Création de catégories pour la Base de connaissances
Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et portables.
Vous pouvez créer des catégories et regrouper les articles de la Base de connaissances par thème, ce qui facilite la recherche de réponses pour vos clients.
Dans ce guide, nous allons expliquer les différents types de catégories et vous montrer les étapes pour créer une catégorie dans votre Base de connaissances.
Types de catégories
Catégories de niveau supérieur
Sous-catégories
Les catégories de niveau supérieur sont les catégories principales affichées sur la page d’accueil de votre Base de connaissances. Ces catégories peuvent contenir des articles et des sous-catégories.
Par exemple :
Une catégorie de niveau supérieur appelée "Bien démarrer" apparaîtra sur la page d’accueil, comme ceci :
Les sous-catégories sont imbriquées dans les catégories de niveau supérieur, ce qui vous permet de regrouper les articles dans des catégories plus spécifiques.
Par exemple :
Sous "Bien démarrer", vous pouvez avoir deux sous-catégories, “Inscription” et “Paiement”, comme ceci :
Une sous-catégorie peut contenir des articles liés à un sujet spécifique, comme ceci :
Vous pouvez également avoir une sous-catégorie imbriquée dans une autre sous-catégorie.
Par exemple :
Et “Inscription VIP” peut contenir son propre ensemble d’articles.
Voyons maintenant les étapes à suivre pour créer une catégorie.
Créer une catégorie
Suivez ces étapes pour créer une catégorie dans la Base de connaissances :
1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.
Par exemple, si votre catégorie est « Bien démarrer », l’identifiant texte et l’URL ressembleront à ceci :
http://myknowledgebase.com/category/getting-started
Vous pouvez modifier l’identifiant texte. N'oubliez pas : il ne doit pas contenir d’espaces, et utilisez des tirets pour séparer les mots ou les séries de chiffres.
8. Sous Catégorie principale, vous pouvez choisir :
Catégorie de niveau supérieur (elle apparaîtra sur la page d’accueil)
Une autre catégorie (elle sera rattachée à cette catégorie)
10. Cliquez sur Enregistrer une fois que vous avez terminé.
Et voilà ! Vous avez créé une nouvelle catégorie dans la Base de connaissances.
Pour en savoir plus sur la modification de l’ordre des catégories, consultez ce guide utile : Comment changer l'ordre des catégories dans la base de connaissances
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