Comment modifier l’ordre des articles dans la Base de connaissances

Lorsque vos clients posent des questions et recherchent de l’aide, l’ajout de nouveaux articles à votre Base de connaissances permet de trouver facilement les réponses.

Par défaut, les articles sont organisés dans l’ordre dans lequel vous les ajoutez. L’article le plus récemment modifié ou ajouté apparaîtra en dernier dans sa Catégorie principale.

En personnalisant l’ordre, vous pouvez présenter vos articles dans la séquence correcte pour accomplir une tâche ou tout simplement faciliter l’accès aux articles les plus souvent consultés par vos clients et votre équipe.

REMARQUE : Les instructions ci-dessous ne peuvent être suivies que depuis un navigateur ou l’application de bureau tawk.to. Elles ne sont pas disponibles dans l’application mobile tawk.to.

Tout d’abord, si vous avez plusieurs propriétés, assurez-vous de consulter la bonne. Survolez le nom de la propriété actuelle dans le menu en haut à droite pour sélectionner une nouvelle propriété dans la liste.

Un panneau s’ouvrira, vous permettant de faire glisser et déposer les articles de la Catégorie sélectionnée dans l’ordre de votre choix.

Vos articles apparaîtront désormais dans l’ordre que vous avez défini, ce qui facilite la mise en avant des contenus que vous souhaitez que vos lecteurs consultent en priorité.

Découvrez comment modifier l’ordre des Catégories dans votre Base de connaissances ici : Comment changer l'ordre des catégories dans la base de connaissances

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