Aggiungi una riga a un Google Sheet quando viene creato un nuovo ticket

Inserire manualmente le informazioni in un foglio di calcolo può essere frustrante, soprattutto se la tua lista di cose da fare è già piena. Fortunatamente, l'integrazione di tawk.to con Make ti consente di automatizzare facilmente l'inserimento dei dati e monitorare tutti i tuoi ticket con pochi clic!

Segui i passaggi qui sotto per creare un flusso di lavoro in Make che aggiunge una nuova riga a un foglio di calcolo ogni volta che viene creato un nuovo ticket.

Nota: Per impostare questa automazione, è necessario avere un account con Make e Gmail.

Impara di più su come creare un account su Make e collegarlo a tawk.to in questo articolo: Make.

1. Seleziona un template

   • Accedi al tuo account Make.

   • Poi, naviga su Template nel menu di navigazione a sinistra e vai al campo di ricerca in alto a destra.

   • Cerca e seleziona l'app tawk.to.

 Poi, nella lista dei template, seleziona "Add rows in Google Sheets for new tickets in tawk.to".

Nell'angolo in basso a destra, clicca su "Crea nuovo scenario dal template".

2 - Seleziona o crea un webhook

Seleziona un webhook esistente. Se non hai già un webhook per monitorare un nuovo ticket in tawk.to, clicca sul pulsante Aggiungi.

Dai un nome al tuo webhook e seleziona Salva per aggiornare le tue impostazioni.

Copia l'indirizzo URL del webhook negli appunti. Ne avrai bisogno per creare un webhook nel tuo account tawk.to.

Accedi al tuo tawk.to Dashboard e vai su:
⚙️ Amministrazione ➞ Impostazioni ➞ Webhooks per la proprietà selezionata.

Poi, clicca sul pulsante + Crea Webhook nell'angolo in alto a destra.

Nel campo Nome, inserisci il nome del tuo nuovo webhook.

Inserisci l'URL del webhook che hai copiato nel campo Your Endpoint URL.

Sotto Seleziona eventi, spunta la casella per Nuovo ticket.

Infine, clicca sul pulsante Continua.

Consulta la nostra guida per creare webhooks qui: Creare e gestire i Webhooks.

3 - Collega il tuo account Google e Google Sheet

Seleziona una connessione Google esistente in Make o clicca su Aggiungi per collegare un account Google.

Quando crei una nuova connessione Google, assegnale un nome in modo che sia facile identificarla in seguito.

Poi, seleziona Salva.

Nella finestra Crea una connessione, inserisci il nome della tua connessione Google e clicca su Salva.

Accedi al tuo account Google e consenti l'accesso a Make. Poi, inserisci i dettagli per l'integrazione del tuo foglio di calcolo:

Seleziona una modalità. Puoi scegliere il foglio di calcolo da una lista preesistente oppure inserire manualmente l'URL del tuo foglio di calcolo.

Seleziona il foglio di calcolo Google per i tuoi ticket.

Poi, seleziona il nome del foglio di calcolo e indica se il tuo foglio contiene o meno le intestazioni.

Specifica i valori per ogni intestazione della tabella nel tuo foglio di calcolo Google. Poi, clicca su Continua.

Clicca su Esegui una volta. Successivamente, controlla lo stato del tuo scenario appena creato.

Ecco un esempio di un foglio di calcolo Google con le colonne etichettate per questo webhook:

4 - Imposta una programmazione per il trasferimento dei dati

Clicca sull'impostazione di programmazione attuale (icona dell'orologio) per modificare la frequenza del trasferimento dei dati, oppure clicca su Seleziona date specifiche per creare la tua programmazione personalizzata.

5 - Attiva il tuo nuovo scenario

Per attivare il tuo nuovo scenario, naviga alla scheda Scenario nel menu a sinistra.

Accanto allo scenario, attiva l'interruttore su On per iniziare a raccogliere i dati dei tuoi ticket.

Ora, non dovrai più preoccuparti di aggiungere manualmente i dati dei ticket, poiché questa integrazione lo farà automaticamente per te.

Se hai bisogno che qualcuno ti guidi attraverso il processo di configurazione, Prenota una chiamata con il nostro team di supporto.