Configurer un formulaire pré-chat avec l’option de sélection d’un département

1. Connectez-vous au tableau de bord tawk.to sur ordinateur et cliquez sur l’icône Administration (roue dentée) située dans le menu d’onglets en haut.

2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Canaux > Widget de discussion.

3. Sur la droite, cliquez sur Modifier le contenu sous Contenu du widget pour commencer à personnaliser votre widget tawk.to.

4. Sélectionnez l’état Pré-chat pour apporter des modifications au formulaire pré-chat.

5. Activez l’interrupteur Activer le pré-chat.

6. Dans la zone Cartes de contenu, cliquez sur +Ajouter puis sélectionnez Formulaire dans le menu déroulant.

7. Vous pouvez ajouter plusieurs champs au formulaire et les définir comme obligatoires ou facultatifs.

8. Pour ajouter le champ Département, sélectionnez +Ajouter un département parmi les options du formulaire ci-dessus.

9. Pour réorganiser les champs, faites simplement glisser-déposer en utilisant la grille située à gauche de la carte du widget.

10. Enfin, cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder vos modifications. Le widget de chat sera mis à jour automatiquement après l’enregistrement. Il n’est pas nécessaire de modifier le code du widget dans le HTML de votre page.

Veuillez noter que pour que le champ département fonctionne, au moins un département doit être configuré.

Si vous avez déjà effectué cette configuration, tout est prêt.

Dans le cas contraire, vous pouvez les configurer dans Admin > Gestion des utilisateurs > Départements.

Cet article vous expliquera comment configurer des départements.

En suivant ces étapes, vous aurez activé le formulaire pré-chat avec le champ Département. Cela permettra aux visiteurs de choisir un département avant de commencer une discussion, ce qui améliorera l’efficacité des échanges et garantira que les bons membres de l’équipe soient informés dès le début du chat.

Si vous avez des questions ou besoin d’aide pour configurer le formulaire ou les départements, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance ou à planifier un appel. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si vous avez des retours sur cet article, ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire :

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