Guida al Monitoraggio dei Visitatori e alle Sessioni di Chat
Conoscere il numero di visitatori che arrivano sul tuo sito web è importante per capire se stai riuscendo a pubblicizzare al meglio la tua attività e soprattutto se stai convertendo i visitatori del tuo sito in clienti.
Nel Pannello di Controllo di tawk.to, il conteggio dei visitatori mostra il numero totale di sessioni di visitatori unici sul tuo sito in un periodo di tempo.
Che cos'è una sessione?
Una sessione inizia quando un visitatore arriva sul tuo sito web, pagina o widget di chat (utilizzando il collegamento diretto alla chat). La sessione rimane attiva fino a quando il visitatore non lascia il sito o rimane inattivo per almeno 20 minuti.
Al termine di una sessione, c'è un periodo di buffering di 2 minuti che consentirà al visitatore di riprendere la sessione esistente.
Utilizzando questo sistema, una singola persona può avviare più sessioni ed essere conteggiata più volte nello stesso giorno.
Quando diventa Inattivo un visitatore?
Lo stato di un visitatore viene modificato in inattivo dopo 10 minuti di inattività sul tuo sito. Un visitatore è considerato inattivo quando non esegue alcuna azione sul sito Web (incluso lo spostamento del mouse).
Cosa succede se un visitatore diventa inattivo sul mio sito web?
Nella sezione Monitoraggio, i visitatori sono divisi in tre categorie:
Serviti: visitatori attualmente impegnati in una sessione di chat.
Attivi: visitatori che navigano attivamente nel tuo sito web.
Inattivi: visitatori inattivi sul tuo sito Web e non impegnati in una chat.
Se un visitatore diventa Inattivo e rimane inattivo per altri 10 minuti, la sessione terminerà. Il tuo visitatore continuerà a comparire nella sezione Monitoraggio durante il periodo di buffer di 2 minuti.
Cosa succede se un visitatore diventa inattivo durante una chat?
Sul lato sinistro del Pannello di Controllo, dove vengono visualizzate le chat attive, vedrai un cerchio accanto al nome del visitatore che ne indica lo stato.
Un cerchio verde indica che un visitatore è attivo. Cioè sta partecipando a una sessione di chat o navigando sul sito web.
Un cerchio giallo indica che un visitatore è inattivo sia nella sessione di chat che sul sito web.
Dopo 20 minuti di inattività, la sessione di chat terminerà e non apparirà più sul lato sinistro del Pannello di Controllo.
Tuttavia, il visitatore continuerà a essere visualizzato come Inattivo nella sezione Monitoraggio fino al termine del periodo di buffering di 2 minuti.
Quando una chat viene spostata nella sezione Messaggi del mio Pannello di Controllo?
Se una chat è terminata e il visitatore rimane attivo sul tuo sito web, la sessione continuerà a essere visualizzata in Monitoraggio. La chat verrà archiviata nell'area Messaggi solo al termine della sessione.
Ora che hai capito il modo in cui tawk.to rileva e conta i visitatori, puoi iniziare a utilizzare le statistiche nel tuo Pannello di Controllo per migliorare le tue strategie di marketing.