Modificando o Prompt Base

As instruções abaixo são apenas para desktops e laptops.

O Prompt Base é um modelo para seus agentes de IA, delineando as diretrizes para suas interações com os clientes. Ele permite que você defina as instruções e informações específicas que deseja que seus agentes de IA considerem ao gerar respostas.

Um Prompt Base bem estruturado garante que seus agentes de IA forneçam respostas relevantes e úteis, alinhadas com a voz da sua marca e os padrões de atendimento ao cliente.

Se você tiver vários agentes de IA, poderá criar prompts exclusivos para cada agente, permitindo adaptar seus agentes para dar suporte a vários canais e casos de uso.

Siga estas etapas para ir ao Prompt Base:

1. Faça login na sua conta tawk.to e selecione a propriedade correta.

2. Clique em Automação na barra de navegação esquerda.

3. Clique em Agentes no submenu esquerdo.

4. Selecione seu agente. A página de Instruções aparecerá, contendo o Prompt Base do seu agente de IA. Edite as instruções e use a visualização à direita para testá-las.

Clique em Salvar quando terminar. Suas alterações entram em vigor imediatamente.

Você sempre pode clicar em Usar padrão para retornar ao prompt padrão.

 

 

 

 

Fornecemos um Prompt Base pré-configurado para ajudá-lo a começar:
- Se a mensagem for uma consulta, responda usando apenas as informações fornecidas.
- Se não tiver certeza sobre a resposta a uma consulta, declare que seu conhecimento é limitado às informações específicas fornecidas por esta empresa.
- Se houver várias consultas em uma mensagem, responda uma por uma.
- Recuse-se a contar piadas.
Embora você possa modificar este prompt para adequá-lo às suas necessidades específicas, é importante ter cautela. Alterações no prompt podem impactar negativamente a capacidade do AI Assist de gerar respostas relevantes e precisas.
Se você encontrar algum problema, sempre poderá clicar em Usar padrão para retornar ao prompt padrão.

O AI Assist foi projetado para entender o contexto das consultas de seus clientes e fornecer uma resposta adequada de acordo com as instruções em seu Prompt Base.

Para fornecer as respostas mais precisas e relevantes, o AI Assist consulta primeiro suas fontes de dados. Depois de reunir as informações necessárias, ele usa seu Prompt Base como diretriz para elaborar uma resposta. Como resultado, você não pode usar o Prompt Base para pedir ao AI Assist que revise fontes de dados específicas.

No entanto, ao personalizar o Prompt Base, você pode garantir que o AI Assist responda de uma maneira que se alinhe com a voz da sua marca e a experiência do cliente desejada. Elaborar um Prompt Base eficaz pode exigir alguma experimentação.

Com consideração cuidadosa e refinamento iterativo, você pode otimizar as respostas do AI Assist e criar uma interação com o cliente mais envolvente e personalizada.

Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a criar novos Prompts Base para o seu negócio:
Seja claro e específico

Delineie claramente o objetivo da conversa e forneça instruções diretas para guiar as respostas do seu agente de IA.

Usando aspas para respostas literais

Use aspas (“) para fazer com que o AI Assist responda exatamente como você digitou. Por exemplo:

- Quando um cliente inicia um chat, diga:
“Olá! Como posso ajudá-lo hoje?

Use linguagem natural

Escreva em um tom conversacional que se alinhe com a voz da sua marca e a experiência esperada do cliente.

Defina o contexto correto

Forneça as informações básicas necessárias para ajudar seu agente de IA a entender a consulta ou situação do usuário.

Considere diferentes cenários

Antecipe várias entradas do usuário e inclua exemplos ou frases alternativas em seu prompt.

Evite ambiguidade

Certifique-se de que seu prompt forneça orientação clara e evite instruções vagas ou abertas. Por exemplo:

- Se você não tiver certeza sobre algo ou precisar de mais detalhes, peça mais informações.- Você pode conversar amenidades com o cliente, mas não se desvie do escopo principal.
- Seja educado em suas respostas.

Personalize para sua marca

Adapte seus prompts para refletir a personalidade, o estilo e os valores da sua marca.

Usando atalhosPara fazer com que o AI Assist use atalhos específicos ao responder aos clientes, você pode incluir mensagens sugeridas no Prompt Base, que aparecerão como botões nos chats.

