Quelle est la différence entre un widget en ligne (Inline Widget) et un widget intégré (Embed Widget) ?

Lorsque vous ajoutez un widget à votre site avec tawk.to, vous devez choisir entre deux types :

• Widget en ligne (Inline Widget)

• Widget intégré (Embed Widget)

Chaque type de widget se comporte différemment et est conçu pour des cas d’utilisation spécifiques. Le bon choix dépend de la façon dont vous souhaitez que le widget apparaisse et fonctionne sur votre site web.

Le widget en ligne est l’option la plus courante — et c’est aussi celle sélectionnée par défaut lors de la configuration d’un widget.

Principales caractéristiques :

• Flotte au-dessus de votre site web, généralement dans le coin inférieur droit de l’écran.

• Toujours visible lorsque les visiteurs font défiler ou naviguent entre les différentes pages.

• Garantit un accès continu au chat en direct, même pendant les conversations actives.

• Position et conception familières que la plupart des utilisateurs reconnaissent et savent utiliser.

Ce widget est idéal si vous souhaitez que le chat reste toujours disponible, quelle que soit la page visitée.

Exemple : La page d’accueil de tawk.to utilise le widget en ligne pour offrir une assistance disponible en permanence.

Le widget intégré fonctionne davantage comme un élément statique sur votre site web.

Principales caractéristiques :

• Se place à l’intérieur du contenu d’une page, comme une image ou un formulaire.

• Ne flotte pas — il reste exactement à l’endroit où vous l’avez placé dans votre mise en page.

• Disparaît lorsque le visiteur quitte la page, ce qui signifie qu’il perdra l’accès au chat sauf s’il revient sur cette page.

Le widget intégré est idéal pour certaines sections spécifiques d’un site, telles que :

• Pages d’atterrissage

• Pages de contact

• Articles de blog

• Sections d’aide ou FAQ

Le widget intégré est préférable lorsque vous souhaitez que le chat reste à un emplacement fixe en tant qu’élément de votre conception de page, plutôt que de flotter sur tout le site.

Si vous n’avez pas de site web, ou si vous préférez partager directement un lien vers le chat, vous pouvez utiliser un lien de discussion directe.

Principales caractéristiques :

• Ouvre votre widget de discussion dans une fenêtre ou un onglet de navigateur séparé.

• Peut être partagé par e-mail, sur les médias sociaux, via des boutons, ou partout où un lien est pris en charge.

• Permet aux visiteurs de discuter avec vous ou de consulter votre Base de connaissances, sans avoir à visiter votre site web.

Pour en savoir plus sur le lien de discussion directe, consultez ces guides :

Utilisation du lien de discussion directe

Quelle est la différence entre un widget en série et un widget intégré?

Suivez ces étapes pour ajouter un nouveau widget :

1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.

2. Sélectionnez la propriété appropriée.

4. Cliquez sur Widget de discussion (Chat Widget) sous Canaux (Channels) dans le menu de gauche.

6. Saisissez le Nom du widget (Widget Name) et sélectionnez Inline ou Embed. Ensuite, cliquez sur Suivant (Next).

• Si vos visiteurs naviguent souvent entre les pages, le widget en ligne est généralement le meilleur choix.

• Utilisez le widget intégré lorsque vous souhaitez contrôler précisément où le chat apparaît dans la mise en page de votre contenu.

• Pas de site web ? Utilisez le lien de discussion directe (Direct Chat Link) pour offrir de l’assistance via les médias sociaux, les e-mails ou d’autres plateformes.

• Vous pouvez personnaliser la position, l’apparence et la visibilité de vos widgets dans les paramètres du Widget de discussion (Chat Widget).

Pour en savoir plus, consultez ces guides :

Modifier l’apparence du widget de chat tawk.to

Modifier le comportement du widget sur votre site

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