Шаблоны быстрых фраз для удобной и быстрой коммуникации

Быстрые фразы позволяют быстро и точно отвечать в чатах, используя шаблонные ответы на часто задаваемые вопросы. 

Наличие полного набора быстрых фраз — отличный способ убедиться, что ваши чаты отражают голос и тон, который вы хотите присвоить вашему бизнесу. Предпочитаете официальный тон общения или более повседневный? Или, может быть, вы хотите использовать определенный сленг. Просто убедитесь, что ваши быстрые фразы написаны в таком тоне, в каком вам необходимо. 

Одной из услуг, которую мы предлагаем на tawk.to, является услуга Нанять оператора. Если у компании нет сотрудников для работы с входящими чатами, мы обучаем наших операторов отвечать на чаты от имени компании всего за $1 в час.

Когда мы настраиваем эту услугу для нового бизнеса, первоначальный этап включает в себя создание полного списка быстрых фраз, которые помогут нашим операторам правильно и эффективно отвечать на чаты клиента.

Для начала мы предоставляем каждой компании таблицу с набором стандартных фраз, как показано ниже. Затем мы добавляем в таблицу любые быстрые фразы, относящиеся к этому бизнесу и импортируем их на панель управления через CSV-файл.

Вы можете найти копию приведенного выше списка в таблице Google, перейдя по следующей ссылке: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Wt1nFPoNAQBmnnk1IkhNSTYulak91vRr4W6816UDxNA/edit?usp=sharing

Если вы хотите внести какие-либо изменения и персонализировать список быстрых фраз, выберите Файл, затем Создать копию, чтобы создать новую версию, которую вы сможете редактировать.

После внесения необходимых изменений или если вы предпочитаете добавить список на панель мониторинга в его первоначальном виде, выберите Файл, затем Загрузить и выберите Значения, разделенные запятыми (.csv), а затем сохраните файл.

Для загрузки на панель управления, перейдите в ⚙️Администрирование, выберите Быстрые фразы и нажмите Импорт из CSV.

Выбрав файл, который вы загрузили, вам будет предоставлена ​​последняя возможность внести изменения в быстрые фразы. Выполнив изменения, нажмите зеленую кнопку Сохранить в правом нижнем углу.

Готово! Вы только что успешно добавили новые быстрые фразы всего за несколько кликов.

Узнайте больше о быстрых фразах в этой статье: Создание и управление быстрыми фразами

Если вы хотите узнать подробнее об услуге Нанять оператора, вы можете запросить бесплатную пробную версию здесь: Нанять оператора или назначить звонок с одним из наших специалистов по работе с клиентами: Calendly