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L'utilisation du Widget Scheduler

Les instructions ci-dessous s'appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et aux ordinateurs portables.

Le Widget Scheduler de tawk.to automatise la disponibilité de votre chat widget pour correspondre à vos heures d'ouverture.

Lorsque le planificateur est actif, votre widget passe automatiquement hors ligne en dehors des heures que vous avez spécifiées.

Gardez simplement à l'esprit que le widget restera hors ligne pendant les périodes hors ligne programmées, même si un agent est connecté.

Configurer le Widget Scheduler

Si vous utilisez un appareil mobile, consultez ces guides :

Le Planificateur du Widget sur Android

Utilisation du Widget Scheduler sur iOS

Suivez ces étapes pour configurer le Widget Scheduler sur un navigateur web ou l'application de bureau tawk.to :

1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.

2. Sélectionnez la propriété correcte.

3. Cliquez sur Administration dans la barre de navigation de gauche.

4. Cliquez sur Widget de discussion dans le sous-menu de gauche.

5. Faites défiler jusqu'à la section Planificateur.

6. Dans le menu déroulant Planification, vous pouvez :

Cliquez sur Désactivé (Disabled) pour désactiver le Scheduler (par défaut),
Choisissez un planning prédéfini, ou
Sélectionnez Personnalisé (Custom) pour définir votre propre planning

Si vous sélectionnez Désactivé ou un planning prédéfini, votre choix est enregistré et le widget se met à jour automatiquement.

7. Choisir Personnalisé ou Modifier le planning (Edit Schedule) ouvre l'éditeur de planning.

8. En haut de l'éditeur de planning, choisissez votre Fuseau horaire de fonctionnement dans le menu déroulant.

9. Vous pouvez activer ou désactiver des jours spécifiques de la semaine et définir vos heures en ligne pour chaque jour actif.

Vous pouvez également diviser vos heures en ligne en plusieurs segments dans une seule journée. Cliquez sur + Ajouter un nouveau pour créer un autre segment, et définissez les heures en ligne pour ce segment.

10. Cliquez sur Enregistrer.

Votre chat widget se met à jour automatiquement une fois vos modifications enregistrées. Il n'est pas nécessaire de mettre à jour manuellement le code du widget dans le HTML de votre page.

Considérations importantes

Disponibilité des agents

Lorsque le planificateur est activé, le widget reste visible pendant les heures programmées même si aucun agent n'est en ligne. Cependant, les visiteurs ne pourront pas démarrer une conversation à moins qu'un agent soit disponible.

Vous pouvez également configurer votre widget pour qu'il passe hors ligne lorsque tous les agents sont hors ligne. Pour ce faire, activez Widget hors ligne lorsque tous les agents sont hors ligne (Widget offline when all Agent(s) offline) dans les Paramètres de visibilité (Visibility settings) du widget. Pour des étapes détaillées, consultez ce guide : Modifier le comportement du widget sur votre site

Conversations en cours

Si une conversation a lieu lorsque le widget est programmé pour passer hors ligne, la conversation ne sera pas interrompue. Elle se poursuivra jusqu'à sa résolution naturelle.

Heure d'été

Le planificateur ajuste automatiquement l'heure en fonction du passage à l'heure d'été selon le fuseau horaire sélectionné. Pour en savoir plus, consultez ce guide : Mon Planificateur de widget se mettra-t-il automatiquement à jour pour l’heure d’été ?

Pour plus d'informations sur la personnalisation de votre chat widget, consultez ces guides :

Comment modifier le contenu du widget (widget content)

Modifier la langue de votre widget

Modifier le comportement du widget sur votre site

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