Perché il conteggio dei miei visitatori non corrisponde ai dati Google Analytics?
Se stai monitorando l'attività con Google Analytics, potresti aver notato che il numero di visitatori nel Pannello di Controllo di tawk.to è diverso da quello che vedi in Google.
Diamo un'occhiata a come i visitatori vengono contati da ciascun sistema e come puoi confrontare i dati.
Conteggio dei visitatori con Google Analytics
In Google Analytics, il numero di Utenti elencati per il tuo sito è il numero di visitatori unici che hanno avviato una o più sessioni in un determinato intervallo di date.
I Nuovi Utenti, per Google Analytics sono gli utenti che hanno visitato il tuo sito per la prima volta in un determinato intervallo di date. Nel report sul comportamento del pubblico, il numero di nuovi utenti è la differenza tra gli utenti totali e i visitatori che tornano sul tuo sito .
La somma dei visitatori nuovi ed esistenti può essere superiore al numero totale di visitatori del tuo sito quando i nuovi visitatori tornano sul tuo sito nell'intervallo di tempo specificato.
Conteggio dei visitatori con tawk.to
Il campo Visitatori nella Home Page del tuo Pannello di Controllo di tawk.to mostra il numero totale di sessioni avviate da un visitatore su una proprietà su cui è installato tawk.to. Lo stesso visitatore verrà conteggiato più volte se le sue visite si verificano in più di una sessione.
Sessione di Google Analytics vs. sessione tawk.to
Confrontando il conteggio degli utenti in Google con il conteggio dei visitatori in tawk, potresti notare alcune discrepanze. Entrambi i numeri rappresentano il numero di sessioni uniche per utente sul sito. Tuttavia, ci sono lievi differenze tra una sessione su Google e una sessione su tawk.to.
In Google Analytics, una sessione inizia quando un visitatore arriva sul tuo sito e continua fino a 30 minuti di inattività. Quando un visitatore ritorna al tuo sito dopo 30 minuti di inattività, inizia una nuova sessione.
In GA4 è possibile estendere la durata della sessione utilizzando un parametro. È anche possibile modificare la durata predefinita della sessione.
In tawk.to, una sessione inizia quando un visitatore arriva su una proprietà su cui è installato tawk.to e dura fino a quando il visitatore lascia il sito, il visitatore o l'agente termina la chat, o il visitatore è inattivo sul sito per almeno 20 minuti.
Le sessioni includono sia le visite ai siti su cui è installato il widget sia i click sui link diretti alla chat relativi a quelle proprietà.
Tieni presente che un visitatore può essere conteggiato come nuovo più di una volta se elimina i cookie.
Per saperne di più sui dati raccolti da tawk.to, leggi questo articolo: Comprendere le statistiche nel tuo Pannello di Controllo