Modifier le comportement du widget sur votre site
Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et aux ordinateurs portables.
Vous pouvez personnaliser le comportement de votre widget de discussion en ajustant les paramètres appropriés depuis votre Tableau de bord tawk.to. Ce guide vous explique comment procéder.
3. Cliquez sur Administration dans la barre de navigation de gauche.
4. Cliquez sur Widget de discussion dans le sous-menu de gauche.
-Ajuster les paramètres de notification
-Contrôler quand le widget s’affiche
-Activer ou désactiver des fonctionnalités spécifiques
-Choisir le comportement du widget lorsque les visiteurs cliquent dessus
Cela masque le temps d’attente estimé. Le temps d’attente est calculé en fonction de votre temps de réponse lorsque vous discutez avec les visiteurs. Informer les visiteurs du temps d’attente estimé peut aider à définir des attentes réalistes pendant les périodes de forte affluence.
Cela désactive toutes les notifications sonores pour vos visiteurs.
Désactiver l’aperçu des messages sur ordinateur (Disable message preview on desktop)
Cela empêche l’affichage d’un aperçu de la discussion lorsque le widget est réduit sur les ordinateurs.
Si ce paramètre est désactivé, l’aperçu du message apparaîtra dans le coin inférieur droit lorsque le widget est réduit. Grâce à cet aperçu, vos visiteurs peuvent voir le message de l’agent et répondre facilement.
Voici à quoi ressemble l’aperçu sur notre site web :
Sans l’aperçu, voici à quoi ressemble notre widget lorsqu’il est réduit :
Cela empêche l’affichage de l’aperçu de la discussion lorsque le widget est réduit sur les appareils mobiles.
Désactiver la notification de saisie de l’agent (Disable agent typing notification)
Cela empêche d’indiquer aux visiteurs lorsque les agents sont en train de saisir leurs réponses.
Voici à quoi ressemble la notification de saisie de l’agent :
Cela empêche d’indiquer aux agents lorsque les visiteurs sont en train de saisir leurs réponses.
Voici à quoi ressemble la notification de saisie du visiteur :
Cela empêche l’affichage des alertes de nouveaux messages en haut de l’onglet du navigateur.
Voici à quoi ressemble la notification dans l’onglet du navigateur :
Si cette option est activée, le widget sera masqué lorsqu’il est hors ligne.
Masquer le widget au chargement sur ordinateur (Hide widget on load in desktop)
Cela masque le widget lorsque votre site se charge sur un ordinateur. Vous pouvez toujours suivre vos visiteurs même si le widget est masqué.
Masquer le widget au chargement sur mobile (Hide widget on load in mobile)
Cela masque le widget lorsque votre site se charge sur un appareil mobile. Vous pouvez toujours suivre vos visiteurs même si le widget est masqué.
Widget hors ligne lorsque tous les agents sont hors ligne (Widget offline when all agents offline)
Cela garantit que votre widget passe hors ligne lorsqu’aucun agent n’est disponible.
REMARQUE : Si le Planificateur du widget est activé, il remplacera ce paramètre. Le Planificateur du widget change automatiquement le statut du widget en fonction de la disponibilité des agents et d’un planning prédéfini. Pour en savoir plus sur le Planificateur du widget, cliquez ici.
Cela empêche les visiteurs d’insérer des émojis dans la discussion.
Cela empêche les visiteurs de téléverser des fichiers dans la discussion.
Cela empêche les visiteurs d’évaluer leurs discussions avec les agents.
Désactiver l’envoi des transcriptions par e-mail (Disable email transcripts)
Cela empêche les visiteurs d’envoyer la transcription de la discussion à leur adresse e-mail.
- Maximiser (Maximize) ouvre le widget dans l’onglet actuel du navigateur.
- Popout ouvre le widget dans une nouvelle fenêtre.
- Diapositive (Slide) ouvre un widget plus grand dans l’onglet actuel du navigateur.
Votre widget de discussion se met à jour automatiquement après l’enregistrement. Il n’est pas nécessaire de mettre à jour le Code du widget dans le HTML de votre page.
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