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Funzionalità aggiuntive

Ultimo aggiornamento 13 giorni fa

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Configurazione del componente aggiuntivo Rimozione del branding per la tua Knowledge Base

Le istruzioni seguenti sono valide solo per computer desktop e laptop.


Il componente aggiuntivo Remove Branding ti consente di rimuovere o sostituire il branding di tawk.to con il tuo su tutti i tuoi strumenti, inclusa la Knowledge Base. Quando viene applicato alla Knowledge Base, sostituisce il branding di tawk.to con il tuo in tutto il centro assistenza. Puoi anche rimuovere la dicitura “Powered by tawk.to” e utilizzare un dominio personalizzato per la tua Knowledge Base.


Questa guida ti mostra come configurare un dominio personalizzato per la tua Knowledge Base con il componente aggiuntivo Remove Branding.


Prima di iniziare


Assicurati di avere:

  • Un componente aggiuntivo Remove Branding attivo
  • Un dominio o sottodominio (che comparirà nell’URL della tua Knowledge Base, ad esempio help.tuodominio.com)
  • Accesso alle impostazioni DNS del tuo dominio
  • La possibilità di creare un record CNAME


    Consulta queste guide per sapere come acquistare e configurare il componente aggiuntivo Remove Branding:



      Configurare un dominio personalizzato per la tua Knowledge Base

      1. Accedi al tuo account tawk.to e seleziona la proprietà corretta.


      2.Clicca su Knowledge Base nella barra di navigazione a sinistra.





      3.Nella sezione Custom Domain, puoi:

      • Inserire il dominio per la tua Knowledge Base, oppure
      • Cliccare sull’icona a forma di ingranaggio per accedere a ulteriori impostazioni del dominio




      4.Cliccando sull’icona a forma di ingranaggio si apre il pannello Knowledge Base Domain Settings. Inserisci il dominio e clicca su Add Domain.


      Successivamente, copia il valore CNAME. Ti servirà quando configuri le impostazioni DNS.


      Nella sezione How to add a TXT and CNAME Record, scegli la tua piattaforma di hosting per istruzioni dettagliate su come aggiungere un record TXT o CNAME.



      Come creare un sottodominio e aggiungere un record CNAME in cPanel


      Di seguito è riportato un esempio che utilizza cPanel. I passaggi possono variare a seconda del provider di hosting.


      Creare un sottodominio


      Accedi al tuo account di hosting (cPanel).


      Vai su Domains > Subdomains.


      Inserisci il tuo sottodominio (ad esempio “help”).


      Seleziona il tuo dominio principale (ad esempio “yourdomain.com”).


      Clicca su Create.


      Aggiungere un record CNAME


      In cPanel, vai su Zone Editor.


      Trova il tuo dominio e clicca su Manage.


      Clicca su Add Record e seleziona CNAME.


      Inserisci quanto segue:


      • CNAME: il valore fornito nelle impostazioni del dominio della Knowledge Base su tawk.to


      • Salva il record.


      Esempio


      Se il dominio della tua Knowledge Base è help.yourdomain.com, il tuo record CNAME potrebbe essere:




        Nota: le modifiche DNS possono richiedere 24–48 ore per propagarsi completamente.


        Domande frequenti


        Perché il mio dominio personalizzato non funziona?


        Le modifiche DNS possono richiedere fino a 24–48 ore per essere applicate ovunque. Verifica che:


        • Il record CNAME sia stato aggiunto correttamente


        • Non ci siano record DNS in conflitto


        • Il valore inserito sia quello corretto fornito da tawk.to


          Serve il componente aggiuntivo Remove Branding per usare un dominio personalizzato per la Knowledge Base?


          Sì. Un dominio personalizzato per la Knowledge Base fa parte del componente aggiuntivo Remove Branding.


          Posso usare un dominio principale invece di un sottodominio?


          Si consiglia di usare un sottodominio (ad es. help.yourdomain.com) per una configurazione DNS più semplice e maggiore compatibilità.


          La rimozione del branding influisce sui contenuti della Knowledge Base?


          No. La rimozione del branding modifica solo l’aspetto della Knowledge Base. Articoli e struttura restano invariati.


          Cosa succede se l’abbonamento Remove Branding scade?


          Se l’abbonamento scade, il branding di tawk.to potrebbe essere ripristinato e le funzionalità del dominio personalizzato potrebbero smettere di funzionare.


          Come posso trovare il mio gestore DNS?


          Vai al tuo registrar di dominio o al provider di hosting.


          Come posso sapere dove è registrato o ospitato il mio dominio?

          Se non sei sicuro:


          Vai su https://www.whois.com/whois/


          Inserisci il nome del tuo dominio


          Controlla i risultati per informazioni su registrazione, organizzazione e nameserver attuali


          Serve un record TXT per il white label della Knowledge Base?


          No. Non è necessario un record TXT per la Knowledge Base. Il record TXT è necessario solo per rimuovere il branding da ticket e email di supporto. Per maggiori informazioni, consulta la guida: Configurazione del componente aggiuntivo Remove Branding


          Considerazioni aggiuntive


          • Funziona su tutti gli strumenti

          Il componente aggiuntivo Remove Branding rimuove il branding anche dal widget di chat live e dalle notifiche email.


          • Controlla attentamente il DNS

          Assicurati che il CNAME sia corretto. La propagazione può richiedere tempo.


          • Differenze tra hosting

          Se non usi cPanel, il tuo provider potrebbe avere un’interfaccia diversa per la gestione DNS.


          • Sottodominio consigliato
          Usare un sottodominio (come help.yourdomain.com) è generalmente più semplice rispetto a un dominio principale.


          • Coerenza del brand
          Assicurati che logo, colori e tono siano coerenti tra Knowledge Base e altri canali di supporto.






          Guide correlati



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