Configurer un formulaire de pré-discussion avec sélection de département
Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et aux ordinateurs portables.
Permettez aux visiteurs de votre site web de sélectionner un département directement dans le formulaire de pré-discussion avant de démarrer une discussion. Cela garantit que les conversations sont immédiatement dirigées vers l’équipe appropriée.
Qu’est-ce qu’un formulaire de pré-discussion ?
Un formulaire de pré-discussion est un outil utilisé pour recueillir des informations essentielles auprès des visiteurs avant le début d’une session de discussion. Il collecte généralement des informations telles que le nom et l’adresse e-mail du visiteur.
En incluant une option de sélection de département, les visiteurs peuvent choisir le département avec lequel ils souhaitent entrer en contact, ce qui aide votre équipe à répondre plus efficacement et plus rapidement.
Pour en savoir plus sur la configuration du formulaire de pré-discussion, consultez ce guide :
Ajouter l’option Département dans le formulaire de pré-discussion
Avant de commencer, assurez-vous d’avoir déjà créé des départements et d’y avoir attribué des agents. Consultez ce guide pour apprendre à créer des départements :
Suivez ces étapes :
1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.
2. Sélectionnez la propriété appropriée.
1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.
2. Sélectionnez la propriété appropriée.
3. Cliquez sur Administration dans la barre de navigation de gauche.
4. Cliquez sur Widget de discussion dans le sous-menu de gauche.
5. Faites défiler vers le bas jusqu’à Contenu du Widget (Widget Content) et cliquez sur Modifiez le contenu (Edit Content).
6. Dans l’éditeur Contenu du Widget, cliquez sur Pre-Chat sous État du widget (Widget State). Assurez-vous que l’option Enable Pre-Chat est activée.
7. Si vous n’avez pas encore de formulaire sous Cartes de contenu (Body Cards), cliquez sur + Ajouter (+ Add) et sélectionnez Form.
8. Cliquez sur + Department .
9. Le champ Department sera ajouté au formulaire. Vous pouvez cliquer sur l’icône étoile pour en faire un champ obligatoire. Ensuite, cliquez sur Mettre à jour (Update).
Les visiteurs verront désormais la liste déroulante Department dans le formulaire de pré-discussion lorsqu’ils lanceront une discussion.
Comment cela fonctionne
- Une fois qu’un visiteur sélectionne un département, sa discussion est dirigée vers les agents affectés à ce groupe.
- Si le département est obligatoire, les visiteurs doivent faire une sélection avant de continuer.
- Si aucun département n’est sélectionné (ou si le champ est désactivé), les discussions sont dirigées selon vos paramètres par défaut ou les déclencheurs actifs.
- Les discussions dirigées vers un département restent visibles pour tous les agents connectés au Tableau de bord (Dashboard). Cependant, seuls les agents affectés au département sélectionné recevront des notifications sonores pour ces discussions.
- La liste des départements dans le formulaire de pré-discussion est automatiquement remplie en fonction des départements que vous avez déjà créés dans les paramètres de votre propriété. Vous devez configurer les départements séparément avant d’activer cette option.
Considérations supplémentaires
- Le champ Department n’apparaît que si vous avez configuré au moins un département.
- Assurez-vous que les agents sont correctement attribués aux départements afin que les discussions soient dirigées correctement.
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