Bilet Önceliğini ayarlama
Aşağıdaki yönergeler yalnızca masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar içindir.
Destek biletlerinize bir öncelik seviyesi atamak, ekibinizin en acil sorunları hızlıca belirleyip ele almasına yardımcı olur. Soruların verimli ve doğru sırayla ele alınmasını sağlamak için bir biletin önceliğini dilediğiniz zaman ayarlayabilir veya güncelleyebilirsiniz.
Bilet önceliğini ayarlamak için şu adımları izleyin:
2. Doğru varlığı seçin.
3. Üst menüden Gelen Kutusu’na tıklayın.
4. Sol menüde Biletler’e tıklayın.
En Yüksek
Yüksek
Orta
Düşük
En Düşük
Temsilciler ve yöneticiler, gerektiğinde bir biletin önceliğini ayarlayabilir; bu, ekiplerin düzenli ve hızlı kalmasına yardımcı olur.
Biletleri önceliğe göre filtreleme
1. Gelen Kutunuzda Biletler’e gidin.
2. Filtrele’ye tıklayın ve Öncelik’i seçin. Ardından, görüntülemek istediğiniz seviyeleri seçin.
Bu sayede biletleri aciliyet durumuna göre inceleyebilir ve yanıtlarınıza öncelik verebilirsiniz.
Biletlerde arama ve filtreleme hakkında daha fazla bilgi için şu kılavuza göz atın: Biletlerde Arama Yapma
Ek Hususlar
Tutarlı olun
Önceliklerin nasıl atanacağına dair net kurallar belirleyin ki ekip üyeleriniz bunları tutarlı bir şekilde kullansın.
Düzenli olarak gözden geçirin
Öncelikler zamanla değişebilir. Güncel durumu yansıtacak şekilde düzenli olarak gözden geçirin ve gerekirse güncelleyin.
Diğer araçlarla birlikte kullanın
İş akışınızı kolaylaştırmak için öncelikleri, bilet etiketleri, atamalar ve durumlarla birlikte kullanın.
Geri bildiriminiz mi var veya daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var:
- Canlı sohbet için yeşil sohbet simgesine tıklayın.
- Bizimle bir görüşme planlayın.
- Topluluk sayfamızı ziyaret edin.