Comment créer les catégories de la base de connaissances?
La configuration des catégories vous permet de regrouper les articles par sujet dans la base de connaissances, pour faciliter aux visiteurs de trouver les réponses dont ils ont besoin.
Voici comment créer une nouvelle catégorie dans la base de connaissances :
Tout d'abord, si vous avez plusieurs propriétés, vérifiez que vous visualisez actuellement la bonne en survolant sur l'icône hamburger en haut du tableau de bord.
Sélectionnez une langue parmi les options en haut à gauche et choisissez un nom approprié pour le sujet de votre catégorie.
Cliquez sur le bouton Ajouter une icône pour vous donner une liste des symboles disponibles à associer à la catégorie. Beaucoup d'entre eux sont des symboles bien connus. Et quand vous ajoutez un à une catégorie, cela va permettre aux gens de trouver plus facilement ce qu'ils recherchent.
Si vous allez créer plusieurs articles, ça serait une bonne idée de segmenter certaines grandes catégories dans leurs propres sous-catégories. Pour cela, vous devrez créer une catégorie principale pour contenir plusieurs catégories plus petites. Si vous créez une catégorie principale et que vous n'imbriquerez pas de catégories dans d'autres, vous pouvez laisser l'option Catégorie parent comme catégorie de niveau supérieur par défaut.
Ajoutez la touche finale en donnant une brève description de votre nouvelle création. Cela apparaîtra dans la vue de liste lorsqu'un visiteur parcourt votre base de connaissances, à côté des articles et dans les métadonnées.