Usando o Agendador do widget

O Agendador do widget do tawk.to automatiza a disponibilidade da sua ferramenta do chat para coincidir com o seu horário de funcionamento.

Quando o agendador está ativo, sua ferramenta do chat fica automaticamente offline fora do horário especificado.

Lembre-se de que a ferramenta permanecerá offline durante os períodos programados, mesmo que um agente esteja conectado.

Se você estiver usando um dispositivo móvel, consulte estes guias:

Usando o Agendador do widget no Android

Usando o Agendador do widget no iOS

Siga estas etapas para configurar o Agendador do widget em um navegador web ou no aplicativo de desktop do tawk.to:

1. Faça login na sua conta do tawk.to.

2. Selecione a propriedade correta.

3. Clique em Administração na barra de navegação à esquerda.

4. Clique em Ferramenta do chat no submenu à esquerda.

5. Role para baixo até a seção Agendador.

6. No menu suspenso de Agenda, você pode:

• Escolher Desativado (Disabled) para desligar o Agendador (padrão),
• Escolher uma agenda predefinida, ou
• Selecionar Personalizado (Custom) para definir sua própria agenda

Se você selecionar Desativado ou uma agenda predefinida, sua escolha será salva e a ferramenta será atualizada automaticamente.

7. Selecionar Personalizado ou Editar agenda (Edit Schedule) abre o editor de agenda.

8. Na parte superior do editor de agenda, escolha seu Horário de funcionamento no menu suspenso.

9. Você pode habilitar ou desabilitar dias específicos da semana e definir suas horas Online para cada dia ativo.

Você também pode dividir suas horas Online em vários segmentos em um único dia. Clique em + Adicionar novo para criar outro segmento e definir as horas Online para esse segmento.

10. Clique em Salvar.

Sua ferramenta do chat é atualizada automaticamente assim que você salva suas alterações. Não há necessidade de atualizar manualmente o código do widget no HTML da sua página.

• Disponibilidade do agente

Quando o agendador está habilitado, a ferramenta permanece visível durante o horário programado, mesmo que nenhum agente esteja Online. No entanto, os visitantes não poderão iniciar um chat a menos que um agente esteja disponível.

Você também pode configurar sua ferramenta para ficar offline quando todos os agentes estiverem offline. Para fazer isso, habilite Widget offline quando todos os agentes estiverem offline nas Configurações de visibilidade do seu widget. Para etapas detalhadas, consulte este guia: Alterar o comportamento do widget no seu site

• Chats em andamento

Se um chat estiver em andamento quando a ferramenta for configurada para ficar offline, a conversa não será interrompida. Ela continuará até ser resolvida naturalmente.

• Horário de Verão

O agendador se ajusta automaticamente para o Horário de Verão com base no fuso horário selecionado. Saiba mais neste guia: O meu Scheduler do Widget será atualizado automaticamente para o Horário de Verão?

Para mais informações sobre como personalizar sua ferramenta do chat, consulte estes guias:

Como modificar o conteúdo do widget (widget content)

Alterando o idioma do seu widget

Alterar o comportamento do widget no seu site