Muovere i primi passi nella Funzionalità Aggiuntiva Video + Voce + Condivisione dello Schermo
Con la Funzionalità Aggiuntiva Video + Voce + Condivisione dello Schermo di tawk.to, è facile avviare chiamate vocali, conversazioni video e condivisioni dello schermo direttamente dal tuo widget.
Condividi lo schermo del tuo desktop o laptop in tempo reale per risolvere rapidamente i problemi. Spiega i nuovi software e orienta i clienti verso i prodotti e i servizi che stanno cercando.
Come faccio a configurare la funzione Video + Voce + Condivisione schermo?
Video, voce e condivisione dello schermo ti permettono di comunicare con i visitatori in tempo reale direttamente dal widget di chat di tawk.to. Invece di affidarti solo alla chat testuale, puoi avviare una videochiamata in diretta, parlare tramite voce o condividere lo schermo per guidare i visitatori passo dopo passo.
Queste funzionalità ti aiutano a risolvere domande complesse più rapidamente, offrire dimostrazioni del prodotto, fornire supporto tecnico e creare un’esperienza di assistenza più personale.
Prima di iniziare
Assicurati di:
Assicurati di:
- Avere dato al browser il permesso di accedere alla fotocamera e al microfono.
- Utilizzare un browser aggiornato come Chrome, Firefox, Edge o Safari.
- Avere una connessione internet stabile.
- Accedi al tuo account tawk.to. Poi seleziona la proprietà corretta.
2.Fai clic su Componenti aggiuntivi (Add-ons) nella barra di navigazione a sinistra.
3.Fai clic su Impostazioni sotto Video + Voce + Condivisione schermo.
4.Nella pagina delle impostazioni puoi attivare o disattivare l’intero componente aggiuntivo. Puoi anche attivare o disattivare singolarmente ciascuna funzione, secondo le tue necessità. Disattivando una funzione, l’opzione viene rimossa sia dalla dashboard dell’agente sia dal widget del visitatore.
5.Fai clic su Salva quando hai finito.
Nota: se gestisci più proprietà, configura queste impostazioni singolarmente per ciascuna di esse.
Quando arriva una richiesta di chiamata, vedrai una nuova notifica di chat evidenziata in rosa nella barra laterale.
Per partecipare, fai clic sull’icona del telefono verde.
Puoi disattivare la suoneria in arrivo cliccando sull’icona Speaker Off.
Gli agenti possono anche avviare una chiamata dalla Dashboard:
- Apri la chat con il visitatore.
- Clicca sull’icona Video, Voce o Condivisione schermo in basso a destra nell’area della chat.
3. Il visitatore riceve una richiesta per Accettare o Rifiutare la chiamata.Come condividere lo schermoPuoi condividere lo schermo durante una chiamata Video o Voce.
Durante una sessione Video o Voce, clicca sull’icona del computer per avviare la condivisione dello schermo.
Seleziona cosa vuoi condividere:
- Il tuo schermo intero,
- Una finestra specifica, oppure
- Una scheda del browser
Per interrompere la condivisione, clicca Interrompi condivisione in qualsiasi momento.
Usa la condivisione dello schermo per mostrare come completare operazioni, risolvere problemi, guidare i visitatori nelle impostazioni o presentare prodotti.
Quante persone possono partecipare a una chiamata Video o Voce?A una chiamata Video o Voce partecipano solo un agente e un visitatore alla volta.
Se hai più agenti online, ognuno può rispondere a chiamate diverse e servire più visitatori contemporaneamente.
Comprendere la cronologia chat di Video + Voce + Condivisione schermoLe chiamate Video, Voce e Condivisione schermo avvengono all’interno della conversazione di chat.
- Dopo la fine della sessione, la chat testuale resta disponibile nella Cronologia chat.
- L’attività della chiamata non viene registrata.
- Tutti i timestamp nella cronologia chat riflettono il fuso orario della tua Dashboard.
- Se un visitatore ha avuto chat separate contemporaneamente (ad esempio su pagine diverse), appariranno tutte nella cronologia.
- Il visitatore deve usare un browser supportato e aggiornato.
- Il visitatore deve consentire l’accesso a fotocamera e microfono.
- Entrambe le parti devono avere una connessione internet stabile.
- Avvisa i visitatori prima di avviare una chiamata, così sanno cosa aspettarsi.
- Usa un auricolare per ridurre rumore di fondo ed eco.
- Chiudi applicazioni non necessarie prima di condividere lo schermo per proteggere informazioni sensibili.
- Testa fotocamera e microfono prima di sessioni importanti.
- La condivisione dello schermo mostra tutto ciò che è visibile nello schermo o nella finestra selezionata. Chiudi sempre informazioni riservate o sensibili prima di condividere.
- Le chiamate Video e Voce consumano più banda rispetto alla chat testuale. Connessioni lente possono influire sulla qualità.
- Se il dispositivo del visitatore non supporta queste funzionalità, continua ad assisterlo tramite chat.
Guide correlate
- Componente aggiuntivo Video + Voce + Condivisione schermo — passaggi per acquistare il componente aggiuntivo
- Visualizzare, eliminare ed esportare la cronologia chat
Se hai commenti su questo articolo o hai bisogno di ulteriore assistenza:
Contattaci via live chat
Prenota una chiamata con il nostro team
Visita la nostra community