Come impostare tawk.to per il monitoraggio di Google Analytics

Utilizza Google Analytics per monitorare l’attività di tawk.to sul tuo sito — ad esempio, quando una chat inizia, termina o quando viene creato un nuovo ticket.

Puoi inviare questi eventi direttamente a Google Analytics (tramite gtag) oppure utilizzare Google Tag Manager (GTM) per gestire tag e trigger.
Questa guida illustra l’approccio più semplice e include un esempio che puoi adattare alle tue esigenze.

Avrai bisogno di:

• Un account e una proprietà Google Analytics

• Un account tawk.to con il widget di chat già installato sul tuo sito web

Suggerimento: se il widget non è ancora installato, consulta questa guida: Aggiungere il widget tawk.to al tuo sito web

Nota: se hai già aggiunto il tag globale del sito di Google (global site tag) al tuo sito web, puoi saltare questo passaggio.

1. Accedi a Google Analytics e vai su Amministrazione → Assistente alla configurazione all’interno della tua proprietà.

1. Fai clic su Raccolta dati → Web e crea un nuovo flusso di dati per il tuo sito.
   Inserisci l’URL del tuo sito web e il nome del flusso di dati che desideri.
   Poi fai clic su Crea flusso.

1. Sotto la sezione Installa manualmente, copia il codice del tag globale del sito (gtag.js) fornito.

Traccia gli eventi di tawk.to in Google Analytics

Successivamente, utilizza l’API di tawk.to per inviare gli eventi relativi all’attività della chat a Google Analytics tramite gtag().

Nota: assicurati che il seguente codice sia inserito dopo il codice del widget tawk.to nell’HTML del tuo sito.
In questo modo, l’oggetto Tawk_API sarà disponibile quando vengono attivati gli eventi.

Ecco un esempio che puoi adattare alla tua configurazione:

Puoi modificare i nomi o le etichette degli eventi in base alle tue esigenze di reportistica.
Ad esempio, potresti tracciare quando viene creato un ticket o quando un visitatore entra in coda per la chat.

Se preferisci gestire tutto il monitoraggio da un’unica posizione, puoi usare Google Tag Manager (GTM) invece di aggiungere il codice direttamente alle pagine del tuo sito.

Con GTM, puoi:

• Attivare eventi di Google Analytics senza modificare il codice del sito

• Testare e gestire i tag da un’unica dashboard

Per saperne di più, consulta questa guida:
Come configurare tawk.to per il tracciamento di Google Analytics 4 con Google Tag Manager

Assicurati che i tuoi gestori di eventi vengano aggiunti dopo che il widget di tawk.to è stato caricato.
Se necessario, utilizza Tawk_API.onLoad per ritardare la configurazione degli eventi fino a quando il widget non è pronto.

Apri il tuo sito in una finestra in incognito e avvia una chat di prova.
Poi, verifica in Tempo reale (Realtime) o in DebugView su Google Analytics che l’evento venga visualizzato correttamente.

Utilizza nomi di eventi chiari e coerenti (ad esempio: chat_started o offline_message) per semplificare la creazione dei report.

Se il tuo sito utilizza routing lato client (SPA) o copre più domini, assicurati che sia il tag di Google sia il widget tawk.to vengano caricati correttamente su tutte le pagine.

• Come configurare tawk.to per il tracciamento di Google Analytics 4 con Google Tag Manager
  
  

• Monitoraggio delle conversioni di Google Ads con Google Tag Manager
  
  

• Documentazione dell’API JavaScript di tawk.to

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