Qual é o propósito da Categoria principal na Base de Conhecimento?
As Categorias agrupam os Artigos por assunto, facilitando a localização rápida das respostas.
Os visitantes podem navegar de tópicos gerais para tópicos mais específicos ao selecionar a Categoria na qual precisam de ajuda e, em seguida, encontrar o Artigo relevante para resolver seus problemas ou esclarecer dúvidas.
O caminho da pesquisa se parece com isto:
Início ➞ Categoria ➞ Artigo
A Categoria principal determina como um Artigo é exibido após uma pesquisa direta, quando ele aparece em várias Categorias.
Por exemplo, o Artigo “Criando e respondendo a Bilhetes” está listado em duas Categorias: Painel de controle 101 e Bilheteira (Ticketing).
Se acessarmos a Categoria Bilheteira (Ticketing) e clicarmos no Titulo do Artigo, Bilheteira (Ticketing) aparece no menu de navegação (breadcrumbs).
No entanto, quando um visitante pesquisa diretamente pelo Artigo digitando “criando bilhetes” na Base de Conhecimento, em vez de navegar pelas listas de Categorias, a Categoria principal, Painel de controle 101, normalmente será exibida no menu de navegação acima do Artigo.
Ter a opção de selecionar e priorizar Categorias para os seus Artigos da Base de Conhecimento permite manter as informações organizadas e facilitar para os leitores encontrarem a ajuda de que precisam.
Se tiver outras dúvidas, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ou agendar uma chamada.
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