Utilisation du lien de discussion directe
Les instructions ci-dessous s'appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et portables.
La fonctionnalité de lien de discussion directe de tawk.to permet aux clients de démarrer une discussion directement avec vous ou votre équipe.
Vous pouvez partager ce lien par e-mail, sur les réseaux sociaux ou via des applications mobiles, ce qui permet aux clients de vous contacter facilement lorsqu'ils ont besoin d'aide. Lorsqu'ils cliquent sur le lien, un nouvel onglet de navigateur s'ouvre pour lancer la session de discussion.
Connectez-vous à votre compte tawk.to.
Dans votre tableau de bord, assurez-vous que la bonne propriété est sélectionnée.
3. Cliquez sur Administration dans le menu du haut.
4. Dans le menu de gauche, allez à Canaux > Widget de discussion.
Faites défiler jusqu’à Lien de discussion directe (Direct Chat Link.). Cliquez sur Copier pour copier votre lien.
Sur votre site web
Ajoutez le lien de discussion directe à un bouton ou à un appel à l'action pour y accéder facilement.
Campagnes par e-mail
Intégrez le lien dans votre signature, vos bulletins d’information ou vos messages de support afin que les destinataires puissent lancer une discussion instantanément.
Applications mobiles
Intégrez le lien dans votre application pour offrir une assistance client en temps réel.
Publications sur les réseaux sociaux
Partagez le lien sur des plateformes telles que Facebook, Twitter ou LinkedIn pour encourager l’engagement avec votre audience.
Lorsque les clients cliquent sur votre lien de discussion directe, le widget de discussion s’ouvre comme un site web autonome dans un nouvel onglet du navigateur.
Testez le lien
Assurez-vous toujours que le lien fonctionne avant de le partager avec votre audience. Si le lien ne fonctionne pas, vérifiez l’URL et assurez-vous que votre widget de discussion est actif.
Utilisez des libellés clairs
Lorsque vous ajoutez le lien dans des e-mails ou sur un site web, assurez-vous que l’appel à l’action est clair (ex. : "Discutez avec nous" ou "Obtenez de l’aide maintenant").
Partagez en toute sécurité
Évitez de partager le lien sur des forums publics ou via des canaux non sécurisés pour éviter les abus.
Surveillez l’engagement
Suivez la fréquence d’utilisation du lien pour évaluer son efficacité.
Personnalisation du lien direct
Pour les entreprises souhaitant conserver une cohérence de marque, vous pouvez personnaliser le lien de discussion directe (white-label). Cela remplace le domaine tawk.to par le vôtre, offrant un aspect plus professionnel.
Pour en savoir plus sur la personnalisation du lien, consultez ce guide : Achat du module complémentaire de suppression du branding
Vous pouvez également nous contacter pour en savoir plus sur les options de personnalisation.
Si vous avez activé le formulaire préalable à la discussion (Pre-Chat Form), les clients devront le remplir avant de commencer à discuter. Pour en savoir plus sur ce formulaire, consultez ce guide : Utilisation du formulaire préalable à la discussion
Assurez-vous que votre widget de discussion est en ligne ; sinon, les clients ne pourront pas démarrer la conversation.
Le lien de discussion directe est compatible avec
Si vous avez des retours sur cet article, ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire :
Cliquez sur l’icône verte du chat en direct
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