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Per iniziare

Ultimo aggiornamento 11 giorni fa

Come creare un nuovo account Come aggiungere un widget al tuo sito web Come invitare e gestire gli agenti La differenza tra proprietà, pagine di chat e pagine profilo Come aggiungere diversi siti web al tuo pannello di controllo

Impostare un Trigger di Base per il Recupero della Chat

Le istruzioni seguenti sono valide solo per desktop e laptop.


Il Basic — Chat Rescuer Trigger invia automaticamente un messaggio al visitatore se avvia una chat e nessun agente si unisce entro un tempo prestabilito. Questo aiuta a mantenere i visitatori coinvolti, a richiedere i loro dati di contatto e a concedere al tuo team un po' più di tempo per rispondere.


Passaggi


  1. Accedi al tuo account tawk.to.


  2. Seleziona la proprietà corretta.



3.Clicca su Amministrazione nel menu in alto.


    4.Clicca su Trigger sotto Impostazioni nel menu a sinistra.


      5.Clicca su Aggiungi Trigger nell’angolo in alto a destra.


        6.Seleziona Basic — Chat Rescuer Trigger dal menu a tendina Tipo di Trigger.



            7.Inserisci un Trigger Name chiaro in modo da poterlo identificare facilmente in seguito. Questo nome è visibile solo al tuo team e non ai visitatori.

            8.Imposta il Delay. Scegli quanto tempo aspettare (in secondi) dopo che il visitatore ha richiesto una chat prima di inviare il messaggio automatico. Se un agente entra nella chat prima che il tempo scada, il trigger non verrà eseguito e il messaggio non sarà inviato.

            9.Seleziona un Agent Image (uno degli avatar predefiniti oppure carica un’immagine personalizzata). Usare una foto reale dell’agente aumenta la fiducia e può migliorare le risposte dei visitatori. Se usi un avatar, assicurati che sia coerente con il tuo brand e uniforme rispetto agli altri messaggi.



           



          Poi, imposta il Nome dell’agente che appare insieme al messaggio.


          10.Scrivi un messaggio breve e utile che verrà visualizzato dal visitatore.


          Esempi di template che puoi adattare:


          “Grazie per la pazienza. Non dovrebbe mancare molto. Se non puoi aspettare, lascia il tuo nome e i tuoi recapiti e ti ricontatteremo a breve.”


          “Grazie per averci contattato. Attendi un attimo mentre il prossimo agente diventa disponibile — saremo subito da te.”


          “Sembra che il team sia occupato in questo momento. Se non puoi aspettare, lascia il tuo nome e i tuoi recapiti e ti faremo un follow-up.”


          11.Puoi aggiungere fino a quattro Suggested Messages per guidare i visitatori su come rispondere (ad esempio: “Lascia i miei dati”, “Chiamami”, “Aspetterò”). I messaggi suggeriti appaiono come opzioni di risposta rapida per i visitatori.


          12.Fai clic su Save.


          Considerazioni aggiuntive


          • Tono e contenuto

          Mantieni il messaggio conciso, cortese e orientato all’azione. Chiedi il nome del visitatore e il metodo di contatto migliore se vuoi fare follow-up al di fuori della chat. Evita un linguaggio eccessivamente promozionale.
          • Test prima del lancio
          Dopo aver salvato, testa il trigger richiedendo una chat e attendendo il periodo di delay (oppure imposta temporaneamente un delay breve durante i test) per confermare che il messaggio e le risposte suggerite vengano visualizzati correttamente.


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