Impostare un Trigger di Base per il Recupero della Chat

Il Basic - Chat Rescuer Trigger ti consente di inviare un messaggio automatico a un visitatore una volta che ha richiesto una chat. Il messaggio viene inviato dopo un intervallo di tempo (impostato da te) se nessuno ha ancora partecipato alla chat.

È un ottimo modo per coinvolgere i visitatori dopo che hanno richiesto una chat e li aiuta ad aspettare più a lungo, dandoti più tempo per rispondere. Puoi anche personalizzare il messaggio invitandoli a lasciare i loro recapiti. In questo modo, se non riuscirai a rispondere alla chat, potrai comunque seguire la richiesta in un secondo momento.

Puoi creare più di un Basic - Chat Rescuer Trigger nel tuo account tawk.to.

NOTA: Le istruzioni di seguito possono essere eseguite solo tramite browser o le app desktop di tawk.to. Non è possibile completarle dall'app mobile tawk.to.

Ti ricordiamo inoltre che se hai più proprietà, verifica di stare visualizzando quella corretta. Passa con il cursore sul nome della proprietà attuale nel menu in alto a destra per selezionare una nuova proprietà dalla lista.

Come configurare il trigger:

Vai al pannello ⚙️ Amministrazione selezionando l’icona a forma di ingranaggio nel menu in alto.

Poi, vai su Impostazioni ➞ Trigger.

Per configurare un trigger, clicca sul pulsante verde Aggiungi Trigger nell’angolo in alto a destra dello schermo.

Dal menu a tendina intitolato Tipo di Trigger, seleziona Basic - Chat Rescuer Trigger.

Il Nome del Trigger ti permette di identificare facilmente il trigger nel menu dei Trigger. Il nome non sarà visibile al cliente.

Il campo Ritardo indica per quanto tempo il sistema attenderà prima di inviare il messaggio al visitatore.
Se rispondi alla chat durante questo intervallo di tempo, il sistema non invierà il messaggio.

L'Immagine dell'agente è l'immagine che verrà associata al trigger. Puoi selezionare uno dei nostri avatar oppure caricare una tua immagine.
Consigliamo di utilizzare un'immagine reale, poiché aiuta a creare un rapporto di fiducia con il visitatore.

Il Nome dell'agente è il nome che apparirà nel messaggio del trigger.

Ecco un paio di esempi di messaggi che puoi personalizzare:

1.
Grazie per la pazienza. Non dovremmo impiegare molto. Se non puoi aspettare, lascia il tuo nome e i tuoi recapiti e ti ricontatteremo al più presto.

2.
Grazie per averci contattato. Ti chiediamo di attendere mentre il prossimo operatore si rende disponibile. Saremo con te a breve!

3.
Sembra che il team sia ancora impegnato ad assistere altri clienti. Saremo con te non appena possibile.

Se non puoi aspettare, lascia il tuo nome e i tuoi recapiti e ti ricontatteremo al più presto.

I Messaggi suggeriti sono opzioni di testo facoltative mostrate al visitatore. Servono a guidarlo su come rispondere al messaggio del trigger.
Puoi aggiungere fino a quattro Messaggi suggeriti per ogni messaggio del trigger.

Una volta inseriti tutti i dettagli, assicurati di cliccare sul pulsante verde Salva per confermare le modifiche effettuate.

Ecco fatto — hai creato con successo un Basic - Chat Rescuer Trigger!
Ora puoi contattare i visitatori in attesa di una chat e raccogliere i loro dati, così potrai ricontattarli in un secondo momento.

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