Modifier le comportement du widget sur votre site
Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et aux ordinateurs portables.
Vous pouvez personnaliser le comportement de votre widget de chat en modifiant les paramètres appropriés dans votre tableau de bord tawk.to. Ce guide vous explique comment procéder.
Suivez ces étapes pour accéder à la page des paramètres de comportement du widget :
2. Dans votre tableau de bord, sélectionnez la propriété pour laquelle vous souhaitez modifier les paramètres du widget. Survolez le nom de la propriété pour vous assurer que vous avez sélectionné la bonne.
4. Dans le menu Administration, sélectionnez Widget de discussion (Chat Widget) sous la section Channels (Canaux).
Masquer le temps d’attente estimé
Cette option masque le temps d’attente estimé. Ce temps est calculé en fonction de votre rapidité à répondre aux visiteurs. Informer les visiteurs du temps d’attente prévu peut aider à mieux gérer leurs attentes pendant les périodes de forte affluence.
Désactiver les notifications sonores
Cela désactive toutes les notifications sonores pour vos visiteurs.
Désactiver l’aperçu des messages sur ordinateur
Cela empêche l’affichage d’un aperçu des messages lorsque le widget est réduit sur un ordinateur.
Si cette option n’est pas activée, un aperçu du message s’affichera dans le coin inférieur droit lorsque le widget est réduit. Grâce à cet aperçu, vos visiteurs peuvent voir le message de l’agent et répondre facilement.
Voici à quoi ressemble l’aperçu sur notre site :
Désactiver l’aperçu des messages sur mobile
Cela empêche l’affichage d’un aperçu de la discussion lorsque le widget est réduit sur un appareil mobile.
Désactiver l’indication de saisie des agents
Cela empêche d’indiquer aux visiteurs quand les agents sont en train de taper une réponse.
Voici à quoi ressemble l’indicateur de saisie de l’agent :
Désactiver l’indication de saisie des visiteurs
Cela empêche d’indiquer aux agents quand les visiteurs sont en train de taper une réponse.
Voici à quoi ressemble l’indicateur de saisie du visiteur :
Désactiver la notification dans l’onglet du navigateur
Cela empêche l’affichage d’alertes pour les nouveaux messages en haut de l’onglet du navigateur.
Masquer le widget lorsqu’il est hors ligne
Si cette option est activée, le widget sera masqué lorsqu’il est hors ligne.
Masquer le widget au chargement sur ordinateur
Cela masque le widget lorsque votre site se charge sur un ordinateur. Vous pouvez toujours suivre l’activité des visiteurs, même si le widget est masqué.
Masquer le widget au chargement sur mobile
Cela masque le widget lorsque votre site se charge sur un appareil mobile. Vous pouvez toujours suivre l’activité des visiteurs, même si le widget est masqué.
Widget hors ligne lorsque tous les agents sont déconnectés
Cela garantit que votre widget passe en mode hors ligne lorsqu’aucun agent n’est disponible.
Disable emoji selection
Cela empêche les visiteurs d’insérer des emojis dans le chat.
Désactiver l’envoi de fichiers
Cela empêche les visiteurs de transférer des fichiers dans le chat.
Désactiver l’évaluation du chat
Cela empêche les visiteurs de noter leur conversation avec les agents.
Désactiver l’envoi des transcriptions par e-mail
Cela empêche les visiteurs de s’envoyer une transcription de la discussion par e-mail.
Cela définit le comportement du widget lorsqu’un visiteur clique dessus.
- Maximize (Agrandir) ouvre le widget dans l’onglet de navigation actuel.
- Popout (Fenêtre externe) ouvre le widget dans une nouvelle fenêtre.
- Slide (Glissement) ouvre un widget plus grand dans l’onglet actuel du navigateur.
Remarque :
Votre widget de chat se met à jour automatiquement après l’enregistrement. Il n’est pas nécessaire de modifier le code HTML de votre page.
Si vous avez des retours sur cet article, ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire :
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