Déclencheur avancé — Sauveur de discussion : Répondre automatiquement si les agents ne répondent pas à temps
Les instructions ci-dessous concernent uniquement les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables.
Les Déclencheurs avancés vous permettent d’envoyer des messages automatisés aux visiteurs en fonction d’un ensemble de conditions.
Le déclencheur Sauveur de discussion est un déclencheur avancé disponible par défaut dans votre compte tawk.to. Il envoie un message lorsque les visiteurs démarrent une discussion alors que vos agents sont hors ligne, comme ceci :
Les visiteurs recevront un message automatisé contenant le Formulaire de capture de prospects, leur permettant de saisir leurs coordonnées pour que vous et votre équipe puissiez les recontacter. Pour en savoir plus sur le Formulaire de capture de prospects, cliquez ici.
Dans ce guide, nous vous expliquerons les paramètres du déclencheur Sauveur de discussion et comment les modifier.
Suivez ces étapes pour accéder à la page des paramètres du déclencheur :
1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.
2. Dans votre Tableau de bord, sélectionnez la propriété pour laquelle vous voulez configurer le déclencheur. Passez la souris sur le nom de la propriété pour vous assurer que vous avez choisi la bonne.
3. Cliquez sur l’icône des paramètres (⚙️) dans le menu supérieur pour accéder au panneau Administration.
4. Dans le menu Administration, sélectionnez Déclencheurs sous Paramètres.
5. Sélectionnez le déclencheur Sauveur de discussion.
6. Dans la première section de la page des paramètres, vous pouvez modifier le Nom du déclencheur, la Description du déclencheur et le Statut (Status). Vous pouvez également définir que chaque visiteur reçoive le message du déclencheur une seule fois.
7. Faites défiler jusqu’à Conditions.
Voici les conditions par défaut qui déclencheront l’action :
Exécuter le déclenchement est défini sur Lorsqu’un visiteur demande une discussion, donc le déclencheur s’active quand le visiteur commence une discussion.
La vérification est définie sur Toutes les conditions suivantes, ce qui signifie que toutes les conditions doivent être remplies pour que le déclencheur s’active.
Encore sur le site vérifie si le visiteur est resté sur votre site pendant au moins 30 secondes.
Le statut de disponibilité des agents vérifie si les agents sont hors ligne.
Vous pouvez modifier ces conditions ou cliquer sur Ajouter une condition (Add Condition) pour en ajouter jusqu’à 10.
Par exemple, si votre Formulaire de pré-discussion contient un champ Département, comme ceci :
Vous pouvez ajouter une condition pour vérifier si le visiteur choisit un département spécifique, comme ceci :
Pour en savoir plus sur la configuration du Formulaire de pré-discussion avec un champ Département, cliquez ici.
8. Faites défiler jusqu’à Actions.
Voici les actions qui seront exécutées si les conditions ci-dessus sont remplies :
Envoyer un message au visiteur envoie le message du déclencheur au visiteur dans la discussion.
Le raccourci lead-capture-form est utilisé pour le Message du déclencheur. Cela envoie un message prédéfini avec le Formulaire de capture de prospects. Pour en savoir plus sur le Formulaire de capture de prospects, cliquez ici.
REMARQUE : Les champs du Formulaire de capture de prospects sont fixes et ne peuvent pas être modifiés.
Vous pouvez saisir un Message suggéré (Suggested message). Les Messages suggérés sont des réponses prédéfinies que vos visiteurs peuvent sélectionner. Pour en savoir plus sur les Messages suggérés, cliquez ici. Cliquez sur Ajouter un message pour en ajouter jusqu’à 4.
Vous pouvez modifier ces actions, y compris le Nom et l’image de l’agent. Cliquez sur Ajouter une action pour en ajouter jusqu’à 5.
9. Vérifiez vos paramètres et cliquez sur Enregistrer.
Désormais, votre déclencheur Sauveur de discussion aidera à engager les visiteurs et à recueillir des informations précieuses sur les prospects lorsque vos agents sont hors ligne.
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