Définir le nom et l’email d’un visiteur dans le formulaire de pré-discussion en utilisant JavaScript

Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et aux ordinateurs portables.

Vous pouvez utiliser l’API de tawk.to pour remplir automatiquement le nom et l’adresse e-mail de votre client dans l’onglet Détails, le formulaire de pré-discussion et le formulaire hors ligne.

Tous les visiteurs reçoivent un ID par défaut commençant par “V” suivi d’un numéro de 16 chiffres, comme ceci :

En utilisant les fonctions de l’API décrites dans ce guide, vous pouvez remplacer l’ID par défaut par le nom et l’adresse e-mail du visiteur.

Il existe 2 manières principales de le faire :

• Avec un hash (recommandé pour des transferts de données sécurisés)

• Sans hash

REMARQUE :

Avec un hash

L’utilisation d’un hash peut aider à sécuriser les données de vos clients. Nous utilisons l’algorithme de chiffrement HMACSHA256 pour générer un hash.

Pour savoir comment générer un hash, lisez cet article : Comment générer un hash pour l’API JavaScript

Important : Activez le mode sécurisé dans vos paramètres de l’API JavaScript avant de générer le hash.

Voici un exemple PHP que vous pouvez utiliser pour générer le hash :

Utiliser visitor{}

Saisissez le hash que vous avez généré dans le champ hash de la fonction visitor{}.

Voici un exemple :

Applications monopage / connexions AJAX

Si vous utilisez une application/un site web monopage ou des connexions AJAX, saisissez le hash que vous avez généré dans le champ hash de la fonction setAttributes().

Voici un exemple :

Sans hash

Vous pouvez également définir le nom et l’adresse e-mail du visiteur en utilisant la fonction visitor{} sans hash.

Voici un exemple :

Si vous utilisez la méthode visitor() avec la propriété phone, assurez-vous que le numéro respecte le format international E.164 (par exemple, +1234567890).

Lorsque le champ Numéro de téléphone est ajouté à votre widget, les visiteurs peuvent sélectionner leur code pays dans un menu déroulant et saisir leur numéro.

L’API JavaScript de tawk.to vous permet d’automatiser des processus au début ou à la fin d’une discussion. Vous pouvez en savoir plus sur l’activation de l’API JavaScript ici : API JavaScript

Si des contacts en double sont créés à cause de l’automatisation, vous pouvez les fusionner en un seul profil. Pour en savoir plus sur la fusion de contacts, lisez cet article : Comment fusionner des Contacts

Si vous avez des retours sur cet article, ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire :

• Cliquez sur l’icône verte du chat en direct
• Planifiez un appel avec nous
• Visitez notre communauté