Collecte de prospects via le formulaire de capture de leads de tawk.to

Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et portables.

Le formulaire de capture de leads est un excellent outil pour recueillir des informations précieuses sur les visiteurs. Vous pouvez inviter les visiteurs à fournir leurs informations dans les conversations de chat à l’aide du formulaire de capture de leads, comme ceci :

Vous pouvez personnaliser le formulaire de capture de leads et l’utiliser avec des raccourcis pour :

• Collecter des informations importantes sur les prospects et prioriser les relances en fonction des besoins des clients

• Analyser les données pour mieux comprendre les préférences des clients et adapter vos réponses afin d’améliorer leur expérience

Dans ce guide, nous allons vous montrer :

• Comment utiliser le raccourci préconfiguré du formulaire de capture de leads

• Comment créer un raccourci avec le formulaire de capture de leads

• Comment personnaliser le formulaire de capture de leads

• Comment ajouter le formulaire de capture de leads à un déclencheur (trigger)

• Comment télécharger vos leads

Les nouveaux comptes tawk.to disposent par défaut d’un raccourci préconfiguré pour le formulaire de capture de leads.

Vous pouvez l’utiliser dans les conversations de chat en tapant une barre oblique (“/”) suivie du nom du raccourci, comme ceci :

Vous pouvez également modifier ou dupliquer ce raccourci pour différents cas d’usage. Le déclencheur de secours de chat préconfiguré utilise aussi ce raccourci.

Lorsqu’un visiteur démarre une conversation et qu’aucun agent n’est disponible, le déclencheur s’active et affiche le formulaire de capture de leads.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment créer un raccourci avec le formulaire de capture de leads.

Suivez ces étapes pour créer un raccourci avec le formulaire de capture de leads :

1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.

2. Dans votre tableau de bord, assurez-vous que la bonne propriété est sélectionnée.

3. Cliquez sur l’icône en forme d’engrenage dans le menu supérieur pour accéder au panneau d’administration.

6. Saisissez le nom du raccourci. Un nom explicite aide les membres de l’équipe à le retrouver facilement.

7. Saisissez le message.

Un aperçu du formulaire devrait apparaître à droite, comme ceci :

9. Pour modifier le formulaire de capture de leads, cliquez sur l’icône en forme de crayon.

Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des champs dans la fenêtre contextuelle. Le formulaire peut contenir jusqu’à 10 champs.

Par exemple, vous pouvez ajouter une question avec une liste déroulante de réponses, comme ceci :

Une fois la modification du formulaire terminée, cliquez sur Mettre à jour.

Remarque : Bien que vous puissiez utiliser le formulaire de capture de leads avec plusieurs raccourcis, le formulaire reste le même pour tous. Il n’est pas possible de le personnaliser différemment pour chaque raccourci.

10. Cliquez sur + Action pour ajouter un tag à la conversation ou la transférer à d’autres agents.

Quand les clients posent des questions similaires, Apollo AI comprendra le contexte et répondra avec le formulaire de capture de leads. Par exemple :

13. Cliquez sur Enregistrer.

Vos agents peuvent désormais utiliser ce raccourci dans les conversations de chat en tapant une barre oblique (“/”) suivie du nom du raccourci, par exemple :

Suivez ces étapes pour ajouter le formulaire de capture de leads à un déclencheur :

1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.

2. Dans votre tableau de bord, assurez-vous que la bonne propriété est sélectionnée.

6. Réglez les autres paramètres du déclencheur puis cliquez sur Enregistrer.

Quand le déclencheur s’active, le formulaire de capture de leads sera proposé aux visiteurs dans la conversation.

Remarque : Bien que vous puissiez utiliser le formulaire avec plusieurs raccourcis ou déclencheurs, il est identique pour tous. Vous ne pouvez pas le modifier individuellement pour chaque cas.

Une fois que les visiteurs remplissent le formulaire et soumettent leurs informations, vous pouvez facilement les télécharger depuis votre tableau de bord. Poursuivez la lecture pour savoir comment faire.

Suivez ces étapes pour télécharger les informations de vos leads :

1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.

2. Dans votre tableau de bord, assurez-vous que la bonne propriété est sélectionnée.

5. Sélectionnez la période souhaitée.

Les données des leads correspondant à la période choisie apparaîtront.

6. Cliquez sur l’icône de téléchargement. Les informations seront téléchargées au format CSV.

Grâce au formulaire de capture de leads, il sera plus simple pour vous et votre équipe de recueillir des prospects pertinents, de prioriser les relances et de les accompagner vers la conversion.

Si vous avez des retours sur cet article, ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire :

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