Configurazione del componente aggiuntivo "Rimuovi branding"

L'addon Rimuovi il Branding ti consente di sostituire il marchio tawk.to con il tuo all'interno del widget di chat, delle email dei ticket e dei footer, della Pagina Chat ospitata (link diretto alla chat e pop-up) e della tua Knowledge Base.
Ti consente anche di utilizzare i tuoi domini o sottodomini per queste pagine.

Questa guida fornisce istruzioni passo-passo per aiutarti a configurare l'addon e offrire ai tuoi visitatori un'esperienza completamente personalizzata con il tuo brand.

Devi aver acquistato e attivato l'addon Rimuovi il Branding per la tua proprietà.

L'addon ha un costo per proprietà — controlla due volte di aver selezionato quella corretta prima dell'acquisto.

Avrai bisogno dell'accesso amministrativo alla Dashboard di tawk.to e dell'accesso al tuo registrar di dominio o gestore DNS per aggiungere i record CNAME/TXT.

Le modifiche al dominio non hanno effetto immediato. Potrebbero essere necessarie diverse ore (a volte fino a un'intera giornata) perché le modifiche vengano aggiornate su tutti i server DNS globali.

1. Accedi a tawk.to.

2. Seleziona la proprietà corretta.

1. Clicca su Add-ons nel menu in alto.

1. Clicca su Impostazioni sotto Remove Branding.

1. Puoi modificare le impostazioni relative a Branding, Email e Dominio.

1. In Branding, aggiorna il testo del branding nel piè di pagina del widget e del branding nel piè di pagina delle email.

Il branding nel piè di pagina del widget sostituisce la scritta “Aggiungi una chat live gratuita al tuo sito” nel tuo widget di chat.

Il branding nel piè di pagina delle email inserisce il tuo branding nel piè di pagina delle email inviate ai clienti.

• Usa testo per il grassetto e testo per il corsivo.

• Puoi aggiungere un Link URL facoltativo, che si aprirà quando i visitatori cliccano sul testo del piè di pagina.

• Puoi anche modificare il colore del branding nel piè di pagina del widget.

• Clicca su Salva quando hai finito.

1. In Email, imposta i tuoi indirizzi email di Supporto e Inoltro.
   Controlla attentamente l’ortografia prima di cliccare su Avanti.

1. In Verifica configurazione, segui le istruzioni a schermo — la verifica potrebbe richiedere alcuni minuti, quindi evita di chiudere la pagina prima del completamento.

Email è l’indirizzo email del mittente, mentre Nome del mittente è il nome che i tuoi clienti vedranno nelle email ricevute.

1. Dopo la verifica, imposta l’indirizzo Return Path (per le email rimbalzate). Inserisci solo il sottodominio, non l’intero percorso. Ad esempio, inserisci "tawk1._domainkey" e non "tawk1._domainkey.outlook.com".

Copia esattamente il Nome host (Hostname) e il Valore (Value) mostrati nel pannello Record DNS richiesti nel tuo gestore DNS.

Quando hai completato la configurazione, clicca su Verifica.

1. Il Domain Keys Identified Mail (DKIM) funziona come una firma digitale per l’email. Puoi vederlo come "firmato da" nei dettagli dell’email.

Abilita il DKIM aggiungendo due record CNAME nel tuo gestore DNS. Usa il Nome host e il Valore mostrati nelle impostazioni di Dominio/Email.
Per saperne di più: Cosa sono TXT e CNAME?

1. Dopo aver configurato SPF e DKIM, abilita Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC).

DMARC è fondamentale per la sicurezza delle email e la reputazione del mittente. Per saperne di più: Come configurare un record DMARC

1. Nelle impostazioni del dominio, inserisci il dominio o sottodominio che desideri utilizzare per la Pagina Chat, l’URL popout e il link diretto alla chat. Clicca su Aggiungi dominio.

Copia il record CNAME mostrato e aggiungilo al pannello di controllo del tuo registrar di dominio/DNS.

1. Ripeti lo stesso procedimento per il dominio della tua Knowledge Base (Amministrazione > Canali > Knowledge Base > Dominio personalizzato). Per saperne di più:  Come personalizzare la tua Knowledge Base

Consiglio:
Per risultati ottimali e per evitare avvisi di sicurezza del browser, abilita HTTPS per i tuoi domini personalizzati. Puoi farlo facilmente con servizi come Cloudflare o tramite il tuo provider di hosting.

Fatturazione della proprietà
L’addon Rimuovi Branding viene addebitato per proprietà. Assicurati sempre di aggiornare quella corretta.

Gli aggiornamenti del dominio richiedono tempo
Le modifiche DNS possono impiegare diverse ore per propagarsi a livello mondiale. Se la verifica non va a buon fine subito, attendi un po’ prima di riprovare.

Copia i valori esattamente
Copia sempre Hostname e Valore esattamente come mostrati nella Dashboard. Anche piccole differenze possono causare il fallimento della verifica.

Testa la configurazione email
Dopo aver configurato DKIM, SPF e DMARC, invia email di prova a Gmail, Outlook e altri provider. Controlla le intestazioni delle email per confermare che siano correttamente autenticate.

Guide correlate: 

• Acquistare l’addon Rimuovi Branding e White-label
• Come personalizzare con il tuo brand la Pagina Chat, il link diretto alla chat e il widget popout della chat
• Come personalizzare con il tuo brand la Knowledge Base

• Come configurare un record DMARC
• Cosa sono i record TXT e CNAME?

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