Что такое заявка?

Система заявок - это программное обеспечение, которое помогает вам оптимизировать работу с клиентами и управлять ею. С помощью заявок вы можете продолжить общение с вашими клиентами после того, как они покинули чат, используя электронную почту.

В этой статье мы обсудим некоторые из основных элементов заявки, систему заявок и то, чем электронное письмо с заявкой отличается от обычного электронного письма.

Создать заявку можно несколькими способами:

• во время чата
• используя предыдущий чат в разделе Обмен сообщениями на панели управления
• из офлайн-сообщения, оставленного посетителем
• из вашей Базы знаний

Вы даже можете пересылать все свои электронные письма на tawk.to, чтобы каждое полученное вами электронное письмо добавлялось как новая заявка в ваш центр обмена сообщениями tawk.to.

Узнайте, как настроить пересылку заявок, выполнив действия, описанные в этой статье: Как переслать свои эл.письма на tawk.to

При создании заявки ей присваивается номер. Затем каждый раз, когда посетитель или служба поддержки клиентов отвечает на заявку, она обновляется. Это позволяет обеим сторонам легко просматривать историю разговоров. Они смогут увидеть, что произошло с момента создания заявки, а службы поддержки клиентов смогут быстро выявить проблемы, запросив номер заявки.

Заявки можно распределять и назначать конкретному оператору или целому отделу, в зависимости от того, как вы структурировали свою службу поддержки. Вы также можете отметить оператора в заявке, чтобы привлечь его внимание к новой заявке.

Узнайте больше о назначении заявок здесь: Как создавать и отвечать на заявки

Помимо нумерации, есть и другие способы упростить поиск нужной вам заявки. Вы можете искать заявки по операторам. Вы можете добавить тег к заявке в любой момент, чтобы быстрее и эффективнее находить определенные темы. Вы также можете установить для заявки один из трех статусов и выполнить поиск по статусу: Открыта, Закрыта или В ожидании.

Подробнее о сортировке и поиске заявок в этой статье: Поиск заявок

Заявки добавляют структуру вашим процессам и значительно упрощают их. Отвечая на заявку, оператор  может также использовать быстрые фразы для повышения скорости и эффективности.

Узнайте больше о заявках в нашем Справочном центре tawk.to

Подробнее о быстрых фразах в этой статье: Создание и управление быстрыми фразами.