Configurazione della Funzionalità Aggiuntiva Rimuovi Branding

La Funzionalità Aggiuntiva Rimuovi Branding è un' opzione facoltativa per rimuovere il marchio tawk.to dal widget della chat e dalle e-mail di supporto e ti consente di utilizzare il tuo dominio per inviare le e-mail di supporto.

Per trovare la Funzionalità Aggiuntiva Rimuovi Branding, vai alla sezione ⚙️Amministrazione del Pannello di Controllo facendo clic sull'⚙️nell'angolo in basso a sinistra. Quindi seleziona Funzionalità Aggiuntive dall'elenco Impostazioni.

Se disponi di più proprietà, assicurati di visualizzare quella corretta passando con il mouse sull'icona menù nella parte superiore del Pannello di Controllo.

Dopo aver acquistato la Funzionalità Aggiuntiva Rimuovi Branding, puoi personalizzare le seguenti funzionalità attraverso le impostazioni della Funzionalità Aggiuntiva.

Nota: la Funzionalità Aggiuntiva Rimuovi Branding ha un costo per ogni proprietà.

Qui puoi personalizzare le opzioni di branding predefinite, rimuovendo "Powered by tawk.to" nella parte inferiore del widget della chat e "Non hai un account chat tawk.to? Creane uno gratuitamente qui" dalle e-mail di supporto e sostituendoli con il tuo testo e link.

Il Branding del Widget consiste in un link che appare nella parte inferiore della finestra della chat. Per impostazione predefinita, recita "Powered by tawk.to" e porta al sito Web principale di tawk.to all'indirizzo https://www.tawk.to

Puoi cambiare questo testo modificando il Titolo. È inoltre possibile modificare la formattazione in grassetto o corsivo circondando il testo con asterischi (*) per il grassetto o trattini bassi (_) per il corsivo. 

Per cambiare la pagina che il visitatore visualizzerà dopo aver cliccato sul link, modifica l'URL del Link.

Puoi anche cambiare il colore del testo secondo le tue preferenze facendo clic sull'opzione Colore.

Il Branding dell' e-mail è un link che appare nella parte inferiore delle e-mail inviate tramite il Pannello di Controllo. Ogni e-mail inviata tramite il Pannello di Controllo avrà il link a piè di pagina. Per impostazione predefinita, il messaggio che apparirà nel footer delle email è il seguente "Non hai ancora un account tawk.to? Creane uno gratuitamente qui" e collegalo al sito Web principale di tawk.to all'indirizzo https://www.tawk.to

Puoi cambiare questo testo modificando il Titolo. È inoltre possibile modificare la formattazione in grassetto o corsivo circondando il testo con asterischi (*) per il grassetto o trattini bassi (_) per il corsivo ed è limitato a 256 caratteri.

Per cambiare la pagina verso la quale viene reindirizzato il destinatario dell'email, modifica l'URL del Link.

Qui puoi configurare le tue e-mail di supporto per utilizzare il tuo dominio modificando le impostazioni per Sender Policy Framework (SPF) e Domain Keys Identified Mail (DKIM), assicurandoti che la posta venga inviata da un server autorizzato, prevenendo lo spam e aiutando a rilevare le truffe.

Inserisci l'e-mail che desideri utilizzare come e-mail di supporto e seleziona il pulsante verde Avanti.

Successivamente, dovrai configurare le impostazioni di inoltro per il tuo account. Ci sono collegamenti a Gmail, Yahoo e Outlook per aiutarti a impostare correttamente l'inoltro in base al provider di posta elettronica che utilizzi.

Inserisci il testo in grassetto con @tickets.tawk.to come indirizzo email di inoltro.

Quando sei pronto, spunta la casella di controllo e premi il pulsante verde Verifica.

A quel punto, tawk.to verificherà che l'inoltro della posta elettronica sia stato impostato correttamente.

Il processo di verifica può richiedere del tempo, assicurati di non lasciare la pagina prima che venga visualizzato il messaggio di avvenuta verifica.

Se la verifica non ha esito positivo, seleziona il pulsante verde Ricomincia per ripetere i tre passaggi. Tieni d'occhio gli errori di battitura, anche il più piccolo errore nel testo può portare a una verifica non riuscita.

Al termine della verifica, fai clic sul pulsante verde Fatto per visualizzare le impostazioni correnti.

La modifica dell'e-mail ti reindirizzerà al processo di verifica.

La modifica del nome del mittente cambierà il nome che appare come mittente per ogni e-mail.

Ora che l'inoltro della posta è configurato correttamente, puoi gestire le impostazioni SPF e DKIM.

SPF o Sender Policy Framework è una lista di tutti i domini mittente autorizzati ad inviare email come te. A seconda del servizio che utilizzi per inviare le tue e-mail, potresti voler aggiungere autorizzazioni, se stai utilizzando Gmail, ad esempio, puoi aggiungere google all'SPF.

Per fare ciò dovrai aggiungere un record TXT tramite il tuo gestore di dominio. Troverai un link contenente le istruzioni per i domini popolari in fondo a questa pagina.

Dopo aver aggiunto il record TXT, puoi inserirlo nella casella di testo sotto Il tuo record SPF (Aggiungi un record TXT).

Quando aggiungi un nuovo dominio, assicurati di utilizzare il formato corretto inserendo il dominio con "include:" all'inizio. Ad esempio, per aggiungere _spf.google.com la casella di testo dovrebbe essere la seguente:

Al termine della configurazione, seleziona Verifica accanto al campo SPF.

Una volta verificato, quando arriverà un'email, controllerà da quale dominio è stata inviata e si assicurerà che quest'ultimo sia presente nell'elenco dei domini attendibili. Le email ricevute da domini non presenti in elenco saranno rifiutate dai filtri antispam.

DKIM o Domain Keys Identified Mail è una sorta di firma digitale per le email, puoi vederla come "firmata da" nei dettagli della tua email.

Prende una chiave pubblica dal dominio e un checksum crittografico incorporato nell'e-mail, confrontando i due per controllare il contenuto dell'e-mail per vedere se l'e-mail è stata manomessa da qualche parte lungo il percorso.

Per configurare il tuo DKIM dovrai aggiungere due record CNAME tramite il tuo gestore di dominio. Troverai un link contenente le istruzioni per i domini popolari in fondo a questa pagina.

Per ogni record CNAME creato, aggiungi il nome nella casella di testo a sinistra

E il target nella casella di testo a destra.

Quindi fai lo stesso con il secondo record CNAME nella seconda serie di caselle di testo in basso.

Un errore comune qui è l'aggiunta dell'intero dominio con il nome quando comunemente (a seconda del gestore del dominio) è necessario includere solo il sottodominio.

Ad esempio dovresti aggiungere "tawk1._domainkey" piuttosto che

"tawk1._domainkey.outlook.com"

Al termine della configurazione, premi Verifica accanto al campo SPF.

La modifica del dominio cambierà l'URL del popout, il collegamento diretto alla chat e anche il dominio della Pagina di Chat. 

Per personalizzare il dominio per queste funzionalità dovrai inserire il nome di dominio che desideri utilizzare, quindi creare un record CNAME nel tuo gestore di dominio.

Troverai un link contenente le istruzioni per i domini popolari in fondo a questa pagina.

Puoi anche seguire gli stessi passaggi per modificare il dominio della Knowledge Base.

Per istruzioni più dettagliate, consulta i seguenti articoli:

Come rimuovere il marchio Tawk.to dalla tua knowledge base