Utilisation du formulaire de pré-chat

Le formulaire de pré-chat vous donne la possibilité de recueillir plus d'informations auprès des visiteurs avant de leur permettre d'entrer dans un chat. Cela peut également être utile pour vous aider à qualifier de nouveaux prospects.

Sachez que l'activation d'un formulaire de pré-chat peut réduire le nombre de chats que vous recevez des visiteurs sur votre site. Donc, si vous souhaitez recevoir plus de chats, nous vous recommandons de désactiver le formulaire de pré-chat.

Pour configurer votre formulaire de pré-chat, dirigez-vous dans le ⚙️panneau d'administration du tableau de bord dans le coin inférieur gauche.

Ensuite, sous Canaux, sélectionnez Widget de discussion.

Si vous avez plusieurs propriétés, vérifiez que vous visualisez actuellement la bonne en survolant sur l'icône hamburger en haut du tableau de bord.

Cliquez sur Modifiez le contenu sous l'en-tête Contenu du widget pour ouvrir une nouvelle fenêtre qui permet une personnalisation complète de tout le contenu affiché dans le cadre de votre widget de chat, y compris le changement de langue.

L'aperçu du widget sur le côté droit de l'écran montre comment le widget apparaîtra sur le bureau si vous enregistrez les modifications que vous avez apportées lors de la modification du contenu du widget.

Sous Etat du widget, cliquez sur l'option Pré-discussion.

Vous verrez un interrupteur à bascule sous les options d'état du widget pour activer ou désactiver le formulaire.

Basculez l'interrupteur (vert) pour activer le formulaire.

Pour ajouter un message à votre widget, cliquez sur + Ajouter en haut à droite de la section Cartes d'en-tête et sélectionnez Zone de texte.

Pour modifier le texte, survolez sur le bloc de contenu de la carte et cliquez sur l'icône en forme de crayon.

Personnalisez votre carte de zone de texte avec un message demandant à votre visiteur de remplir le formulaire.

Par exemple, vous pourriez écrire : "Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour commencer à discuter avec le prochain agent disponible."

Ajoutez ensuite une carte de formulaire à votre section corps de cartes. Et cliquez pour le modifier et choisir les champs pour être remplir par les visiteurs avant de parler à un agent.

Les champs de nom et d'adresse électronique sont inclus par défaut. Pour rendre une question obligatoire, cliquez sur le bouton avec l'icône étoile à droite du champ de la question.

N'oubliez pas de cliquer sur le bouton vert Mettre à jour après avoir ajouté ou modifié des questions.

Vous pouvez également choisir l'une des options suivantes :

Cette fonctionnalité vous permet d'envoyer le chat à un département dans votre compte tawk.to.

Seuls les agents ajoutés à ce département recevront une notification par chat.

Vous devez configurer au moins un département dans votre compte tawk.to pour activer cette fonctionnalité.

Découvrez comment créer des départements ici : Créer et gérer des départements.

Ce champ permet aux visiteurs de saisir un numéro de téléphone. Le numéro sera ajouté à vos contacts tawk.to pour le suivi.

Les visiteurs entrent leurs réponses dans un simple champ de texte.

Les visiteurs voient un champ plus large adapté aux réponses plus longues.

Les questions à choix multiples permettent aux visiteurs de choisir une ou plusieurs options parmi une liste de réponses prédéfinies. Cliquez sur le bouton "+" pour ajouter une question.

Les questions de choix d'options permettent aux visiteurs de choisir une seule option parmi une liste de réponses prédéfinies. Cliquez sur le bouton "+" pour ajouter une option.

Toutes les informations saisies dans le formulaire de pré-discussion seront affichées en haut du chat une fois les réponses soumises, de sorte que l'agent pourra commencer la conversation avec un aperçu de la personne qu'il assiste.