C’est quoi la base de connaissances ?
La base de connaissances est un endroit où les visiteurs et les agents peuvent rapidement et facilement recueillir et partager des informations. Vous pouvez inclure des tutoriels, des questions fréquemment posées, des politiques, des procédures, des conseils avancés et des guides. Quelle que soit l'utilisation, il est très facile d'ajouter, publier et actualiser des articles. Et si vous vous demandez à quoi ça ressemble, eh bien, vous êtes en train de le regardez. En fait, cette explication de la base de connaissances a été publiée à l'aide de la base de connaissances. C'est vrai, le centre d'assistance de tawk.to a été créé à l'aide de la base de connaissances.
Bien qu'il soit pratique d'avoir un endroit central pour conserver les informations, le principal avantage de l'utilisation de la base de connaissances est la navigation facile. Les articles peuvent être organisés en catégories. Des articles connexes peuvent être proposés au lecteur pour plus d'informations. Et si votre lecteur recherche quelque chose de spécifique et ne sait pas par où commencer, la barre de recherche en haut vous couvre.
Ajoutez du texte, des images et des vidéos, tout ce que vous souhaitez partager. Si vous couvrez toutes les bases avec des tutoriels approfondis, vous pouvez ajouter une vidéo d'instructions et inclure une explication textuelle étape par étape. Une fois qu'un article est publié, il sera également indexé par Google.
Peu importe comment vos visiteurs trouvent votre base de connaissances. Il est automatiquement formaté pour les mobiles et les ordinateurs de bureau, vous savez donc qu'il aura l'air propre de toute façon. Il vous suffit de prendre quelques décisions de conception pour décider à quoi vous voulez qu'il ressemble. Ou si la conception n'est pas votre truc, conservez le réglage par défaut. C'est votre information - la façon dont vous la présentez dépend de vous.
La meilleure façon de voir ce que la base de connaissances peut faire est de la tester. Elle est maintenant disponible dans le tableau de bord. Une fois configuré dans la section ⚙️Administration, vous serez prêt à publier des articles utiles via l'onglet Base de connaissances sur le côté gauche du tableau de bord. Si vous avez des questions, nous avons également publié un guide complet étape par étape pour vous aider à démarrer.