Utilisation du planificateur de widget

Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et aux ordinateurs portables.

Le planificateur de widget de tawk.to automatise la disponibilité de votre widget de chat pour qu’elle corresponde à vos horaires d’ouverture.

Lorsque le planificateur est activé, votre widget passe automatiquement hors ligne en dehors des heures que vous avez définies.

Gardez simplement à l’esprit que le widget restera hors ligne pendant les périodes programmées comme telles, même si un agent est connecté.

Si vous utilisez un appareil mobile, consultez ces guides :

Utiliser le planificateur de widget sur Android

Utiliser le planificateur de widget sur iOS

Suivez ces étapes pour configurer le planificateur de widget dans un navigateur web ou dans l’application de bureau tawk.to :

1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.
   
   

2. Assurez-vous que la bonne propriété est sélectionnée.

4. Dans le menu de gauche, allez dans Canaux > Widget de discussion. Ensuite, faites défiler vers le bas jusqu’à la section Planificateur.

5. Vous pouvez ajuster le Fuseau horaire si nécessaire. Par défaut, il correspond aux paramètres de votre système.

8. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer vos modifications. Votre widget de chat se mettra à jour automatiquement dès que vous enregistrez. Il n’est pas nécessaire de mettre à jour manuellement le code du widget dans le HTML de votre page.

• Disponibilité des agents
  Lorsque le planificateur est activé, le widget reste visible pendant les heures programmées, même si aucun agent n’est en ligne. Toutefois, les visiteurs ne pourront pas démarrer de conversation à moins qu’un agent ne soit disponible.

Vous pouvez également configurer votre widget pour qu’il passe hors ligne lorsque tous les agents sont hors ligne. Pour cela, activez l’option Widget hors ligne lorsque tous les agents sont hors ligne dans les paramètres de visibilité de votre widget. Pour des instructions détaillées, consultez ce guide : Modifier le comportement du widget sur votre site

• Conversations en cours
  Si une conversation est en cours au moment où le widget doit passer hors ligne, elle ne sera pas interrompue. Elle se poursuivra jusqu’à sa conclusion naturelle.

• Heure d’été
  Le planificateur ajuste automatiquement l’heure en fonction des changements d’heure d’été selon le fuseau horaire sélectionné. Pour en savoir plus, consultez ce guide : Mon planificateur de widget se mettra-t-il automatiquement à jour pour l’heure d’été ?

Comment modifier le contenu de votre widget

Changer la langue de votre widget

Modifier le comportement du widget sur votre site

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