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Come configurare tawk.to per il monitoraggio di Google Analytics con Google Tag Manager

Puoi monitorare l’attività della chat del tuo widget tawk.to all’interno di Google Analytics 4 (GA4) inviando eventi tramite Google Tag Manager (GTM).
Questa guida ti accompagna all’intera configurazione — dalla configurazione di GA4 in GTM, al monitoraggio degli eventi della chat fino alla loro registrazione come conversioni.

Prima di iniziare

Assicurati di avere:

Il widget di chat tawk.to installato sul tuo sito web
Un account Google Analytics e una proprietà GA4
Un flusso di dati Google Analytics
Un tag per il widget tawk.to in Google Tag Manager

Se non hai ancora aggiunto il widget tawk.to tramite GTM, segui prima i passaggi di questa guida: Come aggiungere il widget tawk.to con Google Tag Manager

Per saperne di più sulla configurazione di tawk.to per il monitoraggio in Google Analytics, consulta questa guida: Come configurare tawk.to per il monitoraggio in Google Analytics

Configura la tua configurazione Google Analytics in GTMSegui questi passaggi per configurare GA4 all’interno di Google Tag Manager:

Accedi a Google Tag Manager.
Seleziona il tuo container.

3.Fai clic su Tag nel menu a sinistra.

4.Fai clic su Nuovo.

5.Inserisci il nome del tag e fai clic su Configurazione tag.

6.Fai clic su Google Analytics.

7.Seleziona Google Analytics: GA4 Configuration.

8.Inserisci il tuo ID di misurazione (lo trovi in GA4 sotto Amministrazione → Flussi di dati).

9.Fai clic su Attivazione.

10.Seleziona Tutte le pagine.

11.Fai clic su Salva.

Questo tag carica Google Analytics su tutte le pagine e permette al tracciamento degli eventi di funzionare correttamente.
Creare eventi personalizzati per Google AnalyticsPuoi configurare tawk.to in modo da inviare gli eventi della chat nel dataLayer di GTM. tawk.to fornisce un’API JavaScript che consente di rilevare l’attività della chat. Puoi approfondire qui: API JavaScript.

Aggiungi un tag HTML personalizzato in GTM

In Google Tag Manager, vai su Tag.

2.Fai clic su Nuovo.

3.Fai clic su Configurazione tag.

4.Seleziona HTML personalizzato.

5.Incolla il seguente codice nel campo HTML:

Cosa fa questo:

Attende che il widget di tawk.to venga caricato
Rileva quando inizia una chat
Invia un evento personalizzato (tawk_chat_started) a Google Tag Manager

6.Fai clic su Attivazione.

7.Seleziona Tutte le pagine.

8.Fai clic su Salva.

Puoi ripetere questo processo per altri eventi, come chat terminata o messaggi offline inviati, utilizzando i metodi appropriati della JavaScript API.

Creazione di un trigger evento personalizzato in GTM

Ora puoi indicare a Google Tag Manager di ascoltare l’evento che hai appena creato.

Fai clic su Trigger nel menu a sinistra.

2.Fai clic su Nuovo.

3.Inserisci il nome del trigger e fai clic su Configurazione trigger.

4.Seleziona Evento personalizzato.

5.Inserisci esattamente questo nome evento:

tawk_chat_started

6.Sotto Questo trigger si attiva su, scegli Tutti gli eventi personalizzati.

7.Fai clic su Salva.
Nota:

I nomi degli eventi distinguono tra maiuscole e minuscole. Assicurati che il nome dell’evento corrisponda esattamente.
I nomi degli eventi non devono contenere spazi. Usa gli underscore (_) al posto degli spazi.

Creare un tag evento GA4

Ora puoi creare il tag che invia l’evento a Google Analytics 4.

Vai su Tag.
Fai clic su Nuovo.
Fai clic su Configurazione tag.
Seleziona Google Analytics: Evento GA4.
Sotto Configurazione tag, seleziona il tag di configurazione GA4 che hai creato in precedenza.
In Nome evento, inserisci: chat_started
Fai clic su Attivazione.
Seleziona il trigger Evento personalizzato che hai creato.
Fai clic su Salva.

Questo collega l’evento della chat di tawk.to a Google Analytics.

Verifica se il tag evento GA è stato attivato

Prima di pubblicare le modifiche, testa tutto:

Fai clic su Anteprima in Google Tag Manager.

2.Inserisci l’URL del tuo sito web e fai clic su Connetti.

3.Avvia una chat sul widget di tawk.to.

4.Verifica che:

L’evento tawk_chat_started appaia in modalità Anteprima.
Il tag Evento GA4 si attivi correttamente.

5.Se tutto è corretto, fai clic su Invia.

6.Fai clic su Pubblica.

Verifica l’evento in Google Analytics 4

Accedi a Google Analytics 4 e seleziona la tua proprietà GA4.
Fai clic su Report.

3.Seleziona Panoramica in tempo reale. Puoi anche andare su Coinvolgimento e fidelizzazione utenti → Eventi.

4.Avvia una nuova chat sul tuo sito web.

5.Dovresti vedere apparire l’evento chat_started.

Da ricordare:

I report in tempo reale si aggiornano entro pochi secondi.
I report standard possono richiedere fino a 24 ore.

Segnare l’evento personalizzato come evento chiave

Puoi segnare il tuo evento personalizzato come evento chiave se rappresenta un obiettivo importante per la tua attività.

In Google Analytics 4, vai su Amministrazione.

2.Vai su Visualizzazione dati → Eventi.

3.Individua il tuo evento personalizzato e fai clic sull’icona a stella (sotto Eventi chiave).

Una volta abilitato, Google Analytics 4 registrerà gli avvii di chat come conversioni nei tuoi report.

Considerazioni aggiuntive

Assicurati che il widget di tawk.to venga caricato prima che venga eseguito lo script personalizzato.
Controlla la console del browser per eventuali errori JavaScript se l’evento non si attiva.

In caso di problemi, il nostro team di supporto è sempre disponibile. Puoi programmare una chiamata per ricevere assistenza più dettagliata.

Riferimenti

[YouTube] Data Layer in Google Tag Manager || GTM Data Layer Tutorial 2021 con esempi

Guide correlate

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