Могу ли я завершить чат с панели управления?
Оператор может закрыть чат, находясь в панели управления, чтобы он больше не был виден. Однако он не может завершить чат. Только посетитель может завершить чат.
В панели управления tawk.to нет прямой функции завершения чата и если вы закроете чат, он останется активным со стороны посетителя. Если посетитель отправит сообщение, оно отобразится как новый чат, и вы получите соответствующее уведомление.
Чтобы закрыть чат на панели управления, нажмите кнопку завершения в правом верхнем углу окна чата.
Завершение чата из виджета
Чтобы посетитель мог завершить сеанс чата с помощью виджета, ему нужно выбрать Завершить сеанс чата, щелкнув на значок меню в правом верхнем углу.
После того, как посетитель завершит чат, у него все еще будет возможность начать новый чат.
Если посетитель ведет себя в чате некорректно, и вы хотите навсегда закончить чат, вы можете его заблокировать.
Как заблокировать посетителя
Внося посетителя в список блокировки во время чата, сеанс будет автоматически завершен, а посетитель уже не сможет начать новый чат. Как только вы разблокируете посетителя, виджет чата снова появится на сайте, и посетитель сможет начать новый чат.
Как заблокировать посетителя во время сеанса чата:
Перейдите в меню параметров в правой части чата, как показано ниже. Если он не отображается, нажмите кнопку Параметры.
Вы должны указать причину блокировки вашего посетителя и выбрать, следует ли банить его по его IP-адресу. Если вы решите не блокировать IP-адрес, посетитель может просто очистить файлы cookie в своем браузере и начать новый чат.
Чтобы узнать больше о блокировке посетителей, прочитайте эту статью: Как заблокировать пользователя
Как разблокировать посетителя
Перейдите во вкладку Администрирование ➞ Управление пользователями ➞ Список блокировки
В списке блокировки вы увидите всех заблокированных на данный момент посетителей. Чтобы удалить посетителя из списка, выберите его имя из списка, чтобы открылось окошко с историей блокировки. Чтобы снять блок с выбранного пользователя, нажмите красную кнопку Удалить.
Если вы хотите узнать больше о снятии бана, прочтите эту статью: Снятие бана
Если у вас есть другие вопросы, свяжитесь с нашей командой!