Bilet nedir?
Biletleme sistemi, müşteri hizmetlerinizi düzenlemenize ve yönetmenize yardımcı olan bir yazılımdır. Biletleme, müşterileriniz sohbetten ayrıldıktan sonra da onlarla e-posta kullanarak görüşmeye devam etmenizi sağlar.
Bu makalede, bir biletin bazı temel öğelerini, biletleme sistemini ve biletleme e-postasının normal bir e-postadan nasıl farklı olduğunu tartışacağız.
Bilet oluşturma
Bilet oluşturmanın birkaç yolu vardır:
- Sohbet sırasında
- Panelin mesajlaşma bölümündeki önceki bir sohbetten
- Bir ziyaretçinin bıraktığı çevrimdışı bir mesajdan
- Bilgi Tabanınızdan
Hatta tüm e-postalarınızı tawk.to'ya yönlendirebilir, böylece aldığınız her e-postanın tawk.to mesajlaşma merkezinize yeni bir bilet olarak eklenmesini sağlayabilirsiniz.
Bu makaledeki adımları izleyerek bilet yönlendirmeyi nasıl kuracağınızı öğrenin: E-postalarınızı tawk.to'ya yönlendirme
Bilet numaraları
Bir bilet oluşturulduğunda, bu bilete bir numara atanır. Ardından, ziyaretçi veya müşteri hizmetleri ekibi her yanıt verdiğinde, bilet güncellenir. Bu, her iki tarafın da konuşma geçmişini kolayca görüntülemesini sağlar. Bilet oluşturulduktan sonra neler olduğunu görebilir ve müşteri hizmetleri ekipleri bir bilet numarası talep ederek sorunları hızlı bir şekilde tanımlayabilirler.
Bilet atama
Müşteri desteğinizi nasıl yapılandırdığınıza bağlı olarak, belirli bir temsilciye veya tüm departmana bir bilet atanabilir. Ayrıca, bir temsilcinin dikkatini çekmek için onu bir bilette etiketleyebilirsiniz.
Bilet atama hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz: Bilet oluşturma ve yanıtlama
Arama ve durum
Bilet numaralandırmaya ek olarak, biletleri ihtiyaç duyduğunuzda bulmayı kolaylaştırmanın başka yolları da vardır. Biletleri temsilciye göre arayabilirsiniz. Belirli konuları bulmanıza yardımcı olması için herhangi bir noktada bilete bir etiket ekleyebilirsiniz. Ayrıca biletin durumunu üç durumdan birine ayarlayabilir ve duruma göre arama yapabilirsiniz. Biletin durumuna göre bir bilet açık, bekleyen veya kapalı olabilir
Bu makalede biletleri sıralama ve arama hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz: Biletler arasında arama yapmak
Biletler iş akışınızı kolaylaştırır ve süreçlerinize yapı kazandırır. Bir temsilci bir bilete yanıt verdiğinde, yanıtları daha hızlı ve daha tekdüze hale getirmek için kısayolları bile kullanabilir.
tawk.to Yardım Merkezinden biletler hakkında daha fazla bilgi edinin
Bu makaledeki kısayollar hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz: Kısayol oluşturma ve yönetme