarlayın. Çok Dilli Destek etkinse, temsilci müşterinin dilinde yanıt verecektir. Çok Dilli Destek devre dışıysa, temsilcinin yanıt vereceği belirli bir dil seçin.
9. Bu YZ Temsilcisi için kanalları seçin. Bir YZ Temsilcisini belirli bir kanala veya varlığınızdaki tüm kanallara atayabilirsiniz.
Bir YZ temsilcisini varlığınızdaki tüm kanallara atarsanız, diğer temsilciler o varlıktaki herhangi bir kanala atanamaz.
10. Kaydet’e tıklayın.
Ayarlar sayfasına yönlendirileceksiniz; burada YZ Temsilcinizin temel istemini, kişiliğini, davranışını ve yönlendirme ayarlarını değiştirebilirsiniz.
Sayfanın en altına kaydırın, YZ temsilcinizin kullanmasını istediğiniz YZ araçlarını seçebilirsiniz:
Örneğin, YZ temsilcinizin biletlerde Akıllı Yanıt kullanmasını ama sohbetlerde kullanmamasını istiyorsanız, temsilciyi Biletleme’ye atayın, Apollo YZ botunu devre dışı bırakın ve Akıllı Yanıt’ı etkinleştirin.
Başka bir YZ temsilcisi eklemek için artı (+) simgesine tıklayın. Ardından 7 - 10. adımları tekrarlayın.
Birden fazla YZ temsilcisi ekledikten sonra, Ayarlar sayfasında kanal atamalarını ayarlayabilirsiniz. Örneğin, elimizde 2 YZ temsilcisi olsun: Mel ve Joan. Mel’i Canlı Sohbet’e, Joan’ı ise Biletleme’ye şu şekilde atayabiliriz:
YZ temsilcileriniz veri kaynaklarını ve API entegrasyonlarını paylaşır, böylece kanallar arasında doğru ve tutarlı yanıtlar verirler. Yalnızca Metin her YZ temsilcisine özeldir.
Ayrıca, her temsilci için ayrı API entegrasyonları da etkinleştirebilirsiniz.
Müşteriler size Facebook’tan mı ulaşıyor?Facebook Messenger’ı tawk.to’ya bağlayın ve tüm müşteri konuşmalarını merkezi gelen kutunuzdan kolayca yönetin. YZ Asistanı ile, siz meşgulken veya müsait değilken müşterilerinizin sorularını yanıtlamaya yardımcı olacak YZ temsilcileri dağıtabilirsiniz. Daha fazla bilgi için şu kılavuzlara bakın:
Facebook Messenger’ı tawk.to’ya bağlamaBir varlığa birden fazla Facebook hesabı bağlamaFacebook konuşmalarını yönetmek için YZ Asistanı’nı ayarlama
SMS ile müşterilerle bağlantıda kalınTwilio SMS’i tawk.to ile entegre edin ve tüm mesajları merkezi gelen kutunuzdan yönetin. YZ Asistanı ile YZ temsilcileriniz, siz meşgulken veya çevrimdışıyken anında yanıt verebilir. Daha fazla bilgi için şu kılavuzlara bakın:
Twilio SMS’i tawk.to Gelen Kutusu’na bağlamaBirden fazla Twilio SMS hesabı ve gelen kutusunu bağlamaTwilio SMS gelen kutusu ayarlarını güncellemeTwilio telefon numaraları satın almaTwilio SMS: Mesaj teslim sorunlarını giderme
Bu makale hakkında geri bildiriminiz varsa ya da daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa:
Yeşil canlı sohbet simgesine tıklayın
Bizimle bir görüşme ayarlayın
Topluluğumuzu ziyaret edin