Changer votre statut en ligne

Pour changer votre statut en ligne, cliquez sur votre image de profil dans le coin supérieur droit du tableau de bord (Dashboard), puis survolez votre statut actuel pour choisir l'une des trois options suivantes : En ligne, Absent ou Invisible.

Chaque fois que vous vous connectez à votre compte, votre statut est automatiquement défini sur En ligne.

Le statut En ligne indique que vous êtes disponible pour répondre aux discussions entrantes des visiteurs.

Lorsque vous êtes en ligne, un point vert apparaît à côté de votre nom à la fois sur votre tableau de bord et sur votre page de profil personnel, indiquant que vous êtes disponible pour discuter.

Lorsque vous êtes occupé au bureau ou en réunion et avez besoin de faire une pause dans la gestion des discussions, changez votre statut en Absent.

Définir votre statut sur Absent informe le visiteur que vous pourriez ne pas être disponible immédiatement pour répondre aux discussions. Cela permet de gérer les attentes du visiteur et d’éviter toute déception ou mauvaise expérience client.

Vous pouvez modifier les messages de bienvenue de votre widget de discussion et configurer un formulaire de pré-discussion afin que le widget affiche un message différent lorsque vous êtes Absent. Une fois ce formulaire configuré, les visiteurs pourront laisser un message ainsi que leurs coordonnées pour que vous puissiez les recontacter rapidement.

Pour en savoir plus sur les messages de bienvenue du widget, consultez cet article : Modifier les messages de bienvenue de votre widget

Les entreprises informent souvent les visiteurs de leurs horaires de disponibilité en modifiant le contenu du widget.

Lorsque vous êtes connecté au tableau de bord tawk.to mais que vous ne souhaitez pas apparaître actif, changez votre statut en Invisible.

Définir votre statut sur Invisible met votre widget en mode hors ligne, mais vous pouvez continuer à utiliser le tableau de bord.

À noter : lorsque votre statut est Invisible, le widget peut encore apparaître en ligne si un autre agent est connecté et en ligne. Le widget ne passe en mode hors ligne que si tous les membres de la propriété sont soit déconnectés, soit Invisibles sur tous les appareils. Si personne n’est en ligne, votre widget apparaîtra hors ligne et les visiteurs pourront laisser un message ainsi que leurs coordonnées.

Lorsque vous vous déconnectez, le widget passe automatiquement en mode hors ligne. Pour vous assurer que le widget passe bien en mode hors ligne lorsque tous les agents sont hors ligne, activez l'option Widget hors ligne lorsque tous les agents sont hors ligne dans les paramètres de visibilité.

Pour en savoir plus sur les paramètres de comportement du widget, consultez cet article : https://help.tawk.to/fr/article/modifier-le-comportement-du-widget-sur-votre-site

Vous pouvez utiliser le planificateur du widget (Widget Scheduler) pour définir les jours et heures pendant lesquels vous êtes en ligne. Ainsi, vous n’aurez plus à vous soucier d’oublier de vous déconnecter de votre compte ou de manquer des discussions par inadvertance.

Pour en savoir plus sur le planificateur du widget, consultez cet article :Utilisation du planificateur de widget

Définir votre statut vous permet de choisir quand vous êtes disponible pour discuter. Cela permet de gérer les attentes des visiteurs, d’éviter les discussions manquées et d’offrir une expérience client positive.

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