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Base de Conhecimento

Última atualização há 5 meses

O que é a Base de Conhecimento? Configurando sua Base de Conhecimento Criando um novo artigo na Base de Conhecimento Criando categorias da Base de Conhecimento Como alterar a ordem dos artigos na Base de Conhecimento

Personalizando sua base de conhecimento para idiomas adicionais

[Desktop]

Na sua Base de Conhecimento, você pode personalizar os títulos, links e o Formulário de bilhete para o Idioma padrão e qualquer idioma adicional que escolher.


OBSERVAÇÃO: As instruções abaixo só podem ser concluídas a partir de um navegador ou dos aplicativos desktop da tawk.to. Elas não podem ser concluídas no aplicativo móvel da tawk.to. 


Se você tiver várias propriedades, verifique se está visualizando a correta. Passe o cursor sobre o nome da propriedade atual no menu superior direito para selecionar uma nova propriedade da lista.

Para começar, vá para ⚙️Administração ➞ Canais ➞ Base de Conhecimento.
Role até a caixa do Formulário de bilhete e ative o botão (verde) para ativar o link de Formulário de bilhete no topo da sua Base de Conhecimento.
Para personalizar o Titulo e os campos do seu Formulário de bilhete para um novo idioma, role a página até a caixa de Idioma padrão.
Para selecionar um novo Idioma padrão para os links de navegação da sua Base de Conhecimento e o Formulário de bilhete, use o menu suspenso para fazer sua escolha.
Os rótulos dos campos no seu Formulário de bilhete serão traduzidos automaticamente para o novo idioma.
Para adicionar outro idioma, clique no botão Configurar para abrir uma nova visualização.
Clique no botão verde Adicionar idiomas e escolha um idioma adicional para sua Base de Conhecimento. Seus visitantes poderão selecionar o idioma que desejam visualizar no seu site.

Para cada novo idioma adicionado, você tem a opção de personalizar o título do campo.

Para desativar o formulário em um ou mais idiomas, vá até a seção do Formulário de bilhete e deslize o botão para a posição de desligado.
Personalize sua base de conhecimento para SEO em cada idioma
Na seção Idiomas, você pode adicionar seu próprio Titulo e Subtitulo para cada visualização de idioma.
Personalize sua base de conhecimento para SEO em cada idioma
Na seção Idiomas, você pode adicionar seu próprio Titulo e Subtitulo para cada visualização de idioma.
Você também pode adicionar uma Descrição Meta para cada idioma, informando aos mecanismos de busca o que exibir nas páginas de resultados.

Qualquer atualização feita na Descrição Meta no idioma principal será automaticamente refletida na visualização principal da sua Base de Conhecimento.

Como adicionar artigos em idiomas adicionais

Configurar sua Base de Conhecimento em diferentes idiomas permite selecionar esses idiomas ao criar Categorias e Artigos.

Os Artigos não serão traduzidos automaticamente para outros idiomas. Você precisará criar novos Artigos e Categorias em cada idioma adicionado.

Veja como definir uma Categoria existente em outro idioma:

Faça login na sua conta e clique no ícone da Base de Conhecimento (livro) no menu superior de ícones. Em seguida, clique no botão Categorias no topo da página.

Depois clique no sinal de mais (+) em Idiomas e, no menu suspenso, escolha entre os idiomas que você adicionou à sua Base de Conhecimento.

No formulário que aparecer, preencha a tradução para o Nome da categoria, Dados dinâmicos (slug) e descrição. Escolha uma Categoria principal, se aplicável.

Veja como definir o idioma para um novo artigo:
Ao criar um novo Artigo ou uma tradução em um idioma adicional, selecione a guia Documento no editor da Base de Conhecimento e use o menu suspenso para escolher um idioma.

Isso atribui uma nova versão do Artigo a esse idioma.

Antes de publicar seu novo Artigo, clique em Categorias na guia Documento para fazer uma seleção.


Se você ainda não tiver uma Categoria no idioma adicional, crie uma clicando no botão + Adicionar Categoria na parte inferior do formulário.

Dê um Nome à categoria e adicione uma descrição. Em seguida, clique no botão Salvar para salvar sua nova Categoria

Agora, os visitantes poderão escolher um idioma no topo da sua Base de Conhecimento e encontrar rapidamente os Artigos nesse idioma.


Se você tiver outras dúvidas, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ou agendar uma ligação.

Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:


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