Utilisation du planificateur de widget
Le planificateur de widget met automatiquement votre widget hors ligne en fonction de votre emploi du temps, vous n'avez donc jamais à vous soucier d'oublier de vous déconnecter de votre compte.
Il travaille en tandem avec vos agents ; s'il n'y a pas d'agents en ligne lorsque votre widget est programmé pour être en ligne, le widget restera hors ligne.
Voici comment configurer le planificateur du widget :
Si vous avez plusieurs propriétés, vérifiez que vous visualisez actuellement la bonne en survolant la souris sur l'icône hamburger en haut du tableau de bord.
Dirigez-vous vers ⚙️Administration ➞ Canaux ➞ Widget de discussion.
Sous Planificateur, vous pouvez apporter des modifications rapides au fuseau horaire et activer ou désactiver le planificateur. Pour plonger et définir un calendrier, cliquez sur le bouton Avancé.
Cliquez sur l'option Avancé pour ouvrir une nouvelle fenêtre. Vérifiez que vous avez le bon fuseau horaire et sélectionnez les jours où vous souhaitez que le widget de chat soit en ligne en basculant le commutateur sous chaque jour.
Une fois qu'un jour est activé, vous verrez une ligne composée de sections grises et vertes représentant les 24 heures de la journée. Les zones grises sur la chronologie indiquent quand le widget sera mis en mode hors ligne. Les sections vertes indiquent quand le widget de chat sera en ligne.
Si vous devez diviser la journée en plusieurs sections pour faire une pause, vous pouvez ajouter une autre chronologie pour le même jour en cliquant sur le bouton bleu + Ajouter nouveau. Si vous êtes toujours en conversation lorsque l'heure est programmée pour être désactivée, vous pourrez continuer la conversation.
Vous devrez enregistrer les modifications que vous avez apportées et activer le planificateur avant que les modifications que vous avez apportées ne prennent effet.