Impostare un Trigger di Base per il Recupero della Chat

Le istruzioni seguenti sono valide solo per desktop e laptop.

Il Basic — Chat Rescuer Trigger invia automaticamente un messaggio al visitatore se avvia una chat e nessun agente si unisce entro un tempo prestabilito. Questo aiuta a mantenere i visitatori coinvolti, a richiedere i loro dati di contatto e a concedere al tuo team un po' più di tempo per rispondere.

Passaggi

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Seleziona la proprietà corretta.

1. Clicca su Amministrazione nel menu in alto.

1. Clicca su Trigger sotto Impostazioni nel menu a sinistra.

1. Clicca su Aggiungi Trigger nell’angolo in alto a destra.

1. Seleziona Basic — Chat Rescuer Trigger dal menu a tendina Tipo di Trigger.

1. Inserisci un nome chiaro per il Trigger in modo da poterlo identificare facilmente in seguito. Questo nome è visibile solo al tuo team, non ai visitatori.

2. Imposta il Ritardo (Delay). Scegli quanto tempo (in secondi) aspettare dopo che il visitatore ha richiesto la chat prima di inviare il messaggio automatico. Se un agente si unisce alla chat prima che il tempo scada, il trigger non verrà attivato e il messaggio non sarà inviato.

3. Seleziona un’Immagine Agente (uno degli avatar predefiniti o carica la tua) e imposta il Nome Agente che apparirà con il messaggio. Usare una foto reale dell’agente aumenta la fiducia e può migliorare le risposte dei visitatori. Se usi un avatar, assicurati che sia coerente con il tuo brand e con altri messaggi.

4. Scrivi un messaggio breve, utile, che apparirà al visitatore.

Esempi di template che puoi adattare:

“Grazie per la pazienza. Non dovremmo tardare molto. Se non puoi aspettare, lascia il tuo nome e i tuoi recapiti e ti ricontatteremo a breve.”

“Grazie per averci contattato. Attendi mentre il prossimo agente diventa disponibile — saremo con te a breve.”

“Sembra che il team sia occupato in questo momento. Se non puoi aspettare, lascia il tuo nome e i tuoi recapiti e ti ricontatteremo.”

1. Puoi aggiungere fino a quattro Messaggi Suggeriti per invitare i visitatori a rispondere (ad esempio: “Lascia i miei dati”, “Chiamami”, “Aspetterò”). I Messaggi Suggeriti appaiono come opzioni di risposta rapida per i visitatori.

2. Clicca Salva.

Considerazioni aggiuntive

Tono e contenuto
Mantieni il messaggio conciso, cortese e orientato all’azione. Chiedi il nome del visitatore e il miglior modo per contattarlo se vuoi seguire la conversazione fuori dalla chat. Evita un linguaggio troppo promozionale.

Test prima del lancio
Dopo aver salvato, prova il trigger richiedendo una chat e aspettando il tempo di ritardo (oppure imposta temporaneamente un ritardo breve durante i test) per verificare che il messaggio e le risposte suggerite vengano mostrati correttamente.

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