Guida al Monitoraggio dei Visitatori e alle Sessioni di Chat
Le istruzioni seguenti sono valide solo per desktop e laptop.
Il monitoraggio dei visitatori in tawk.to offre informazioni in tempo reale sull’engagement degli utenti sul tuo sito, permettendoti di misurare l’efficacia delle tue attività di marketing e di comprendere meglio l’interazione dei clienti.
Cos’è un visitatore?
Un visitatore è chiunque interagisca con il tuo sito web mentre il widget è attivo.
Questo include persone che:
Accedono a una pagina con il widget di chat tawk.to installato
Aprono il widget di chat o cliccano su un link diretto alla chat
Interagiscono con una Knowledge Base sul tuo dominio
Una sessione inizia quando i visitatori aprono il tuo sito web o interagiscono con il widget di chat. Anche se qualcuno non invia un messaggio, verrà comunque conteggiato come visitatore una volta che la sessione è iniziata.
Nota: Una singola persona può essere conteggiata più volte nel numero dei visitatori se avvia più sessioni durante la giornata (ad esempio, chiudendo il browser e tornando più tardi).
Per saperne di più, consulta questa guida:
Come definisce tawk.to i visitatori?
Visualizzare le statistiche dei visitatori sulla tua dashboard
Segui questi passaggi:
Accedi al tuo account tawk.to.
Seleziona la proprietà corretta.
Il conteggio dei Visitatori sulla tua dashboard di tawk.to mostra il numero totale di sessioni visitatore sul tuo sito per la giornata.
Scopri di più sulle statistiche nella tua dashboard con questa guida:
Monitoraggio dello stato dei visitatori
Clicca su Monitoraggio nell’angolo in alto a destra della tua dashboard per vedere i visitatori attualmente impegnati in chat.
Nel Monitoraggio, i visitatori sono raggruppati in una delle tre categorie:
Serviti – Attualmente in chat con un agente.
Attivi – Stanno navigando attivamente il tuo sito, ma non sono in chat.
Inattivi – Non sono attivi sul sito e non sono in chat.
Cosa succede quando un visitatore diventa inattivo?
Se rimane inattivo per altri 10 minuti (per un totale di 20 minuti di inattività), la sessione termina.
Durante i 2 minuti di “buffer” successivi, il visitatore continuerà ad apparire nel Monitoraggio come inattivo.
Stato del visitatore nel pannello a sinistra
Il pannello a sinistra della tua dashboard mostra le chat attive e lo stato di ciascun visitatore:
Cerchio verde (vicino all’icona della bandiera del paese) = Il visitatore è attivo in chat o sta navigando.
Cerchio giallo = Il visitatore è inattivo in chat e non attivo sul sito.
Se una chat resta inattiva per 20 minuti, la sessione si chiude e scompare dalla lista, ma il visitatore rimane inattivo fino alla fine dei 2 minuti di buffer.
Sessioni di chat e Inbox
Se una sessione di chat termina mentre il visitatore è ancora attivo sul tuo sito, rimane visibile in Monitoring finché non scade il buffer della sessione. Una volta che la sessione è completamente terminata, la chat viene spostata nella tua Inbox.
Nota: Trascrizioni delle chat, ticket e notifiche email vengono inviati solo dopo la chiusura completa della sessione. Se un cliente richiede una trascrizione, questa sarà consegnata solo una volta che la sessione si è definitivamente chiusa.
Considerazioni aggiuntive
Differenze rispetto a Google Analytics
tawk.to considera una sessione terminata dopo 20 minuti di inattività, mentre Google Analytics usa un timeout di 30 minuti. Per questo motivo, potresti notare leggere differenze nel conteggio delle sessioni o dei visitatori tra le due piattaforme. Per saperne di più, consulta questa guida:
Perché il mio conteggio visitatori non coincide con Google Analytics?
Comprendere come funzionano le sessioni, gli stati e l’attività di chat in tawk.to ti aiuta a monitorare l’engagement sul sito e a rispondere in modo più efficace ai tuoi visitatori.
Ottieni maggiori informazioni con queste guide:
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