Modificando o Prompt Base
As instruções abaixo são válidas apenas para computadores de mesa e notebooks.
O Prompt Base é um guia para os seus agentes de IA, definindo as diretrizes para suas interações com os clientes. Ele permite que você especifique as instruções e informações que seus agentes devem considerar ao gerar respostas.
Um Prompt Base bem estruturado garante que seus agentes de IA forneçam respostas relevantes e úteis, alinhadas com o tom da sua marca e os padrões de atendimento ao cliente.
Se você tiver vários agentes de IA, poderá criar prompts exclusivos para cada um, permitindo personalizar os agentes de acordo com diferentes canais e casos de uso.
Siga estas etapas para acessar o Prompt Base:
1. Faça login na sua conta tawk.to.
2. No painel, selecione a propriedade para a qual deseja editar o Prompt Base. Passe o cursor sobre o nome da propriedade para garantir que escolheu a correta.
3. Clique em Complementos (Add-ons) no menu superior.
4. Em AI Assist, clique em Configurações (Settings).
5. Selecione seu agente de IA.
6. Role a tela até encontrar Prompt de Base (Base Prompt).
Fornecemos um Prompt Base pré-configurado para ajudar você a começar:
- If message is an inquiry, answer message only from information.
- If unsure about an inquiry's answer, state that your knowledge is limited to this business's specific information.
- If there are multiple inquiries in a message, answer them one by one.
- Refuse to tell jokes.
Embora seja possível modificar este prompt para atender às suas necessidades específicas, é importante ter cautela. Alterações no prompt podem prejudicar a capacidade do AI Assist de gerar respostas relevantes e precisas.
Se encontrar problemas, você pode sempre clicar em Usar padrão para voltar ao prompt original.
O AI Assist foi desenvolvido para entender o contexto das perguntas dos seus clientes e fornecer respostas adequadas com base nas instruções do seu Prompt Base.
Para fornecer respostas mais precisas e relevantes, o AI Assist consulta primeiro suas fontes de dados. Depois de reunir as informações necessárias, ele usa o Prompt Base como guia para formular uma resposta. Por isso, não é possível usar o Prompt Base para pedir ao AI Assist que revise fontes de dados específicas.
No entanto, ao personalizar o Prompt Base, você garante que o AI Assist responda de maneira alinhada ao tom da sua marca e à experiência de atendimento que deseja oferecer. Criar um Prompt Base eficaz pode exigir alguns testes.
Com atenção e ajustes contínuos, você pode otimizar as respostas do AI Assist e criar interações mais envolventes e personalizadas com seus clientes.
Veja algumas dicas para ajudar na criação de novos Prompts Base para o seu negócio:
Seja claro e específicoDefina claramente o objetivo da conversa e forneça instruções diretas para orientar as respostas do seu agente de IA.
Usando aspas para respostas literaisUse aspas (“) para que o AI Assist responda exatamente como você digitou. Por exemplo:
- Quando um cliente iniciar um chat, diga:“Olá! Como posso ajudar você hoje?"
Use linguagem naturalEscreva de forma conversacional, de acordo com o tom da sua marca e a experiência esperada pelo cliente.
Defina o contexto corretamenteForneça informações de contexto necessárias para ajudar seu agente de IA a entender a dúvida ou situação do cliente.
Considere diferentes cenáriosAntecipe possíveis perguntas dos usuários e inclua exemplos ou variações de frases no seu prompt.
Evite ambiguidadesGaranta que seu prompt ofereça orientações claras e evite instruções vagas ou abertas. Por exemplo:
- Se não tiver certeza sobre algo ou precisar de mais informações, solicite mais detalhes.
- É permitido conversar de forma informal com o cliente, mas sem fugir do assunto principal.
- Seja educado nas respostas.
Personalize para sua marcaAdapte seus prompts para refletir a personalidade, o estilo e os valores da sua marca.
