Créer et gérer des Départements
Les instructions ci-dessous sont uniquement destinées aux ordinateurs de bureau et portables.
Les Départements vous permettent de regrouper des agents en fonction de leurs rôles ou responsabilités. C’est particulièrement utile lorsque vous avez différentes équipes qui traitent des types de demandes spécifiques.
Vous pouvez ajouter une option Département au Formulaire pré-chat pour permettre aux visiteurs d’être dirigés vers un Département spécifique lorsqu’ils démarrent une discussion.
Department En savoir plus ici : Configurer un Formulaire pré-chat avec l’option de sélectionner un Département
1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.
2. Sélectionnez la propriété correcte.
6. Saisissez un Nom pour votre Département (par exemple, Ventes, Assistance) et ajoutez une brève description. Ensuite, sélectionnez les agents que vous souhaitez inclure dans ce Département en cochant les cases à côté de leurs noms.
Après avoir créé un Département, vous pouvez le Modifier (Edit) ou le supprimer à tout moment.
Modifier (Edit) un Département
Supprimer un Département
2. Dans la fenêtre contextuelle Confirmer la suppression, choisissez l’agent ou le Département auquel vous souhaitez réattribuer les conversations du Département que vous supprimez. Puis, cliquez sur Supprimer.
Remarque : la suppression d’un Département ne supprime pas les agents associés de votre propriété ; elle supprime uniquement le Département lui-même.
Vous pouvez activer et personnaliser le Formulaire pré-chat afin de permettre aux visiteurs de choisir un Département avant de démarrer une discussion. Cela garantit que les discussions sont dirigées vers la bonne équipe dès le départ. Les visiteurs verront une liste déroulante de vos Départements lorsqu’ils initieront une conversation.
Pour en savoir plus sur la configuration du Formulaire pré-chat avec des Départements, consultez ce guide : Configurer un Formulaire pré-chat avec l’option de sélectionner un Département
Une fois les Départements configurés, vous pouvez facilement transférer les discussions vers un groupe de membres de l’équipe plutôt qu’un seul membre.
L’historique de la conversation reste intact, garantissant une transition fluide sans perturber l’expérience client.
En savoir plus ici : Transférer une discussion
Lors de la création ou de la mise à jour de Tickets, vous pouvez les attribuer à des Départements spécifiques. Cela aide à organiser les tâches et garantit que chaque demande est traitée par la bonne équipe.
En savoir plus ici : Attribuer des Tickets
Les Départements peuvent améliorer les rapports en permettant de filtrer les discussions par activité du Département.
Les agents peuvent être ajoutés à plusieurs Départements.
Si les visiteurs ne sélectionnent pas de Département dans le Formulaire pré-chat, les discussions seront acheminées selon vos paramètres ou déclencheurs par défaut.
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