Por exemplo, com um prompt como este:
- se você não souber a resposta, diga isso
"Sinto muito, minha informação é limitada, mas meus colegas humanos podem ajudá-lo ainda mais. Você gostaria de falar com um agente humano?

[option] Falar com um humano"
“[option]” cria uma mensagem sugerida na forma de um botão, como este:

Quando os clientes clicam no botão, o AI Assist usará o atalho relevante e executará qualquer ação definida no atalho, como marcar ou transferir conversas, enviar arquivos ou formulários, etc.

Neste exemplo, digamos que você tenha um atalho chamado “falar-com-um-humano” habilitado nas configurações de Conhecimento do seu agente de IA, assim:

O AI Assist usará esse atalho quando os clientes clicarem em “Falar com um humano”, assim:

Embora você não possa usar o Prompt Base para instruir o AI Assist a transferir chats, você pode usar mensagens sugeridas e atalhos. Da mesma forma, você pode fazer com que o AI Assist execute ações como marcar conversas, enviar arquivos, etc.

Usando chamadas de API

Se você integrou o AI Assist com outras plataformas via API, poderá fazer com que o AI Assist use chamadas de API específicas ao coletar informações. Por exemplo:

- Se o cliente precisar de ajuda com o status do pedido ou rastreamento, use a API OrderSearch.

Você pode experimentar diferentes prompts base para ver o que funciona melhor para suas necessidades e identificar áreas de melhoria.

Para testar seus novos prompts antes de irem ao ar, basta inserir uma consulta de amostra na visualização do chatbot no lado direito da tela:

Se as respostas do seu agente de IA não atenderem às suas expectativas, tente o seguinte:

Reformule o prompt

Tente reformular o prompt para fornecer instruções mais claras. Use linguagem específica, inclua contexto ou faça a pergunta de uma maneira diferente.

Forneça mais exemplos

Adicione mais exemplos ou detalhes específicos para ajudar a IA a entender o contexto e gerar respostas mais precisas.

Ajuste o tom

Mencione explicitamente o tom desejado ou forneça exemplos de como você deseja que a IA responda.

Experimente diferentes formulações

Tente diferentes variações do prompt para ver se melhora as respostas.

Forneça feedback e itere

Se as respostas ficarem consistentemente aquém do esperado, forneça feedback específico sobre onde o AI Assist se desviou do prompt base e explique o resultado desejado. Refine iterativamente o prompt e forneça feedback para treinar a IA.

Aqui estão alguns fatores a serem considerados ao criar prompts base para maximizar o potencial de seus agentes de IA:

IA não é perfeita

Embora a IA possa ser uma ferramenta poderosa, é importante lembrar que ela não é perfeita. Ela pode nem sempre entender consultas complexas ou fornecer as respostas mais precisas.

A supervisão humana ainda é importante

Mesmo com um Prompt Base bem elaborado, a supervisão humana é necessária para garantir o controle de qualidade e lidar com situações inesperadas.

Prompts excessivamente complexos podem prejudicar o desempenho

Embora seja importante fornecer instruções detalhadas, prompts excessivamente complexos ou extensos podem confundir a IA e levar a respostas abaixo do ideal. Esforce-se pela clareza e concisão.

Viés e equidade

Esteja atento a possíveis preconceitos em seus prompts e garanta que eles promovam a equidade e a inclusão. Evite usar linguagem que possa ser discriminatória ou ofensiva.

Privacidade e segurança

Evite compartilhar informações confidenciais de clientes em seus prompts. Priorize sempre a privacidade e a segurança dos dados.
Lembre-se, criar um Prompt Base eficaz é um processo contínuo. Monitore o desempenho do seu agente de IA e ajuste seu prompt base para otimizar as respostas e oferecer um atendimento excepcional ao cliente.

Usando instruções do Prompt Base para escalonamento
Usando instruções do Prompt Base para captura de leads
Usando o Prompt Base para restringir respostas do AI Assist
Usando o Prompt Base para direcionar visitantes a páginas de resultados de pesquisa

Se precisar de ajuda para personalizar seu prompt base e configurar o AI Assist, entre em contato conosco via chat ao vivo ou agende uma chamada.

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