Utilisation du Lien de discussion directe (Direct Chat Link)
Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et aux ordinateurs portables.
Vous pouvez partager votre Lien de discussion directe par e-mail, sur les réseaux sociaux ou via des applications mobiles, afin de permettre à vos clients de discuter facilement avec vous ou votre équipe.
Lorsqu’un client clique sur le lien, le widget de discussion s’ouvre comme une page indépendante dans un nouvel onglet du navigateur.
Étapes pour obtenir votre Lien de discussion directe
3. Cliquez sur Administration dans la barre de navigation de gauche.
4. Cliquez sur Widget de discussion dans le sous-menu de gauche.
5. Faites défiler jusqu’à Lien de discussion directe et cliquez sur Copier.
Façons d’utiliser le Lien de discussion directe
- Sur votre site web
Ajoutez le lien à un bouton ou à un appel à l’action afin de permettre aux visiteurs de démarrer facilement une discussion.
- Campagnes par e-mail
Incluez le lien dans les signatures d’e-mail, les newsletters ou les messages d’assistance pour offrir un support rapide à vos clients.
- Applications mobiles
Intégrez le lien dans votre application afin de proposer une assistance en temps réel.
- Publications sur les réseaux sociaux
Partagez-le sur des plateformes comme Facebook, Twitter ou LinkedIn afin d’interagir avec votre audience.
Bonnes pratiques
- Testez le lien
Assurez-vous que le lien fonctionne avant de le partager. Vérifiez l’URL et confirmez que votre widget de discussion est en ligne.
- Utilisez des libellés clairs
Ajoutez un texte d’appel à l’action clair comme « Discutez avec nous » ou « Obtenez de l’aide maintenant ».
- Partagez en toute sécurité
Évitez de partager le lien sur des forums publics ou via des canaux non sécurisés.
- Surveillez l’engagement
Suivez la fréquence d’utilisation du lien afin d’évaluer son efficacité.
Personnaliser votre Lien de discussion directe
Pour une apparence professionnelle et cohérente avec votre marque, vous pouvez personnaliser votre lien (white-label) afin de remplacer le domaine tawk.to par le vôtre. Pour en savoir plus : Achat du complément Suppression de la marque
Considérations supplémentaires
- Si vous avez activé le formulaire de pré-discussion, les clients devront le remplir avant de démarrer une discussion. Pour en savoir plus : Utilisation du formulaire de pré-chat
- Assurez-vous que votre widget de discussion est en ligne ; sinon, les clients ne pourront pas démarrer une discussion.
- Le Lien de discussion directe fonctionne également sur les appareils mobiles, ce qui permet aux clients de vous contacter en déplacement.
Guides associés
Si vous avez des retours sur cet article, ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire :
- Cliquez sur l’icône verte du chat en direct
- Planifiez un appel avec nous
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