Come rimuovere il marchio Tawk.to dalla tua knowledge base

La Funzionalità Aggiuntiva Rimuovi Branding ti consente di creare una knowledge base completamente personalizzata per il tuo marchio, senza dover assumere sviluppatori per costruirla per te o dover fornire aggiornamenti di manutenzione e sicurezza.

In questo articolo imparerai:

• Come rimuovere il marchio tawk.to dalla knowledge base e apporre il tuo marchio
• Come creare un sottodominio e aggiungere un record CNAME in cPanel
• Risposte alle Domande Frequenti

Ci vogliono solo pochi minuti per sostituire il dominio tawk.to con il tuo. Diamo un'occhiata ai passaggi necessari.

• Dominio o sottodominio (nome che verrà visualizzato nella barra degli indirizzi URL)
• CNAME

Una strategia comune per personalizzare una Knowledge Base consiste nell'assegnarla a un sottodominio di un dominio primario. 

Un sottodominio è ciò che si trova prima del dominio principale in un URL. I sottodomini possono essere utilizzati per organizzare il tuo sito con domini correlati per negozi, centri assistenza o corsi online.

Ad esempio, l'URL del sottodominio per la knowledge base tawk.to è https://help.tawk.to

• Il dominio principale è tawk
• Il dominio di primo livello, o più generale, è .to
• Il sottodominio è help

In alternativa, puoi assegnare alla tua knowledge base un dominio primario dedicato.

Innanzitutto, se disponi di più proprietà, passa con il mouse sull'icona menù e seleziona la proprietà per la quale desideri rimuovere il marchio tawk.to dalla knowledge base.

Quindi vai su Pannello di Controllo➞ ⚙️Amministrazione ➞ Knowledge Base.

Vai su Dominio Personalizzato e fai clic sul pulsante Modifica.

Si aprirà quindi una nuova pagina in cui potrai impostare il tuo nuovo dominio.

Successivamente, ti consigliamo di copiare il record CNAME e tenerlo a portata di mano, in modo da poterlo aggiungere ai record DNS nell'account in cui gestisci i tuoi domini. 

Fai clic sulle icone nella parte inferiore della pagina per istruzioni su come modificare o aggiungere un record CNAME per i principali host di dominio.

Segui le indicazioni e aggiungi il record CNAME. Esamineremo i passaggi tra un momento, così potrai vedere come apparirà in cPanel, che viene utilizzato dalle principali piattaforme di hosting.

Digita il nome del dominio che desideri assegnare alla tua knowledge base e fai clic sul pulsante verde Aggiungi Dominio.

Ti sarà mostrato un avviso per comunicarti che la tua verifica è in corso. Se il tuo CNAME è stato aggiunto correttamente, dovresti essere in grado di verificare la modifica.

Potrebbero volerci fino a 24 ore affinché le modifiche ai record DNS siano effettive. Rivolgiti al tuo provider di hosting per maggiori dettagli. 

Ecco come aggiungere il record CNAME Se l'host del tuo sito Web utilizza cPanel, che è ampiamente utilizzato tra i servizi di hosting di siti Web.

Inizia accedendo al tuo account di hosting.

A questo punto, avvia il cPanel e accedi se necessario. 

Una volta entrato in cPanel, fai clic su Sottodomini.

Seleziona il dominio per il quale desideri creare un sottodominio nel menu a discesa sotto Dominio. Quindi inserisci il nome del tuo sottodominio nel campo denominato Sottodominio.

Il tuo sottodominio apparirà prima del nome del tuo dominio principale e sarà separato da un punto.

Ora è il momento di aggiungere il record CNAME che hai copiato dal tuo account tawk.to ai record DNS per il tuo nuovo sottodominio.

Per iniziare, torna alla dashboard principale di cPanel e fai clic su Advanced Zone Editor.

Seleziona il dominio primario associato al tuo sottodominio nell'elenco a discesa sotto Seleziona un Dominio.

Dopo aver selezionato un dominio, visualizzerai la sezione Aggiungi un record insieme a un elenco di record correnti relativi al tuo dominio.

1 - In Tipo, seleziona CNAME

2 - In nome, digita il nome del tuo nuovo sottodominio, ad es. help.example.com. Dopo averlo digitato, probabilmente apparirà un punto alla fine del nome.

3 - In TTL, inserisci l'intervallo di tempo dopo il quale i nuovi record devono essere online. Il TTL indica per quanto tempo un record deve essere archiviato localmente in una cache prima che venga estratto un nuovo record. Ad esempio, se il TTL è 14400, significa che ci vorranno 14400 secondi o 240 minuti affinché un record aggiornato diventi effettivo e i visitatori del sito possano vedere le nuove modifiche.

4 - Nel campo CNAME, incolla il record CNAME che hai copiato in precedenza: è il testo CNAME dal pannello Impostazioni dominio.

Se devi tornare indietro e trovarlo di nuovo, vai su Amministrazione, seleziona Knowledge Base nel menu a sinistra e fai clic su Modifica nel campo Dominio Personalizzato. 

Ora torna su tawk.to, inserisci il tuo sottodominio se non l'hai già fatto e fai clic su Verifica.

Congratulazioni! Ce l’hai fatta!

Ricorda, potrebbe essere necessario un po'  di tempo prima che il record CNAME diventi effettivo e la tua knowledge base venga visualizzata nel tuo nuovo sottodominio. Contatta il tuo provider di hosting per maggiori dettagli.

Vai al tuo registrar di domini o host del sito web.

Se non sei sicuro di dove sia registrato il tuo dominio, puoi cercarlo digitando il nome del tuo dominio nella ricerca su https://www.whois.com/whois/. 

Quindi scansiona i risultati per trovare informazioni su quando e dove è stato registrato il tuo sito, l'organizzazione che lo ha registrato e gli attuali name server che archiviano e condividono i record DNS per indirizzare il traffico da e verso il tuo sito.

No. Tuttavia, avrai bisogno di un record TXT per rimuovere il marchio dai tuoi ticket e dalle e-mail di supporto. Puoi leggere di più a riguardo qui: Configurazione della Funzionalità Aggiuntiva Rimuovi branding.