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Come impostare tawk.to per il monitoraggio di Google Analytics

Utilizza Google Analytics per monitorare l’attività di tawk.to sul tuo sito — ad esempio quando una chat inizia, termina oppure quando viene creato un nuovo ticket.

Puoi inviare questi eventi direttamente a Google Analytics (tramite gtag) oppure utilizzare Google Tag Manager (GTM) per gestire tag e trigger. Questa guida fornisce l’approccio più semplice e include un esempio che puoi adattare alle tue esigenze.

Prima di iniziare

Avrai bisogno di:

Un account e una proprietà Google Analytics
Un account tawk.to con il widget di chat già installato sul tuo sito web

Suggerimento: se il widget non è ancora installato, consulta questa guida: Aggiungere il widget tawk.to al tuo sito web

Configura il tag Google sul tuo sito web

Nota: se hai già aggiunto il tag globale di Google al tuo sito web, puoi saltare questo passaggio.

Accedi a Google Analytics e fai clic su Amministrazione (icona a forma di ingranaggio in basso a sinistra).

2.Nella sezione Impostazioni proprietà nel pannello a sinistra, fai clic su Flussi di dati (sotto Raccolta dati).

3.Nella sezione Scegli una piattaforma, fai clic su Web.

4.Nella pagina Configura flusso di dati, inserisci l’URL del tuo sito web e il Nome del flusso. Quindi fai clic su Crea e continua.

5.Nella pagina Configura un tag Google, seleziona Installa manualmente e copia il codice del tag Google (gtag.js) fornito.

6.Incolla il tag all’interno della sezione <head> di ogni pagina in cui desideri monitorare l’attività della chat.

Il tag Google fornisce la funzione globale gtag(), che utilizzerai per inviare gli eventi di tawk.to a Google Analytics.
Monitora gli eventi di tawk.to in Google AnalyticsSuccessivamente, utilizza l’API di tawk.to per inviare gli eventi relativi all’attività della chat a Google Analytics tramite gtag().
Nota: assicurati che il seguente codice sia inserito dopo il codice del widget tawk.to nell’HTML del tuo sito web. Questo garantisce che l’oggetto Tawk_API sia disponibile quando gli eventi vengono attivati.
Ecco un esempio che puoi adattare alla tua configurazione:

Puoi modificare i nomi o le etichette degli eventi in base alle tue esigenze di reportistica. Ad esempio, potresti monitorare quando viene creato un ticket oppure quando un visitatore entra nella coda della chat.
Monitorare gli eventi con Google Tag Manager (opzionale)Se preferisci gestire il tracciamento in un unico posto, puoi utilizzare Google Tag Manager (GTM) invece di aggiungere il codice direttamente alle tue pagine.

Con GTM puoi:

Attivare eventi di Google Analytics senza modificare il codice del sito
Testare e gestire i tag da un’unica dashboard

Consulta questa guida per saperne di più: Come configurare tawk.to per il monitoraggio di Google Analytics 4 con Google Tag Manager

Considerazioni aggiuntive

Esegui il codice dopo il caricamento del widget

Assicurati che i tuoi gestori di eventi vengano aggiunti dopo il caricamento del widget tawk.to. Se necessario, utilizza Tawk_API.onLoad per ritardare la configurazione degli eventi finché il widget non è pronto.

Testa la configurazione
Apri il tuo sito in una finestra in incognito e avvia una chat di prova. Successivamente, controlla la sezione Tempo reale o DebugView in Google Analytics per verificare che l’evento venga visualizzato.

Mantieni coerenza
Utilizza nomi di eventi chiari e coerenti (ad esempio, chat_started oppure offline_message) per facilitare la reportistica.

Siti single-page o multi-dominio

Se il tuo sito utilizza routing lato client oppure si estende su più domini, assicurati che sia il tag Google sia il widget tawk.to vengano caricati correttamente su tutte le pagine.

Guide correlate

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