Comment modifier l'ordre des articles dans la base de connaissances
Quand vos clients posent des questions et recherchent de l'aide, l'ajout de nouveaux articles à votre base de connaissances facilite la recherche de réponses.
Par défaut, les articles sont organisés dans l'ordre dans lequel vous les ajoutez. L'article le plus récemment modifié ou ajouté apparaîtra en dernier dans sa catégorie principale.
Il est recommandé de presenter vos articles dans le bon ordre pour aider vos clients et votre équipe de trouver les articles les plus fréquemment demandés en premier.
Pour commencer, accédez à votre base de connaissances en sélectionnant l'icône livre dans le menu de l'onglet de gauche de votre tableau de bord.
Dans la nouvelle liste qui apparaît, survolez sur la catégorie pour laquelle vous souhaitez réorganiser les articles. Cliquez ensuite sur le nombre indiqué à droite du nom de la catégorie sous Compter.
Un panneau apparaîtra pour glisser-déposer les articles de la catégorie sélectionnée dans l'ordre de votre choix.
Vos articles apparaîtront dans l'ordre que vous avez sélectionné, ce qui vous permettra d'attirer facilement l'attention sur les articles que vous souhaitez que vos lecteurs voient en premier.
