Personalizando o recurso Enviar tiquete na sua Base de Conhecimento
[Desktop]
Com o recurso Enviar tiquete, você pode permitir que os visitantes enviem uma pergunta ou abram um bilhete por meio de um formulário pop-up personalizável na sua Base de Conhecimento.
A mensagem será enviada para você e sua equipe por e-mail e também aparecerá na Caixa de entrada do tawk.to. Você pode optar por responder por e-mail ou diretamente no seu Painel de controle do tawk.to, onde pode usar atalhos.
OBSERVAÇÃO: As instruções abaixo só podem ser realizadas a partir de um navegador ou dos aplicativos de desktop do tawk.to. Não é possível concluí-las no aplicativo móvel do tawk.to. Veja como ativar o seu formulário Enviar tiquete:
Se você tiver várias propriedades, verifique se está visualizando a correta. Passe o mouse sobre o nome da propriedade atual no menu superior direito para selecionar uma nova propriedade da lista.
Você pode personalizar tanto o Titulo quanto os campos do seu formulário Enviar tiquete. Por exemplo, altere o Titulo para “Faça uma pergunta.” Modifique os rótulos para combinar com a identidade da sua marca. Ou adicione um + Campo personalizado.
Para fazer alterações no seu formulário, vá até ⚙️Administração ⮕ Canais ⮕ Base de Conhecimento.
Em seguida, siga as instruções no formulário que será exibido. Você pode adicionar um novo campo de texto ou permitir que os visitantes enviem um arquivo.
O recurso Enviar tiquete facilita o atendimento aos visitantes, mesmo quando você estiver offline.
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