Usando atalhosPara que o AI Assist use atalhos específicos nas respostas aos clientes, você pode incluir mensagens sugeridas no Prompt Base, que aparecerão como botões no chat.
Por exemplo, com um prompt como este:
- se você não souber a resposta, diga o seguinte
"Desculpe, minhas informações são limitadas, mas meus colegas humanos podem ajudar você. Gostaria de falar com um atendente humano?
[option] Falar com um humano"
“[option]” gera uma mensagem sugerida em forma de botão, como neste exemplo:
Quando os clientes clicarem no botão, o AI Assist usará o atalho correspondente e executará a ação definida, como marcar ou transferir conversas, enviar arquivos ou formulários, entre outras.
Neste exemplo, imagine que você tenha um atalho chamado “speak-to-a-human” ativado na fonte de dados do AI Assist, como neste caso:
O AI Assist usará esse atalho quando os clientes clicarem em “Falar com um humano”, como aqui:
Embora o Prompt Base não possa ser usado para instruir diretamente o AI Assist a transferir conversas, você pode usar mensagens sugeridas e atalhos. Da mesma forma, é possível configurar ações como marcar conversas, enviar arquivos etc.
Usando chamadas de APISe você integrou o AI Assist a outras plataformas via API, pode configurá-lo para utilizar chamadas de API específicas ao buscar informações. Por exemplo:
- Se o cliente precisar de ajuda com status ou rastreamento de pedido, use a API OrderSearch.
Salve suas alteraçõesApós editar o Prompt Base, clique em Salvar.
Você pode testar diferentes prompts base para identificar o que funciona melhor para suas necessidades e onde é possível melhorar.
Para testar seus novos prompts antes de ativá-los, basta inserir uma pergunta de exemplo na pré-visualização do chatbot no lado direito da tela:
Se as respostas do seu agente de IA não corresponderem às expectativas, tente o seguinte:
Reformule o promptTente reescrever o prompt com instruções mais claras. Use linguagem específica, forneça contexto ou formule a pergunta de outra forma.
Forneça mais exemplosInclua mais exemplos ou detalhes específicos para ajudar a IA a entender o contexto e gerar respostas mais precisas.
Ajuste o tomMencione explicitamente o tom desejado ou forneça exemplos de como você gostaria que a IA respondesse.
Teste diferentes formas de escreverExperimente variações do prompt para verificar se melhoram as respostas.
Dê feedback e ajusteSe as respostas continuarem insatisfatórias, forneça feedback específico sobre onde o AI Assist se desviou do prompt base e explique o resultado desejado. Refine o prompt com base no feedback e continue ajustando para treinar a IA.
Veja alguns fatores a considerar ao criar prompts base para aproveitar ao máximo o potencial dos seus agentes de IA:
A IA não é perfeitaApesar de ser uma ferramenta poderosa, a IA não é perfeita. Ela pode não entender perguntas complexas ou gerar respostas totalmente precisas.
A supervisão humana ainda é importanteMesmo com um Prompt Base bem elaborado, a supervisão humana é essencial para manter o controle de qualidade e lidar com situações imprevistas.
Prompts muito complexos podem prejudicar o desempenhoEmbora seja importante fornecer instruções detalhadas, prompts excessivamente longos ou complexos podem confundir a IA e gerar respostas abaixo do ideal. Busque clareza e objetividade.
Viés e imparcialidadeFique atento a possíveis vieses nos seus prompts e garanta que promovam justiça e inclusão. Evite linguagem discriminatória ou ofensiva.
Privacidade e segurançaEvite inserir informações sensíveis dos clientes nos seus prompts. Sempre priorize a privacidade e a segurança dos dados.
Lembre-se: criar um Prompt Base eficaz é um processo contínuo. Acompanhe o desempenho do seu agente de IA e ajuste o prompt conforme necessário para otimizar as respostas e oferecer um atendimento excepcional.
Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:
